Embora a última meia década tenha visto um aumento na popularidade de aplicativos dedicados de mensagens instantâneas – pense em iMessage, Facebook Messenger ou WhatsApp – o método mais confiável de comunicação entre os dispositivos de seus amigos provavelmente ainda é SMS,especialmentepara nós, usuários do Android, nos comunicando com nossos amigos que usam iPhone. Portanto, quando nossos telefones têm problemas ao tentar enviar ou receber mensagens de texto, é um grande problema. Claro, podemos usar aplicativos de mensagens instantâneas como backup, mas quando se trata da forma mais fácil de comunicação, você realmente não consegue superar as mensagens de texto.
Se você está tendo problemas ao tentar enviar mensagens de texto do seu Galaxy S7 ou S7 edge para seus amigos, familiares ou colegas de trabalho, você veio ao lugar certo. Este é um problema frustrante para enfrentar no dia-a-dia, por isso criamos um guia para solucionar problemas e consertar seu telefone. Este é o nosso guia para corrigir problemas de SMS no seu Galaxy S7.
Correções rápidas para seus problemas de SMS
Estas são algumas pequenas dicas rápidas para experimentar no seu dispositivo. Muitas vezes, problemas com o envio ou recebimento de SMS podem ser identificados ou resolvidos apenas por alguns dos seguintes guias:
- Verifique sua conexão de rede. No canto superior direito da tela está sua barra de status. Você deverá ver de 1 a 5 barras, juntamente com um logotipo 4G ou 3G, dependendo da velocidade dos dados em sua área. Se você não tiver um sinal da sua operadora sem fio, você pode estar em uma zona morta. Se você estiver em uma área que normalmente tem cobertura, seu telefone pode estar com problemas de conectividade de rede ou sua operadora pode estar sofrendo uma interrupção. Essas interrupções acontecem com pouca frequência, mas com frequência suficiente para que valha a pena investigar. Normalmente, pesquisar no Google por interrupção de [sua operadora] retornará mapas de cobertura e interrupção, que você pode usar para verificar sua localização atual. Se sua operadora estiver passando por uma interrupção, você terá que esperar que as operações sejam reativadas. Normalmente, isso leva de uma a três horas.
- Limpe o cache do seu aplicativo de mensagens. Vá para Configurações, role para baixo até o menu Aplicativos e selecione Gerenciador de aplicativos. Depois que sua lista de aplicativos for carregada, encontre o nome do seu aplicativo de mensagens. Se você ainda usa o aplicativo Samsung Messages padrão, está em Mensagens; se você usa um aplicativo de mensagens de texto de terceiros (como Textra ou Google Messenger), você deve encontrar o nome desse aplicativo e selecioná-lo. Depois de visualizar as configurações desse aplicativo, encontre a lista de armazenamento e selecione-a e pressione Limpar cache para redefinir o aplicativo de volta ao normal.
- Reinicie seu telefone. Muitas vezes, uma reinicialização rápida pode fazer um telefone voltar a funcionar, especialmente se o software do sistema ou um aplicativo foi atualizado recentemente. Basta manter pressionada a tecla Liga / Desliga e selecionar Reiniciar no menu.
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Verificando outras funções do seu telefone
Antes de continuarmos tentando resolver seus problemas de SMS, devemos garantir que esses problemas estejam relacionados apenas ao SMS. Se você ainda não o fez, desative seu Wi-Fi (se estiver conectado ao Wi-Fi) e tente fazer uma ligação ou faça uma pesquisa rápida no Google no seu dispositivo. Se tudo no seu telefone estiver funcionando, exceto suas mensagens SMS, podemos avançar neste guia. Se você estiver enfrentando outros problemas, como não conseguir fazer uma chamada telefônica ou usar seus dados móveis, talvez tenha um problema diferente relacionado à rede em suas mãos. Felizmente, também temos um guia para isso, então acesse nosso guia sobre como corrigir problemas de rede móvel no seu Galaxy S7.
Dito isso, se o problema estiver apenas no envio de mensagens de texto e nada mais, podemos continuar tentando solucionar os problemas de mensagens do seu telefone.
