Alguns usuários do Windows 10 experimentam um erro de tela azul (BSOD) no Windows 10, onde o sistema operacional para de funcionar e mostra uma tela sorridente triste. O seguinte código de erro ou algum outro código de erro pode ser mostrado:
0x0000003B System_Service_Exception
Aqui estão alguns métodos que você pode usar para resolver esse problema.
Antes de continuar, verifique o log do sistema no Visualizador de eventos para obter mensagens de erro adicionais que podem ajudar a localizar o dispositivo ou driver que está causando o erro. Procure erros críticos no log do sistema que ocorreram no mesmo período que a tela azul. Você pode encontrar o Visualizador de Eventos em Painel de Controle Sistema e Segurança Ferramentas Administrativas Visualizador de Eventos.
Observe quando exatamente o 0x0000003B System_Service_Exception ocorreu um erro. Se aparecer quando você estiver tirando o PC do modo de suspensão ou hibernação, pode indicar que o Windows 10 não consegue gerenciar sua placa-mãe ou CPU corretamente.
Vá para o site do fornecedor do hardware e procure novos drivers para o seu chipset. Se disponíveis, baixe e instale-os.
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A próxima etapa que você deve executar é uma atualização do BIOS. Novamente, consulte o site do fornecedor do hardware e procure uma versão atualizada do BIOS. Tenha muito cuidado ao fazer o download do BIOS exatamente para o mesmo modelo do seu hardware. Alguns PCs com UEFI BIOS podem atualizar automaticamente seu BIOS se você se conectar à Internet por meio de um cabo Ethernet. Se este recurso não estiver disponível para o seu hardware, localize cuidadosamente o BIOS para o seu modelo de hardware exato, faça o download e instale-o.
Se seus drivers e BIOS já estão atualizados e ainda assim você está obtendo um BSOD, tente desativar a hibernação e a inicialização rápida. Isso pode ser feito com um único comando executado em um prompt de comando elevado. Faça da seguinte maneira.
- Abra um prompt de comando elevado instância.
- Digite o seguinte comando e pressione Enter:
powercfg -h off
Isso desativará a hibernação e a inicialização rápida de uma só vez.
Teste seu PC / laptop e verifique se o problema foi resolvido.
Como alternativa, você pode desejar desativar apenas o recurso Fast Startup. Consulte este artigo:
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Como desativar a inicialização rápida no Windows 10
Se isso não ajudar ou você descobriu que o problema não está relacionado à hibernação ou suspensão, tente atualizar todos os drivers de dispositivo em seu PC.
Primeiro, abra o Gerenciador de dispositivos e verifique se não há dispositivos marcados com um sinal de alerta amarelo. Se você tiver um ou vários dispositivos, atualize seus drivers.
transferir um Google Drive para outro
Em seguida, tente uma inicialização limpa. Siga este tutorial para entrar:
Como realizar uma inicialização limpa no Windows 10
Se o problema foi resolvido neste modo, algum driver de software instalado ou driver de modo kernel pode estar causando isso. Se você instalou o Norton Antivirus da Symantec, tente desativá-lo ou considere alterar o software antivírus. Isso pode causar problemas sérios com as versões modernas do Windows. Recentemente, foram encontradas algumas vulnerabilidades de alta gravidade nos produtos de segurança Norton, portanto, é melhor usar o Windows Defender.
Se você tentou de tudo e nada pode resolver o problema, tente instalar alguma versão anterior do Windows, como Windows 8.1 ou Windows 7. Você pode instalá-lo em uma configuração de inicialização dupla em outra partição para manter o Windows 10 instalado em seu PC. Se isso ainda não resolver o problema, seu hardware, como a RAM, pode estar com defeito e você precisa trocá-lo.
