Embora raro, pode haver alguns momentos em que seu Galaxy S7 ou S7 edge tenha problemas para se conectar à sua operadora para receber dados móveis. Embora ocasionalmente devido a zonas mortas em sua área, ocasionalmente problemas de dados móveis estão vinculados ao seu dispositivo específico, não à qualidade de sua rede ou onde você está no mapa. Obviamente, receber dados móveis é uma das partes mais importantes do seu telefone, pois é usado para quase todas as funções, incluindo navegação ou um serviço de compartilhamento de viagens. Embora não haja uma solução única para corrigir dados móveis, existem etapas que você pode seguir para redefinir e alternar seus dados móveis para responder. Nós os reunimos em um único guia abaixo, desde as soluções mais simples até instruções mais complexas que restaurarão os dados de volta ao seu telefone.
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Algumas dessas dicas podem ser feitas em qualquer lugar, mas para os últimos guias, é melhor se você estiver conectado ao Wi-Fi e puder fazer backup do telefone na Internet. Com isso fora do caminho, vamos começar a consertar o WiFi do seu Galaxy S7.
Dicas simples e rápidas para corrigir seus dados
Estas são algumas das maneiras básicas de corrigir quaisquer problemas com o telefone que surgem de tempos em tempos, incluindo a falta de conectividade de dados. Embora nem todos funcionem, vale a pena testá-los. Essas instruções são rápidas e fáceis de fazer em qualquer lugar e levam apenas alguns momentos do seu tempo.
Primeiro, comece mergulhando no menu de configurações, iniciando o aplicativo de configurações da gaveta de aplicativos ou usando o atalho salvo na bandeja de notificações. Se você estiver usando o layout de configurações padrão, toque em Uso de dados na categoria Sem fio e redes. Se você estiver usando o layout simplificado, toque em Conexões, seguido de Uso de dados.
Qualquer um dos métodos levará você à mesma exibição de uso de dados. Em Celular, você verá uma opção para dados móveis. Certifique-se de que a chave esteja habilitada; caso contrário, seus dados móveis podem ter sido desativados acidentalmente nas configurações. Depois de reativar os dados móveis, você poderá usar seu dispositivo normalmente novamente.
Se seus dados móveis já estiverem ativados, mas você não estiver recebendo uma conexão, tente desabilitar e reativar os dados móveis ligando e desligando o interruptor, aguardando um momento entre o flip. Isso pode reciclar sua conexão de celular e restabelecer um link entre você e sua operadora. Se você ainda não conseguir se conectar ou carregar nenhum dado pela Internet, continue lendo este guia.
Verifique se você ativou acidentalmente um limite de dados móveis. Toque em Mobile Data Usage na subcategoria Mobile e, em seguida, toque na engrenagem de configurações no canto superior direito da tela. Nesta tela, você verá algumas opções, incluindo a capacidade de definir seu ciclo de cobrança e receber avisos de uso de dados. Verifique se você não definiu um limite de uso de dados móveis em seu telefone. Se sim, e você ultrapassou o limite, sua conexão de dados pode ter sido interrompida pelas configurações do telefone. Se você concordar em continuar com o uso de dados móveis, desative sua limitação e comece a receber dados novamente.
Tente desinstalar todos os aplicativos recentes do seu telefone. Alguns aplicativos podem modificar ou alterar a maneira como seu dispositivo opera, e é totalmente possível que seu telefone tenha sido modificado de alguma forma por uma instalação recente de um aplicativo com defeito.
Por fim, reinicie o telefone. Pode parecer um pouco simplista ou muito clichê - e é - mas uma reinicialização às vezes pode corrigir problemas temporários com o telefone que podem ter sido causados por uma alteração no aplicativo ou algum outro pequeno problema com o sistema operacional. No mínimo, você pode dizer que fez o passo mais básico para consertar qualquer dispositivo eletrônico. Você também pode dar um passo adiante, desligando o dispositivo, removendo e reinserindo o cartão SIM da bandeja do SIM na parte superior do telefone e reiniciando o dispositivo.
Se nada disso estiver funcionando, é hora de passar para algumas soluções mais complexas para o seu problema. Não saia desse menu de configurações - temos mais algumas etapas para fazer lá primeiro.
Configurações de dados móveis
Ok, primeiro comece reabrindo o menu de configurações. Desta vez, selecione Mobile Networks em Wireless and Networks no menu de configurações padrão ou Connections no menu de configurações simplificadas. A partir daqui, selecione Modo de rede para alterar o tipo de rede à qual seu telefone está se conectando. Isso pode depender da sua operadora, mas você deve ter algumas conexões de rede diferentes para escolher, incluindo Global (às vezes chamado de Automático), LTE/CDMA e LTE/GSM/UMTS. Normalmente, você deve deixar isso selecionado em Global, o que permitirá que seu telefone selecione a melhor rede para o trabalho. Se você estiver na Verizon ou Sprint, selecionar o modo LTE/CDMA é sua melhor aposta para reciclar sua conexão de dados. Se você estiver na AT&T ou T-Mobile, tente usar a configuração LTE/GSM/UMTS. Isso tudo não é científico, mas em testes, seu telefone pode restabelecer uma conexão com sua operadora de celular.