Certifique-se de que seu aplicativo de mensagens de texto esteja definido como padrão
Desde o Android 4.4 Kit Kat, o Android exigiu um aplicativo único para manter permissões para enviar mensagens SMS. Isso significa que apenas um aplicativo de mensagens de cada vez pode enviar mensagens de texto para você, o que é ótimo para a segurança, mas pode impedir que um aplicativo envie mensagens se seu aplicativo de mensagens de texto padrão típico tiver suas permissões padrão de SMS revogadas. Embora a maioria dos aplicativos de mensagens de texto forneça um prompt para alternar seu aplicativo de mensagens padrão para o deles, o prompt pode ter sido ocultado acidentalmente por acidente. Para redefinir um aplicativo padrão, vá para Configurações e encontre o menu Aplicativos mencionado anteriormente no guia. Desta vez, em vez de selecionar o menu Application Manager, selecione Default Apps. Terceiro abaixo do topo, você deve ver suas configurações padrão para seu aplicativo de mensagens. Selecionar isso o levará a uma página separada, onde você pode selecionar qualquer aplicativo compatível com mensagens no seu dispositivo. Certifique-se de que seu aplicativo de mensagens habitual foi selecionado, limpe o menu de aplicativos recentes e reinicie o aplicativo. Você deve encontrar-se capaz de enviar mensagens.
Experimente um aplicativo de mensagens de texto diferente
Portanto, isso pode parecer um pouco estranho, mas vale a pena tentar baixar um aplicativo de mensagens diferente da Play Store, especialmente se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros. Se o aplicativo de mensagens de texto que você usa regularmente foi atualizado recentemente, pode estar com problemas ao enviar mensagens do seu telefone. Embora aplicativos como Textra ou Google Messages forneçam experiências de usuário diferentes e personalizáveis ao enviar mensagens de texto, eles também podem ocasionalmente apresentar bugs ou soluços ao serem atualizados. Em vez disso, você pode tentar outro aplicativo de mensagens de texto da Play Store ou, melhor ainda, tentar enviar um texto do aplicativo Samsung Messages padrão pré-carregado em seu S7 ou S7 edge.
Normalmente, se o problema surgir de um aplicativo de mensagens de terceiros, o aplicativo deve ser atualizado em alguns dias e você poderá voltar ao seu aplicativo de mensagens de texto normal após a correção do bug.
Redefinir suas configurações de rede
Se você tentou todas as etapas acima e seu telefone ainda não consegue enviar ou receber mensagens, você pode tentar redefinir várias de suas configurações de volta aos modos padrão. Primeiro, comece abrindo o menu de configurações e encontrando a opção Backup e redefinição na parte inferior da lista de configurações. Se você estiver visualizando suas configurações no modo simplificado, encontrará essa opção selecionando Gerenciamento geral, seguido de Redefinir. Você encontrará três opções de redefinição neste menu: Redefinir configurações, Redefinir configurações de rede e Redefinir dados de fábrica. Você provavelmente já adivinhou, mas usaremos a segunda opção: Redefinir configurações de rede. Isso redefinirá suas conexões Wi-Fi, Bluetooth e de dados móveis de volta aos padrões habilitados pela operadora. Se suas configurações de rede foram alteradas, seja por erro do usuário ou um aplicativo não autorizado, esta opção redefinirá os recursos de rede do seu telefone para estoque. Observe que suas configurações e dispositivos WiFi e Bluetooth serão perdidos, portanto, você terá que reinserir suas senhas e reparar seus dispositivos de volta ao telefone assim que a redefinição for concluída.
Depois que as configurações de rede forem redefinidas (deve levar apenas alguns instantes), tente enviar uma mensagem de texto para um amigo, tanto do aplicativo Samsung Messages quanto de um aplicativo de terceiros, se você tiver um instalado em seu telefone. Se seus problemas de SMS não foram corrigidos, temos mais duas configurações para tentar.
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Limpe sua partição de cache
Em seguida em nossa lista de redefinições: limpando a partição de cache do seu S7. Se você nunca limpou a partição de cache do seu telefone, prossiga com cuidado e siga este guia de perto. É fácil fazer esta etapa, mas selecionar o menu errado pode limpar ou bloquear seu telefone. Limpar a partição de cache do seu S7 não limpará nenhum dado ou aplicativo do usuário do seu dispositivo. Em vez disso, sua partição de cache mantém todos os dados temporários salvos pelos aplicativos e software em seu telefone, permitindo que seu telefone carregue os dados do aplicativo mais rapidamente. Infelizmente, essas informações às vezes podem levar a problemas ou problemas com seu telefone se algo der errado com seu cache. A limpeza da partição de cache deve corrigir pequenos problemas com a usabilidade ou conexão do seu dispositivo.
