Não é nenhum segredo que os smartphones são basicamente minicomputadores feitos para o seu bolso. Na verdade, os smartphones fazem tanto por nós que rapidamente esquecemos que eles também existem para fazer ligações. Entre mensagens de texto, aplicativos de mensagens instantâneas como WhatsApp e Facebook Messenger e aplicativos de bate-papo por vídeo como o Google Duo, não faltam maneiras de se conectar com outras pessoas, sejam elas morando na rua ou do outro lado do mundo. Sim, a chamada telefônica clássica não é tão popular quanto costumava ser, mas isso não significa que as chamadas telefônicas não sejam convenientes. Por um lado, eles são ótimos para definir um monte de detalhes rapidamente, em vez de enviar dez ou vinte mensagens de texto para frente e para trás. Eles são rápidos, exigem pouco ou nenhum esforço e você pode até colocá-los enquanto dirige, ou seja, desde que você esteja usando um sistema de chamadas mãos-livres como o Android Auto.
Mas se você é como a maioria dos usuários de smartphones, provavelmente não pensa no seu Galaxy S7 ou S7 edgetelefone real. Isto é, até que você precise fazer uma chamada telefônica - apenas para descobrir que não pode receber ou fazer chamadas. De repente, uma função que todos consideramos natural torna-se um problema real.
Portanto, se você estiver com dificuldades para fazer chamadas para seus amigos, colegas de trabalho ou clientes do seu S7, vamos dar uma olhada em como você pode corrigir seus problemas de chamadas.
Dicas rápidas para resolver seus problemas de chamada
Os primeiros passos para a solução de problemas devem sempre envolver pequenos passos para tentar resolver o problema em questão, e resolver problemas ao fazer ou receber chamadas telefônicas não é diferente. Aqui estão alguns guias rápidos para experimentar no seu Galaxy S7.
- Reinicie seu telefone. Muitas vezes, uma reinicialização rápida pode fazer um telefone voltar a funcionar, especialmente se o software do sistema ou um aplicativo foi atualizado recentemente. Basta manter pressionada a tecla Liga / Desliga e selecionar Reiniciar no menu.
- Verifique sua conexão de rede. No canto superior direito da tela está sua barra de status. Você deverá ver de 1 a 5 barras, juntamente com um logotipo 4G ou 3G, dependendo da velocidade dos dados em sua área. Se você não tiver um sinal da sua operadora sem fio, você pode estar em uma zona morta. Se você estiver em uma área que normalmente tem cobertura, seu telefone pode estar com problemas de conectividade de rede ou sua operadora pode estar sofrendo uma interrupção. Essas interrupções acontecem com pouca frequência, mas com frequência suficiente para que valha a pena investigar. Normalmente, pesquisar no Google por interrupção de [sua operadora] retornará mapas de cobertura e interrupção, que você pode usar para verificar sua localização atual. Se sua operadora estiver passando por uma interrupção, você terá que esperar que as operações sejam reativadas. Normalmente, isso leva de uma a três horas, dependendo da causa e da gravidade da interrupção.
- Embora o próprio aplicativo Telefone não tenha uma maneira de limpar o cache do aplicativo, você pode limpar o cache do seu aplicativo Contatos para um efeito semelhante. Embora os dois aplicativos tenham funções diferentes, eles também têm várias funções vinculadas. Basta acessar Configurações, rolar para baixo até o menu Aplicativos e selecionar Gerenciador de aplicativos. Depois que sua lista de aplicativos for carregada, encontre o aplicativo Contatos. Selecione Armazenamento e pressione Limpar Cache para redefinir o aplicativo.
- Se você estiver usando um discador de terceiros, volte para os aplicativos Samsung Phone and Contacts padrão. É possível que um bug com sua escolha de aplicativo de discagem tenha causado um problema ao fazer chamadas que não estarão lá com o aplicativo padrão. Você também deve desabilitar ou desinstalar qualquer aplicativo que esteja usando para modificar suas chamadas, incluindo identificação de chamadas ou aplicativos de bloqueio de chamadas. Embora incomum, pode estar causando problemas com suas próprias chamadas telefônicas.
- Se você ativou as chamadas WiFi ou HD no telefone, desative uma ou ambas e tente fazer uma chamada pela rede móvel. Embora essas configurações estejam localizadas em vários locais de configurações diferentes com base na sua operadora, elas devem estar na categoria Sem fio e redes no menu de configurações do seu S7. No meu modelo Verizon, a chamada WiFi está em Chamada avançada. Você pode desativar as chamadas HD Voice e WiFi neste menu. Depois que essas configurações forem desativadas, tente mais uma vez fazer ou receber uma chamada telefônica.
