O DoorDash permite que você peça sua comida favorita em uma ampla variedade de restaurantes. Você terá uma refeição quente em um piscar de olhos e não terá que se preocupar em cozinhar quando não estiver com vontade.
No entanto, um Dasher pode precisar ligar para você se não conseguir encontrar você ou avisar que vai se atrasar. Isso significa que eles veem o seu número de telefone? Você deve escondê-lo e, em caso afirmativo, por quê? Continue lendo para descobrir tudo sobre isso.
O motorista consegue ver meu número de telefone?
É vital permitir a comunicação entre os serviços de entrega de alimentos e os clientes para lidar com problemas potenciais de forma adequada. No entanto, você pode não querer que um Dasher ligue para você em seu número pessoal.
No entanto, você não precisa se preocupar com isso. A DoorDash valoriza a privacidade de seus clientes e usa um serviço que ajuda a ocultar o seu número e o do seu motorista. Vocês poderão ligar um para o outro e enviar mensagens através do aplicativo, mas seus números permanecerão ocultos.
A única maneira de o Dasher ver seu número de telefone é incluí-lo nas instruções ao fazer o pedido. Alguns clientes preferem fazer isso, embora não seja necessário - você pode entrar em contato com seu motorista através do aplicativo.
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Posso alterar meu número de telefone dentro do aplicativo?
Você precisa passar pelo processo de verificação de dois fatores para alterar os detalhes em sua conta do DoorDash, mas é possível alterar seu número de telefone, se necessário.
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Se você estiver acessando sua conta pela web, faça o seguinte:
- Faça login no seu perfil do DoorDash.
- No canto superior esquerdo, selecione Menu.
- Role para baixo para encontrar o nome da sua conta.
- Encontre o campo do número de telefone e edite-o.
- Selecione Salvar para manter suas alterações.
- Verifique as informações por meio do processo de verificação de 2 fatores.
Para alterar seu número de telefone usando o aplicativo, siga estas etapas:
- Abra o aplicativo DoorDash em seu smartphone.
- Vá para a seção Conta.
- Toque no nome da conta e encontre o campo do número de telefone.
- Digite o novo número e escolha Concluído.
- Verifique as informações por meio do processo de verificação de 2 fatores.
Como entrar em contato com seu motorista
Você pode enviar uma mensagem de texto ao driver do DoorDash ou ligar para eles, se necessário. Antes de fazer isso, lembre-se do seguinte:
- Não é seguro para o seu motorista enviar uma mensagem de texto e dirigir ou falar ao telefone e dirigir. Ligue apenas se for urgente.
- Se o status do seu pedido diz que sua comida está a caminho, seja paciente. Seu motorista provavelmente não conseguirá atender o telefone imediatamente.
- Seu motorista não pode fazer alterações em seu pedido porque você o envia diretamente para o restaurante. O motorista pode encaminhá-lo para a central de ajuda se você mudar de ideia sobre o que pediu.
Para enviar uma mensagem de texto ou ligar para o Dasher, faça o seguinte:
- Abra o aplicativo DoorDash em seu telefone.
- Toque em Pedidos na parte inferior.
- Selecione seu pedido para ver o status do pedido. Se estiver escrito Rumo a você, o motorista está no veículo agora. Você verá em que horas aproximadamente eles estarão à sua porta, bem como o mapa onde você pode rastrear seu pedido.
- Abaixo do status do pedido, você verá os ícones de telefone e texto. Toque em qualquer um deles para se comunicar com seu motorista.
Estar perto do telefone quando espera uma entrega economiza tempo para você e para o Dasher, especialmente em crises e durante a hora do rush.
Se o motorista não conseguir encontrar seu endereço ou entrar em contato com você por meio de ligações e mensagens de texto, ele escolherá o botão Cliente indisponível no aplicativo. O que acontece depois? Você recebe uma notificação de que seu Dasher não pode entrar em contato com você. Em seguida, você terá alguns minutos para atender suas ligações ou mensagens de texto ou sair do seu apartamento para recuperar o pedido.
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Se o motorista ainda não conseguir entrar em contato com você, ele pode deixar sua comida em algum lugar seguro, como o porteiro. Em crises, como a pandemia de COVID-19, o Dasher pode deixar seu pedido na sua porta - é uma maneira de evitar o contato e ficar seguro. A entrega sem contato é ativada por padrão, a menos que você instrua o motorista de outra forma em seu pedido. No entanto, é altamente recomendável usar esse recurso para proteger você, o Dasher e outras pessoas em sua comunidade.
Quando entrar em contato com o atendimento ao cliente da DoorDash
Às vezes, é necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente porque o motorista não consegue resolver o seu problema. Se você quiser falar com um representante de atendimento ao cliente, pode discar 855-973-1040. Quando estiver ligando como cliente, toque no número dois em seu teclado depois de ouvir a mensagem de boas-vindas e espere alguém atender sua chamada.
Você também pode enviar um e-mail ou visitar a página de perguntas frequentes no site oficial do DoorDash. Claro, sua escolha deve depender do que você precisa. Se você quiser fazer alterações em seu pedido, deve ligar para o serviço de atendimento ao cliente. Se quiser reclamar da comida ou elogiar o serviço de entrega, é mais prático escrever um e-mail.
A entrega rápida à sua porta
O DoorDash permite que motoristas e clientes entrem em contato durante as entregas, mas, ao mesmo tempo, suas informações pessoais estarão seguras. Às vezes, é necessário ligar para o motorista para ajudá-lo a encontrar você ou se você se esqueceu de inserir instruções claras ao fazer o pedido. Uma comunicação clara entre clientes e Dashers pode ser a chave para evitar possíveis mal-entendidos e clientes insatisfeitos.
Você pede comida via DoorDash? Você já precisou ligar para o motorista e ajudá-lo a encontrar seu endereço? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.