Comece desligando completamente o telefone. Quando o dispositivo estiver desligado, pressione e segure a tecla Home, a tecla Power e a tecla Aumentar volume. Quando as palavras Recovery Booting aparecerem na parte superior da tela, você poderá soltar esses botões. Uma tela azul com a mensagem Instalando a atualização do sistema por até trinta segundos; o visor irá alertá-lo de que a atualização do sistema falhou. Isso é normal, então não se estresse. Deixe o telefone descansar por mais alguns segundos e a tela mudará para um fundo preto com texto amarelo, azul e branco. Na parte superior da tela, as palavras Android Recovery aparecerão; você inicializou com sucesso no modo de recuperação no Android. Usando as teclas de volume para mover o seletor para cima e para baixo, vá para Wipe Cache Partition no menu. Na imagem acima, éabaixoa linha azul destacada - não selecione essa opção, a menos que queira limpar todo o telefone. Depois de destacar Wipe Cache Partition, pressione a tecla Power para selecionar a opção e use as teclas de volume para destacar Yes e a tecla Power mais uma vez para confirmar. Seu telefone começará a limpar a partição de cache, o que levará alguns instantes. Segure firme enquanto o processo continua. Quando estiver concluído, selecione Reiniciar dispositivo agora se ainda não estiver selecionado e pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar.
Depois que o dispositivo for reinicializado, tente mais uma vez enviar uma mensagem de texto. Se você ainda não conseguir enviar ou receber mensagens e tiver certeza de que o problema não está na rede móvel da sua operadora ou em um aplicativo com mau comportamento em seu telefone, você pode passar para nossa sugestão final.
Redefinir seu telefone de fábrica
Por fim, chegamos à etapa final ao fazer qualquer solução de problemas em seu telefone: uma redefinição completa de dados de fábrica. Como mencionamos acima, você deve garantir que seguiu este guia de perto e executou cada uma das etapas anteriores, pois a redefinição de fábrica do telefone limpará todos os dados e aplicativos que você mantém no dispositivo.
Antes de redefinir completamente seu dispositivo, no entanto, você deseja fazer backup de seu telefone na nuvem, usando um serviço de backup de sua escolha. Algumas recomendações: Samsung Cloud e Google Drive funcionam melhor com seu dispositivo, mas se você estiver interessado em usar algo como Verizon Cloud, isso também funcionará. Você também pode usar aplicativos como SMS Backup and Restore e Google Fotos para fazer backup de suas mensagens SMS, registro de chamadas e fotos na nuvem. Você também pode transferir arquivos ou informações importantes para um cartão SD instalado em seu dispositivo; as redefinições de fábrica não limpam seus cartões SD, a menos que você verifique uma configuração específica.
Depois de fazer backup de seus arquivos, abra o menu de configurações e selecione Backup e redefinição, encontrado na categoria Pessoal no menu de configurações padrão e em Gerenciamento geral no layout simplificado. Desta vez, selecione a terceira opção de redefinição, Redefinição de dados de fábrica. Isso abrirá um menu que mostra todas as contas em que você fez login no seu telefone, juntamente com um aviso de que tudo no seu dispositivo será apagado. Conforme mencionado acima, seu cartão SD não será redefinido, a menos que você escolha selecionar a opção Formatar cartão SD na parte inferior do menu; se você quer fazer isso é com você, mas não é necessário para este processo. Antes de selecionar Redefinir telefone na parte inferior deste menu, verifique se o telefone está conectado ou totalmente carregado. Uma redefinição de fábrica pode usar uma grande quantidade de energia e pode levar mais de meia hora, para que você não queira que seu telefone morra durante o processo.
Depois de confirmar que seu dispositivo está carregando ou carregado, selecione Redefinir telefone na parte inferior da tela e insira seu PIN ou senha para verificação de segurança. Depois disso, seu telefone começará a redefinir. Deixe o dispositivo descansar e conclua o processo; não mexa com o seu S7 durante esse período. Quando a redefinição estiver concluída - o que, novamente, pode levar trinta minutos ou mais - você será inicializado na tela de configuração do Android. Conclua a configuração no seu dispositivo normalmente. Depois de retornar à tela inicial, você pode retornar ao aplicativo Mensagens e tentar enviar uma mensagem SMS.
Entre em contato com seu provedor/varejista sem fio
Se você fez tudo acima e ainda não consegue enviar ou receber mensagens de texto, é hora de entrar em contato com sua operadora ou revendedor local para tentar marcar um horário de suporte. Você também pode usar a linha telefônica de suporte da sua operadora, mas é mais rápido e mais rápido se você se encontrar pessoalmente com um técnico. Eles podem precisar substituir seu cartão SIM ou enviar seu telefone para reparo se ainda estiver coberto pela garantia. A boa notícia: você pode dizer a eles que tentou todos os truques de solução de problemas do livro.