Verifique outras funções do seu telefone
Se você estiver tendo problemas para fazer ou receber chamadas em seu dispositivo, devemos garantir que esses problemas não incluam problemas relacionados à rede também. Se você ainda não o fez, desative seu Wi-Fi (se estiver conectado ao Wi-Fi) e tente enviar uma mensagem de texto ou faça uma pesquisa rápida no Google no seu dispositivo. Se tudo no seu telefone estiver funcionando, exceto suas chamadas, podemos seguir em frente. Se você estiver enfrentando outros problemas, como não conseguir fazer uma chamada telefônica ou usar seus dados, talvez tenha um problema diferente relacionado à rede em suas mãos. Felizmente, temos guias para corrigir seus problemas de rede e para corrigir seus problemas de SMS, então vá para nossos respectivos guias para cada um desses problemas. Caso contrário, vamos continuar solucionando seu dispositivo para problemas relacionados a chamadas.
Certifique-se de que seu telefone não esteja no modo Não perturbe
Pode parecer bobo, mas deixar o telefone no modo Não perturbe criará problemas ao alertá-lo sobre as chamadas recebidas. Para garantir que seu telefone esteja configurado para permitir chamadas telefônicas, deslize a bandeja de notificações para baixo para revelar o menu de configurações rápidas. Certifique-se de que o modo Não perturbe esteja desativado e desabilitado; se estiver aceso, clique no ícone para desativá-lo. Depois de desativar o modo Não perturbe, seu telefone irá alertá-lo novamente quando você receber uma chamada.
Verifique a lista de bloqueio do seu telefone
Entre nas configurações de chamada abrindo o aplicativo Telefone na gaveta de aplicativos. Toque no botão de menu com três pontos no canto superior direito da tela e selecione Configurações. Na categoria Configurações de chamada, você verá os números de bloqueio listados como a primeira opção; toque no menu para prosseguir para a próxima exibição. Certifique-se de que você não bloqueou acidentalmente um número que você está tentando acessar, se tiver, toque no ícone de exclusão à direita da tela para remover o número da lista e tente ligar para essa pessoa novamente.
você pode rodar um computador sem ram?
Você também deve desativar Bloquear chamadas anônimas por enquanto, se estiver ativado, para ver se a pessoa que está tentando entrar em contato com você pode passar quando a opção estiver desativada.
Redefinir suas configurações de rede
Se você tentou todas as etapas acima e seu telefone ainda não consegue enviar ou receber chamadas telefônicas, você pode tentar redefinir várias de suas configurações de volta aos modos padrão. Primeiro, comece abrindo o menu de configurações e encontrando a opção Backup e redefinição na parte inferior da lista de configurações. Se você estiver visualizando suas configurações no modo simplificado, encontrará essa opção selecionando Gerenciamento geral, seguido de Redefinir. Você encontrará três opções de redefinição neste menu: Redefinir configurações, Redefinir configurações de rede e Redefinir dados de fábrica. Usaremos a segunda opção: Redefinir configurações de rede. Isso redefinirá suas conexões Wi-Fi, Bluetooth e de dados móveis de volta aos padrões habilitados pela operadora. Se suas configurações de rede foram alteradas, seja por erro do usuário ou um aplicativo não autorizado, esta opção redefinirá os recursos de rede do seu telefone para estoque. Observe que suas configurações e dispositivos WiFi e Bluetooth serão perdidos, portanto, você terá que reinserir suas senhas e reparar seus dispositivos de volta ao telefone assim que a redefinição for concluída.
Depois que suas configurações de rede forem redefinidas (deve levar apenas alguns instantes), tente fazer ou receber uma chamada telefônica e veja se seus recursos de chamada foram restaurados no telefone. Se eles tiverem, sinta-se à vontade para restaurar qualquer conexão sem fio e Bluetooth que você removeu anteriormente, redefinindo suas configurações de rede. Se não, continue para o próximo guia.
Limpe sua partição de cache
Em seguida em nossa lista de redefinições: limpando a partição de cache do seu S7. Se você nunca limpou a partição de cache do seu telefone, prossiga com cuidado e siga este guia de perto. É fácil fazer esta etapa, mas selecionar o menu errado pode limpar ou bloquear seu telefone. Limpar a partição de cache do seu S7 não limpará nenhum dado ou aplicativo do usuário do seu dispositivo. Em vez disso, sua partição de cache mantém todos os dados temporários salvos pelos aplicativos e software em seu telefone, permitindo que seu telefone carregue os dados do aplicativo mais rapidamente. Infelizmente, essas informações às vezes podem levar a problemas ou problemas com seu telefone se algo der errado com seu cache. A limpeza da partição de cache deve corrigir pequenos problemas com a usabilidade ou conexão do seu dispositivo.
