Como cancelar um pedido Etsy como comprador ou vendedor

Como um dos maiores sites de comércio eletrônico, o Etsy tem quase todos os artesanatos que se pode esperar encontrar. No entanto, a enorme seleção pode muitas vezes levar a decisões de compra erradas. Se você é novo na plataforma ou faz compras há algum tempo, de repente você pode querer cancelar um pedido feito recentemente. Se sim, você veio ao lugar certo.

Este artigo explicará tudo o que há para saber sobre cancelamentos de pedidos no Etsy. Continue lendo para saber como cancelar um pedido com ou sem a conta de um comprador. E se você é um vendedor, também temos alguns conselhos úteis para você.

como adicionar jogos ao playstation clássico

Como cancelar um pedido como comprador no Etsy com uma conta?

Os vendedores têm o direito de aceitar ou não um pedido de cancelamento no Etsy. Isso significa que, se você comprou um item e decidiu que não gostou, precisa entrar em contato diretamente com o vendedor e solicitar o cancelamento do pedido.

Antes de prosseguir, é importante certificar-se de que sua transação foi realizada de acordo com o Etsy's política de cancelamento . Se você ainda não pagou ou recebeu seu pedido e o vendedor concorda em cancelar mediante sua solicitação, o processo será concluído automaticamente.

Você também pode solicitar o cancelamento do pedido antes ou depois do envio. É provável que o vendedor concorde em cancelar seu pedido se ainda não tiver enviado o item. Por outro lado, se o item já foi enviado, você pode solicitar um reembolso e enviar o item de volta.

Aqui estão as etapas para ajudá-lo a iniciar o processo de cancelamento:

Cancelar um pedido antes do envio

Se menos de dois dias se passaram depois que você fez um pedido, o item pode não ter sido enviado ainda. Veja como solicitar o cancelamento do pedido neste caso:

1. Acesse sua conta em www.etsy.com .
   
2. Navegue até a seção Sua conta no canto superior direito da página inicial.
   
3. Abra a seção Compras e Comentários no menu suspenso.
   
4. Encontre o pedido que deseja cancelar.
5. No lado direito do pedido, você verá o status do pedido Não enviado. Haverá um link abaixo dele lendo Solicitação de cancelamento. Clique nisso.
6. Você verá uma mensagem gerada automaticamente para o vendedor. Edite a mensagem para adicionar mais informações sobre a oferta. Você pode compartilhar o motivo do cancelamento ou qualquer coisa que acredite que o vendedor deva saber sobre a oferta. Você também pode reescrever a mensagem, se quiser.
7. Clique em Enviar e aguarde a resposta do vendedor.

Cancelar um pedido após o envio

Se mais de dois dias se passaram depois que você fez o pedido, é provável que ele já tenha sido enviado.

Aqui estão as etapas para cancelar seu pedido Etsy no momento do envio.

1. Visita www.etsy.com .
2. Clique em Entrar no canto superior direito da tela.
3. Clique no ícone da sua conta no canto superior direito. É o ícone com você embaixo.
4. Navegue até a seção Compras e Comentários no menu suspenso.
5. Encontre o pedido que deseja cancelar e selecione Entre em contato com a loja. Você verá um rascunho de mensagem vazio aparecer.
6. Informe ao vendedor que você deseja cancelar seu pedido enviando uma mensagem. Digite a mensagem e clique em Enviar para continuar.

O vendedor receberá sua solicitação de cancelamento e decidirá se deve prosseguir com a solicitação de cancelamento.

Como cancelar um pedido como comprador no Etsy sem uma conta

Os usuários que fazem um pedido no Etsy sem uma conta podem cancelar seu pedido, desde que seja feito de acordo com a política de cancelamento da empresa.

Para os compradores que não têm uma conta, entrar em contato com o serviço de transações do Etsy é a única maneira de cancelar seu pedido.

Siga as etapas abaixo para cancelar um pedido sem uma conta Etsy:

1. Abra o e-mail de confirmação do pedido Etsy em questão. É o e-mail vindo deste endereço:[e-mail protegido].
2. Responda a esse e-mail e diga que deseja cancelar seu pedido. Mencione que o e-mail é para o vendedor.

Como cancelar um pedido como vendedor no Etsy

Antes de cancelar um pedido como vendedor no Etsy, verifique se ele atende aos requisitos requisitos da política de cancelamento. Além disso, não se esqueça de pedir um reembolso para etiquetas de envio não utilizadas para esse pedido e coletar todas as informações disponíveis para seus registros.