Normalmente, um telefone Verizon ou Sprint terá dificuldades em uma configuração LTE/GSM/UMTS, e o mesmo vale para a configuração AT&T, T-Mobile e LTE/CDMA, mas há ocasiões - como quando você está em um área que tem apenas um tipo de conexão de dados—onde seu telefone terá que se conectar a uma operadora de roaming. Normalmente, é melhor deixar o modo Global ou Automático para lidar com isso, mas alternar entre essas opções às vezes permite que um telefone recupere a conexão após ser desconectado.
Se isso não funcionar, há mais uma configuração que você pode acessar no menu Redes móveis. Selecione Nomes de ponto de acesso ou APN. Suas configurações de APN informam ao telefone a qual rede ele está se conectando e como chegar lá, quase como um mapa. Às vezes, essas configurações podem ser alteradas ou modificadas de uma maneira que faz com que o telefone perca a conexão com a rede, e você precisa alterar essas configurações de volta ao padrão. Infelizmente, algumas redes, como a Verizon, impedem que os usuários modifiquem essas redes de qualquer forma. Você ainda pode visualizar suas configurações de APN tocando no nome do ponto de acesso, mas a opção de adicionar ou editar um APN ficará completamente esmaecida. De certa forma, isso evita que os usuários mexam acidentalmente com suas configurações de APN, o que é bom para a maioria dos clientes da Verizon. Por outro lado, quando você começa a receber problemas de rede, não pode simplesmente entrar e modificar seu APN, porque ele está bloqueado para todo e qualquer usuário, e não há uma maneira fácil de alterar isso.
Ainda assim, se você não estiver na Verizon, há uma boa chance de alterar ou editar essas configurações de APN como desejar. Você terá que procurar as configurações de rede para sua operadora específica, mas a maioria das operadoras as coloca online em seus sites de suporte e você pode encontrá-las pesquisando as configurações de APN de [nome da operadora].
Redefinindo seu Galaxy S7
Se você já tentou tudo o que foi listado acima e ainda está com dificuldades para corrigir suas conexões de dados móveis, talvez seja necessário redefinir algumas configurações do seu dispositivo. Vou dividir isso em três opções, do mais fácil ao mais difícil de realizar. Isso só deve ser feito depois de testar todas as soluções possíveis listadas acima, pois são um pouco mais complexas e limpam algumas informações ou dados do dispositivo. Se você está pronto para continuar, continue lendo.
Volte para a tela de configurações principais e encontre Backup e redefinição. Na tela de configurações padrão, está em Pessoal; se você estiver usando o menu de configurações simplificadas, está em Gerenciamento geral e redefinir. Vamos usar todas essas três configurações nesta parte do guia, uma por uma. É importante que você entenda que cada um deles redefinirá parte do seu telefone de volta ao modo padrão, portanto, prossiga com cuidado. Se precisar, faça backup das configurações do seu telefone usando o Google Drive ou o Samsung Cloud.
Comece redefinindo suas configurações; é a primeira opção do seu menu. Isso apenas redefinirá todas as configurações do seu telefone de volta ao padrão, mas não limpará nenhum dos seus dados do telefone. Embora haja uma pequena chance de corrigir seus dados, isso ajudará a redefinir quaisquer configurações que você possa ter alterado acidentalmente sem perceber, e é um bom primeiro passo antes de continuar.
Se você redefiniu suas configurações e ainda não está vendo nenhuma alteração no seu dispositivo, a próxima etapa é redefinir suas configurações de rede. Isso limpará todos os pontos de acesso WiFi salvos do seu histórico, bem como todos os dispositivos Bluetooth, portanto, faça backup de suas configurações antes de selecionar esta opção. Se houver algo errado com suas configurações de rede que não foram detectadas anteriormente no guia, essa mudança ajudará a limpar e redefinir todas as opções danificadas.
Se você chegou até aqui no guia e ainda não conseguiu restaurar uma conexão de dados entre seu telefone e sua operadora, restam apenas algumas opções: limpar a partição de cache do telefone e redefinir a configuração original do Galaxy S7 . Vamos começar com o mais fácil dos dois: limpar o cache do seu telefone. Isso não apagará nenhum dado do seu telefone; em vez disso, ele limpa a parte do armazenamento do telefone que armazena o cache. Cache é qualquer dado temporário salvo por aplicativos e, ocasionalmente, pode causar problemas com seu telefone, incluindo aumento do consumo de bateria ou qualquer outro problema baseado em hardware. A limpeza da partição de cache não é feita nas configurações; é concluído inicializando no menu de recuperação do seu telefone e selecionando essa opção.