Comece desligando completamente o telefone. Quando o dispositivo estiver desligado, pressione e segure a tecla Home, a tecla Power e a tecla Aumentar volume. Quando as palavras Recovery Booting aparecerem na parte superior da tela, você poderá soltar esses botões. Uma tela azul com a mensagem Instalando a atualização do sistema por até trinta segundos; o visor irá alertá-lo de que a atualização do sistema falhou. Isso é normal, então não se estresse. Deixe o telefone descansar por mais alguns segundos e a tela mudará para um fundo preto com texto amarelo, azul e branco. Na parte superior da tela, as palavras Android Recovery aparecerão; você inicializou com sucesso no modo de recuperação no Android. Usando as teclas de volume para mover o seletor para cima e para baixo, vá para Wipe Cache Partition no menu. Na imagem acima, éabaixoa linha azul destacada - não selecione essa opção, a menos que queira limpar todo o telefone. Depois de destacar Wipe Cache Partition, pressione a tecla Power para selecionar a opção e use as teclas de volume para destacar Yes e a tecla Power mais uma vez para confirmar. Seu telefone começará a limpar a partição de cache, o que levará alguns instantes. Segure firme enquanto o processo continua. Quando estiver concluído, selecione Reiniciar dispositivo agora se ainda não estiver selecionado e pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar.
Depois que o dispositivo for reinicializado, tente mais uma vez fazer ou receber uma chamada telefônica. Se o seu telefone ainda não funcionar e você tiver certeza de que o problema não está na rede móvel da sua operadora ou em um aplicativo com mau comportamento em seu telefone, podemos passar para o nosso guia final de solução de problemas.
Redefinir seu telefone de fábrica
Por fim, chegamos à etapa final ao fazer qualquer solução de problemas em seu telefone: uma redefinição completa de dados de fábrica. Como mencionamos acima, você deve garantir que seguiu este guia de perto e executou cada uma das etapas anteriores, pois a redefinição de fábrica do telefone limpará todos os dados e aplicativos que você mantém no dispositivo.
Antes de redefinir completamente seu dispositivo, no entanto, você deseja fazer backup de seu telefone na nuvem, usando um serviço de backup de sua escolha. Algumas recomendações: Samsung Cloud e Google Drive funcionam melhor com seu dispositivo, mas se você estiver interessado em usar algo como Verizon Cloud, isso também funcionará. Você também pode usar aplicativos como SMS Backup and Restore e Google Fotos para fazer backup de suas mensagens SMS, registro de chamadas e fotos na nuvem. Você também pode transferir arquivos ou informações importantes para um cartão SD instalado em seu dispositivo; as redefinições de fábrica não limpam seus cartões SD, a menos que você verifique uma configuração específica.
Depois de fazer o backup de seus arquivos, abra o menu de configurações e selecione Backup e redefinição, encontrado na categoria Pessoal no menu de configurações padrão e em Gerenciamento geral no layout simplificado. Desta vez, selecione a terceira opção de redefinição, Redefinição de dados de fábrica. Isso abrirá um menu que mostra todas as contas em que você fez login no seu telefone, juntamente com um aviso de que tudo no seu dispositivo será apagado. Conforme mencionado acima, seu cartão SD não será redefinido, a menos que você escolha selecionar a opção Formatar cartão SD na parte inferior do menu; se você quer fazer isso é com você, mas não é necessário para este processo. Antes de selecionar Redefinir telefone na parte inferior deste menu, verifique se o telefone está conectado ou totalmente carregado. Uma redefinição de fábrica pode usar uma grande quantidade de energia e pode levar mais de meia hora, para que você não queira que seu telefone morra durante o processo.
Depois de confirmar que seu dispositivo está carregando ou carregado, selecione Redefinir telefone na parte inferior da tela e insira seu PIN ou senha para verificação de segurança. Depois disso, seu telefone começará a redefinir. Deixe o dispositivo descansar e conclua o processo; não mexa com o seu S7 durante esse período. Quando a redefinição estiver concluída - o que, novamente, pode levar trinta minutos ou mais - você será inicializado na tela de configuração do Android. Conclua a configuração no seu dispositivo normalmente. Depois de chegar à tela inicial do seu dispositivo, você pode tentar fazer uma chamada telefônica. Normalmente, quaisquer problemas de software em seu telefone são completamente corrigidos por uma limpeza completa do telefone, portanto, se houver algum problema restante, temos apenas uma última sugestão.
Entre em contato com seu provedor/varejista sem fio
Se você fez tudo acima e ainda não consegue enviar ou receber chamadas telefônicas, é hora de entrar em contato com sua operadora ou seu revendedor local para tentar marcar uma consulta de suporte. Você também pode usar a linha telefônica de suporte da sua operadora, mas é mais rápido e mais rápido se você se encontrar pessoalmente com um técnico. Eles podem precisar substituir seu cartão SIM ou enviar seu telefone para reparo se ainda estiver coberto pela garantia.
Depois de receber um novo cartão SIM ou telefone reparado, tente mais uma vez fazer uma ligação para um amigo, apenas para garantir que seu dispositivo esteja funcionando. Com alguma sorte, você não precisará ir tão longe no guia, mas se tiver, um telefone reparado deve ser tudo o que você precisa para voltar a funcionar com suas chamadas telefônicas.
