Qualquer empresa em 2021 está sujeita a análises online que podem fazer ou quebrar seus negócios. Preocupado com trolls ou uma campanha tentando desacreditar seu negócio online? Este tutorial mostrará como desabilitar avaliações no Facebook e como lidar com feedback negativo para que você ainda saia por cima, independentemente do que for dito.
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Avaliações, ou prova social, como são conhecidas, são incrivelmente poderosas. Poucas pessoas compram qualquer coisa online sem verificar primeiro as críticas e ver críticas negativas, mesmo uma crítica negativa com 99 críticas positivas é suficiente para afastar alguns compradores.
Se você dirige uma empresa, o Facebook é uma parte essencial do seu mix de marketing. Com bilhões de usuários, várias maneiras de interagir com os clientes, uma conversa bidirecional com seus fãs e muitos métodos que você pode usar para o engajamento, por que não os usaria?
No entanto, existem desvantagens óbvias. Os mesmos trolls e idiotas que tornam o Facebook difícil de usar como cidadão comum também podem ser os mesmos com as empresas. O Facebook também é usado para desacreditar algumas empresas propositalmente, analisando o bombardeio e por meio de campanhas coordenadas de marketing de mídia social.
Pesquise 'compre críticas negativas no Facebook' online e veja as dezenas de empresas que oferecem a venda de críticas negativas. Por não muito dinheiro, você pode comprar avaliações negativas para supostamente contrariar a série de avaliações positivas e tornar seu perfil mais realista. Na realidade, esses serviços são usados para desacreditar os concorrentes. Ninguém pensa por um segundo que qualquer empresa adicionaria propositalmente feedback negativo à sua própria conta.
Como desativar avaliações no Facebook
É possível desativar comentários ou relatar e remover comentários falsos. A maioria sugere remover os falsos e deixar os comentários ativados. Se você é continuamente alvo de falsificações, desabilitá-los completamente pode ser a única maneira.
Para desativar o feedback:
- Abra o Facebook e navegue até sua página do Facebook. Você pode encontrar isso no lado direito da página do Facebook ou usando a barra de pesquisa na parte superior. Contanto que você esteja conectado, você pode gerenciar e editar sua página do Facebook.
- Role para baixo no menu à direita e clique em 'Configurações'.
- Role para baixo no menu à direita novamente e clique em ‘Modelos e guias’.
- Desative o botão 'Comentários'.
Quando você concluir essas etapas, os visualizadores de sua página do Facebook não verão mais comentários.
Esta é a opção nuclear, pois as revisões são importantes para as decisões de compra, mas se você não tiver escolha, é assim que você as desativa.
Denunciar uma crítica falsa no Facebook
Se você sofrer apenas algumas avaliações falsas, será muito melhor lidar com elas em vez de desativar o feedback. Veja como:
- Abra o Facebook e navegue até sua página do Facebook.
- Clique na guia 'Comentários' na parte superior de sua página.
- Navegue até a revisão e clique nos três pontos verticais no canto superior direito. Em seguida, clique em ‘Encontrar suporte ou reportar recomendação’.
- Selecione uma das opções no menu que aparece. Em seguida, clique em ‘Avançar’.
- Siga os prompts anteriores para concluir seu relatório.
Se você já lidou com o Facebook antes, não terá muita esperança de que algo aconteça. No entanto, você tem que seguir o processo e deixar a empresa fazer qualquer coisa ou nada antes de levá-lo adiante.
Tratamento de revisões negativas ou falsas
A medida de uma empresa não é como ela lida com as operações do dia-a-dia, mas como ela se comporta quando as coisas dão errado. Seu primeiro instinto pode ser raiva, desespero e desejo de vingança, mas nenhuma dessas coisas funcionará no Facebook.
Lidando com Avaliações Negativas Reais do Facebook
A chave para lidar com as críticas negativas é fazê-lo com calma e profissionalismo. Responder com um discurso retórico não vai conquistar novos clientes ou aumentar a lealdade. No entanto, se você resolver o problema em questão, se oferecer para trabalhar com o cliente para garantir sua satisfação e agir de maneira profissional e adequada, a análise negativa pode realmente funcionar a seu favor e não contra você.
É bom para os clientes ver como uma empresa lida com as críticas. Se você fizer isso profissionalmente e superar qualquer vitríolo derramado em uma revisão, você sai por cima. Ofereça-se para trabalhar com o cliente para certificar-se de que ele está feliz, você garante a todos os clientes que, mesmo que as coisas dêem errado, você está de volta. Isso vale muitos comentários positivos.
No entanto, a empresa está tomando medidas para impedir que essas contas de revisão falsas causem danos a empresas inocentes. Recentemente, a empresa removeu mais de 16.000 contas por esse tipo de comportamento.
Lidando com avaliações falsas do Facebook
Lidar com comentários falsos é um pouco diferente, mas também pode ser invertido. Ser honesto e aberto com seus clientes sobre o que está acontecendo e pedir a eles que deixem comentários positivos para combater as falsificações pode funcionar.
Porém, não é garantido que funcione. Nem todas as empresas têm esse tipo de fidelidade do cliente e nem todos vão querer deixar um comentário. Colocar uma resposta para cada falsificação marcando-o como tal pode ajudar muito no gerenciamento da situação.
Avaliações falsas são uma praga no Facebook e em outros sites de avaliação. Como muitas empresas estão gastando recursos no combate ao discurso de ódio, notícias falsas e questões de maior visibilidade, menos recursos são alocados em outras áreas de atendimento ao cliente.
perguntas frequentes
Posso deletar um comentário?
Infelizmente, não há um botão 'excluir' em uma avaliação do Facebook. Sua única opção é relatar uma avaliação ou responder a ela de maneira educada e profissional.
Se eu desativar os comentários, os comentários existentes desaparecerão?
Sim, até você ligá-los novamente. Se alguém realmente quer seu negócio, pode ser uma boa ideia desativar as avaliações e permitir que os clientes postem seus testemunhos verdadeiros sobre sua empresa em seu mural.
Como posso obter mais comentários?
Boas críticas são uma ótima publicidade. Se você tiver um ou dois ruins, conseguir mais bons pode aumentar sua pontuação. Para obter mais avaliações, você pode pedir aos seus clientes que façam uma avaliação. Algumas empresas vão até oferecer um desconto por essa retribuição de gratidão.