Se você não conseguir concluir a transação, é melhor enviar ao comprador uma mensagem no Etsy Messages primeiro, antes de cancelá-la. Veja como fazer isso:

1. Navegue até a seção Pedidos e Entrega em seu Gerenciador de Loja.
2. Localize o pedido em questão.
3. Clique no botão de mensagem no pedido.
4. Digite a mensagem e clique em Enviar.

não há outra maneira de resolver o problema, veja como cancelar uma oferta:

1. Vamos para www.etsy.com e entre na sua conta.
2. Navegue até o Gerenciador de Loja.
3. Selecione Pedidos e Envio.
4. Vá para a seção Cancelar um pedido clicando em Mais ações e, em seguida, Cancelar na sobreposição Detalhes do pedido. Além disso, apenas na área de trabalho, você pode clicar no ícone de três pontos ao lado do pedido e selecionar Cancelar.
5. Escolha um motivo para o cancelamento. Você também verá o valor do reembolso para o comprador.
6. (Opcional) Envie uma mensagem ao comprador na caixa de texto abaixo do total do reembolso. Você pode informá-los de que concordou com o cancelamento do pedido ou explicar por que cancelou o pedido em primeiro lugar.
7. Selecione Cancelar pedido.

Depois de cancelar o pedido, o comprador receberá o reembolso e o cancelamento entrará em vigor imediatamente. O comprador pode deixar uma avaliação dentro de 48 horas após o cancelamento.

No entanto, se o comprador tiver feito o pedido por meio de um método de pagamento diferente do Etsy Payments, você precisará reembolsá-lo por meio desse método.

Você pode ver a lista de seus pedidos cancelados em Pedidos e envio e, em seguida, em Concluir.

Perguntas frequentes adicionais

O que posso fazer se o vendedor não cancelar o pedido?

Se o vendedor se recusou a cancelar seu pedido ou ajudá-lo com sua solicitação, você pode abrir um caso de pedido. Veja como fazer isso:

1. Vá para etsy.com e navegue até a seção Sua conta. Se você usa o aplicativo, faça login e toque em Você.

2. Navegue até Compras e Comentários.

3. Escolha Ajuda com pedido ao lado do pedido em questão. Para usuários do aplicativo, basta tocar no pedido e selecionar o botão Ajuda com pedido sob esse pedido.

4. Clique ou toque em Ainda precisa de ajuda?

5. Escolha Sim, desejo abrir um caso.

6. Selecione o motivo e escolha Avançar.

como mudar seu tipo de nat

7. Forneça todas as informações do caso e selecione Enviar para finalizar.

Se você fez um pedido sem uma conta e deseja abrir um caso, primeiro terá que se registrar com uma conta, vinculá-la ao pedido e abrir o caso.

Depois de abrir um caso, o vendedor deve responder à sua solicitação no prazo de três dias. Se o vendedor estiver inativo ou se recusar a cancelar o pedido, você pode escalar o caso e fazer a mediação do Etsy. Veja como fazer isso:

1. Faça login em sua conta em etsy.com .

2. Navegue até a seção Compras e Comentários.

3. Clique em Visualizar caso ao lado do pedido em questão.

como dobrar texto em paint.net

4. Escolha o caso que deseja escalar.

5. Clique em Escalar.

A Etsy analisará o caso e tomará uma decisão final. Eles trabalharão com você e o vendedor para garantir que tenham todas as informações necessárias para tomar a decisão certa. Você pode ajudar a agilizar o processo fornecendo o máximo de detalhes possível em sua solicitação de registro de caso. Quaisquer fotografias, recibos ou avaliações de terceiros são bem-vindos.

Por fim, lembre-se de sempre ler a política de cancelamento da loja antes de fazer um pedido. Isso ajudará a evitar a abertura e solução desnecessárias de casos, economizando tempo e frustração tanto para você quanto para o vendedor.

Os cancelamentos como vendedor prejudicam sua capacidade de vender no Etsy?

Muitos vendedores estão preocupados com muitos cancelamentos que afetam sua classificação nas pesquisas. Ainda não há uma declaração oficial da Etsy dizendo que muitos cancelamentos podem afetar negativamente a classificação de pesquisa de uma loja. O que pode prejudicar sua posição, no entanto, é a combinação de críticas ruins e cancelamentos.

Alguns vendedores são muito rigorosos com suas políticas de não cancelamento e geralmente enviam itens que o comprador desejava cancelar anteriormente. Situações como essa podem levar a críticas negativas e aberturas de casos com resultados negativos, o que pode prejudicar as classificações de uma loja.

Mesmo que não haja uma política oficial do Etsy afirmando que os cancelamentos contam contra você, a empresa sempre pode tomar uma decisão que afeta o fluxo de receita de uma loja. É por isso que é aconselhável diversificar seus pontos de venda e não depender muito de um local.

Cancelamento de pedido Etsy simplificado

Cancelar um pedido nunca é uma experiência agradável, independentemente da loja. Enquanto alguns gigantes do comércio eletrônico oferecem cancelamentos automáticos de pedidos, o Etsy tornou o processo um pouco mais complicado. No entanto, desde que você tenha paciência e tenha um motivo válido para cancelar seu pedido, não haverá problemas.

Espero que este artigo tenha ajudado você a aprender tudo o que há para saber sobre o cancelamento de um pedido no Etsy. Lembre-se de sempre enviar uma mensagem de texto ao seu vendedor antes de envolver o Etsy. E se você for um vendedor, certifique-se de entrar em contato com o comprador primeiro.

Por que você geralmente precisa cancelar um pedido no Etsy? Encontrou algum problema durante o processo? Compartilhe suas experiências na seção de comentários abaixo.