Comece desligando o telefone. Quando estiver completamente desligado, pressione e segure a tecla Home, a tecla Power e a tecla Aumentar volume ao mesmo tempo. Mantenha esses botões pressionados até que a inicialização de recuperação apareça na parte superior da tela do seu dispositivo. Seu telefone exibirá uma tela que diz Instalando a atualização do sistema por 20 ou 30 segundos, e a atualização parecerá falhar. Isso é completamente normal. Após alguns momentos, a tela mudará para uma tela preta com texto amarelo, azul e branco. Na parte superior desta tela, sua tela exibirá Recuperação do Android, junto com um monte de texto abaixo dele que contém informações de hardware e software para o seu dispositivo. O sistema de menus é escrito em texto azul e é navegado usando as teclas Aumentar volume e Diminuir volume para rolar para cima ou para baixo, respectivamente. Role para baixo até Wipe Cache Partition (está abaixo do menu destacado em azul nesta foto) e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar a opção. Confirme selecionando Sim com outro pressionamento da tecla Liga / Desliga. Seu telefone começará a limpar a partição de cache, o que levará alguns instantes. Quando o dispositivo estiver pronto, você retornará ao menu principal. Certifique-se de que Reiniciar sistema agora esteja selecionado no seu dispositivo e pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar. Seu dispositivo será reiniciado no Android normal. Verifique se você restabeleceu uma conexão de dados; se ainda não, você vai querer continuar em nossa próxima e última etapa.
Redefinição de fábrica do seu Galaxy S7
Para esta etapa final, vamos limpar completamente seu telefone. Esta é uma medida bastante drástica, por isso só é recomendada se você já tentou de tudo neste guia. Você também deve começar certificando-se de que seu telefone tenha algum tipo de backup, seja na nuvem ou no seu computador. Isso limpará todo o seu telefone, fazendo com que ele aja como se você tivesse acabado de tirá-lo da caixa como novo. Para seu esforço, no entanto, essa também é uma das maneiras mais infalíveis de consertar sua conexão de dados móveis; dois meses atrás, consertei meu próprio telefone fazendo isso depois que tudo nesta lista falhou.
Portanto, supondo que você tenha feito backup do seu telefone na nuvem e esteja pronto para começar, vá para o menu de configurações e volte para o menu de redefinição que abordamos na última seção. Desta vez, você selecionará a terceira opção na lista de redefinição, Redefinição de dados de fábrica. A próxima tela mostrará todas as contas atualmente vinculadas ao seu telefone, bem como uma lista de configurações e dados que serão apagados do seu dispositivo se você avançar. Se você estiver usando um cartão SD para alguns de seus dados, qualquer coisa nesse cartão seránãoser limpo; no entanto, se desejar, você pode limpar e reformatar esse cartão marcando a caixa na parte inferior da lista de suas contas que diz Formatar cartão SD. Por fim, verifique se o dispositivo está carregando ou totalmente carregado; se o seu telefone morrer durante essa redefinição, ele poderá bloquear permanentemente o telefone.
Toque no botão Redefinir telefone para avançar. Você pode ser solicitado a fornecer sua impressão digital ou seu PIN/senha para continuar a operação como medida de segurança. Depois de confirmar a redefinição, o processo começará. Em suma, deve levar cerca de meia hora para concluir o processo. Deixe seu telefone descansar e redefinir até chegar ao Welcome! tela exibida quando você configura um telefone Android pela primeira vez. A partir daqui, você poderá confirmar se sua conexão de dados móveis foi restabelecida ou não, verificando as setas de upload e download na barra de status na parte superior do telefone. Se você estiver recebendo dados, essas setas devem acender ao usar qualquer forma de dados. Continue com a configuração no seu dispositivo e você poderá carregar os dados normalmente novamente.
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Se essas etapas não funcionarem para você e seu Galaxy S7 ainda não puder receber dados mesmo após uma redefinição completa de fábrica, entre em contato com seu provedor de celular sobre seu serviço. Existem algumas possibilidades restantes: seu hardware pode ter um problema interno que impede o telefone de receber dados ou seu cartão SIM pode estar quebrado ou com defeito. Esses são problemas que só podem ser corrigidos entrando em contato com sua operadora, portanto, ligue para a linha de serviço 1-800 ou, melhor ainda, dirija-se a um revendedor onde eles possam testar seu telefone e cartão SIM pessoalmente.
Para a maioria dos usuários, as etapas descritas acima devem ser suficientes para corrigir quaisquer problemas de dados móveis, mas se o problema for baseado em hardware, a solução de problemas de seu software só pode levá-lo até certo ponto. Ainda assim, tentar tudo o que foi descrito acima será útil se você precisar ir à sua loja local da Verizon ou da AT&T: você pode dizer ao representante de serviço que já tentou quase todos os truques de software imagináveis.
