Quando você usa um dispositivo o tempo todo, sempre há uma chance de que qualquer erro que se insinue no processo de fabricação possa acabar tornando-o inutilizável. Os tablets Fire da Amazon, é claro, não são imunes a esses problemas e, dados os materiais relativamente baratos usados em sua construção, às vezes você precisará tirar proveito da garantia.
Mas como saber se você ainda está coberto pela garantia e o que você precisa fazer para consertar ou substituir seu tablet com defeito?
Quanto tempo dura a garantia?
Todos os tablets Fire adquiridos diretamente da Amazon são fornecidos com uma garantia limitada de um ano a partir da data original de compra. Tecnicamente, isso significa que a garantia começa no dia em que você faz seu pedido no site, e não no dia em que ele realmente chega na sua porta.
Embora isso possa acabar fazendo com que você perca uma ou duas semanas de cobertura, na verdade é muito mais fácil manter o controle de quando o período de garantia começou e termina.
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O que a garantia cobre?
Uma garantia não é o mesmo que seguro. Em outras palavras, se seu tablet não estiver mais funcionando por causa de algo que você fez, é improvável que ele seja coberto. Jogá-lo no banheiro ou na banheira, derramar café nele, deixá-lo do lado de fora em um clima ruim, derretê-lo no fogo de uma casa, pisar nele acidentalmente ou até mesmo consertá-lo por outra pessoa que não a Amazon e o conserto dar errado, todos anulam a garantia. Também não é coberto se o tablet foi usado comercialmente.
Se surgir algum problema de hardware que não seja direta ou indiretamente sua culpa, você ainda deve estar coberto. Por exemplo, alguns proprietários de incêndio relataram que suas telas racharam espontaneamente, sem cair no chão duro. Erros de fabricação e falhas de hardware serão cobertos.
O que acontece quando você envia seu tablet para serviço de garantia?
Dependendo da condição do dispositivo e do que pode ser feito por ele, a Amazon irá consertar a mesa usando peças novas ou recondicionadas, substituí-la por um modelo equivalente novo ou recondicionado ou reembolsá-lo por parte ou todo o preço de compra. Depois de obter seu dispositivo reparado ou novo na Amazon, ele ainda estará coberto pelo restante do período de um ano, ou 90 dias, o que for mais longo.
Como você pode acabar com um dispositivo totalmente novo, é uma boa ideia ter certeza de ter feito backup de todos os dados que deseja manter. Você também deve certificar-se de remover o cartão micro SD, se houver um instalado, porque provavelmente não o terá de volta de outra forma.
Existe um site dedicado para verificação da garantia?
Infelizmente, ao contrário de algumas outras lojas online, a Amazon não oferece uma maneira rápida e fácil para você verificar se seus dispositivos ainda estão na garantia. Em outras palavras, você terá que trabalhar um pouco para ver se ainda está protegido.
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Como você verifica se a garantia ainda está ativa?
Como mencionamos acima, a garantia começa no dia em que você compra seu tablet Fire. Portanto, a melhor maneira de decidir quando sua garantia expira é verificar em sua conta da Amazon a data de compra. Veja como você o encontra:
- Abra o navegador do seu computador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).
- Modelo amazon.com na barra do navegador ou clique nesse link.
- Faça login em sua conta da Amazon no canto superior direito da janela.
- Clique em Conta e listas no canto superior direito.
- Clique em Seus pedidos.
- Se o pedido do tablet Fire não estiver visível, clique no menu suspenso para selecionar quando você o comprou.
- No canto superior esquerdo do pedido, a data em que você comprou o tablet estará listada em PEDIDO REALIZADO. Sua garantia é válida até o mesmo dia um ano depois.
O que fazer se o seu fogo estiver fora da garantia
Existem algumas histórias circulando online sobre pessoas que conseguem ter seus dispositivos substituídos pela Amazon, mesmo quando eles estão fora do período de garantia. Você precisará entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da Amazon, informá-los sobre a situação e solicitar a substituição do tablet. Parece que a persistência educada é a chave para o sucesso, bem como para lembrá-los de que muitas outras pessoas receberam substituições enquanto fora da garantia. Boa sorte!
Garantia e paz
Lembre-se de que, se o seu dispositivo claramente não está funcionando por causa de outra coisa que não uma falha de fabricação ou de hardware, é improvável que você obtenha uma substituição. Mesmo assim, pode valer a pena arriscar, já que não faz muito sentido ter um tablet quebrado chutando de qualquer maneira. Se você teve alguma sorte com o suporte ao cliente da Amazon enquanto estava fora da garantia, por que não dar a outros clientes alguma munição extra compartilhando sua história na seção de comentários abaixo?
