A conveniência de economia de tempo que o Instacart oferece o torna um dos serviços de entrega de alimentos mais bem-sucedidos disponíveis. No entanto, nem todos os negócios são perfeitos e pode haver momentos em que haja problemas com um pedido.
Você é um cliente Instacart que pagou por uma entrega menos do que satisfatória? Se assim for, você provavelmente está se perguntando como obter um reembolso.
A Instacart tem uma política de reembolso se tiver dificuldades com a sua encomenda. Este artigo mostrará as etapas a serem seguidas para obter um reembolso.
Como obter um reembolso para um pedido
Pode haver vários motivos legítimos para que você queira que seu dinheiro seja devolvido. Felizmente, a Instacart está disposta a devolver seus fundos imediatamente se você não estiver satisfeito com seu pedido. Depois de fazer uma solicitação, o processo para emitir seu reembolso começará imediatamente, mas está sujeito a certas condições, como:
- Seu pedido continha itens estragados ou danificados que não podem ser usados.
- Faltam itens pelos quais você foi cobrado em seu recibo final.
- O comprador fez substituições ruins que você não solicitou.
- Seu pedido atrasou ou muito antes do esperado.
Um requisito é que sua solicitação de reembolso seja feita no prazo de sete dias após a entrega ou retirada. Se você se enquadra nessas condições, pode usar o aplicativo Instacart ou o site Instacart para fazê-lo. O aplicativo pode ser encontrado no Loja de aplicativos (iOS) ou Google Play (Android).
Siga estas etapas para solicitar um reembolso pelo aplicativo Instacart:
- Baixe o aplicativo, se ainda não o fez, e inicie-o.
- Toque em Seus pedidos no canto superior esquerdo da tela.
- Escolha Obter ajuda para o pedido que você deseja reembolsar.
- Selecione o(s) problema(s) que você teve com seu pedido.
- Verifique se você foi cobrado pelo(s) item(ns) com o problema.
- Indique o(s) item(ns) afetado(s).
- Toque em Reembolsar.
Para solicitar um reembolso do seu pedido no Instacart local na rede Internet :
- Faça login em sua conta.
- Vá para seus pedidos (3 linhas horizontais no canto superior esquerdo).
- Clique em Reportar a Problem no pedido que foi afetado.
- Escolha se deseja ajustar sua dica e classificação.
- Selecione Relatar um problema e informe o problema com seu pedido.
- Especifique se você foi cobrado pelos itens que deseja que sejam reembolsados.
- Escolha os itens afetados.
- Clique em Reembolsar e depois em Tudo concluído.
A Instacart enviará um e-mail de confirmação sobre sua solicitação de reembolso. Embora a Instacart processe sua solicitação imediatamente, o reembolso não é creditado na sua conta da Instacart. Em vez disso, os fundos são enviados para o seu banco ou cartão de crédito.
Pode levar de 5 a 10 dias úteis para sua instituição financeira depositar o dinheiro em sua conta. Se você não recebeu seu reembolso após 10 dias úteis, entre em contato Atendimento ao Cliente Instacart .
Reembolso no mesmo dia para um pedido
Dependendo do problema, você pode se qualificar para um reembolso no mesmo dia. Um reembolso também deve ser solicitado dentro de 24 horas após a entrega do seu pedido.
O Instacart gera um recibo digital para cada transação e você pode verificar rapidamente se recebeu um reembolso no mesmo dia desse recibo. Você pode verificar essa transação no seu aplicativo móvel ou no site.
Para abrir o recibo digital no aplicativo:
- Selecione Pedidos (no canto inferior direito).
- Toque no pedido que deseja ver na lista de pedidos.
- Escolha Recibo.
Para abrir o recibo digital no site:
- Vá para Seus pedidos (no canto superior esquerdo).
- Selecione Exibir detalhes do pedido na entrada que deseja exibir.
- Toque em Ver recibo na parte superior da página.
A parte inferior do recibo mostrará suas cobranças pelo pedido. Se você recebeu o reembolso, você o verá na parte inferior, juntamente com uma dedução do total da fatura.
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Você pode confirmar o reembolso verificando o método de pagamento listado. Procure que a cobrança anterior seja alterada para o novo total do Instacart refletindo seu reembolso.
Você pode precisar entrar em contato diretamente com o Atendimento ao cliente da Instacart em vez de usar o aplicativo ou site em determinadas situações. Isso inclui:
- Se você recebeu o pedido de outra pessoa.
- Seu reembolso está faltando (e 10 dias úteis se passaram).
- Houve um problema com o entregador.
- Você deseja excluir sua conta Instacart completamente.
Para entrar em contato diretamente com a empresa, ligue para o número de atendimento ao cliente. Ou você pode fazer um bate-papo ao vivo selecionando Obter ajuda na parte inferior de qualquer artigo da Central de Ajuda.
Como cancelar uma assinatura do Instacart e obter um reembolso pelo tempo restante
Talvez você tenha experimentado o Instacart Express Membership e tenha decidido que não é para você. Você pode cancelar sua assinatura do Instacart em algumas etapas fáceis. As condições para obter o reembolso do tempo restante seguirão as instruções de cancelamento abaixo.
Depois de cancelar o Instacart Express, sua associação termina imediatamente. Veja como cancelar a assinatura do aplicativo Instacart:
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- Faça login na sua conta.
- Selecione Express Membership no menu no canto superior esquerdo da tela.
- Toque em Cancelar assinatura na parte inferior da página.
- Escolha Continuar e especifique o motivo do cancelamento.
- Confirme clicando em Cancelar.
Você ainda pode manter sua conta gratuita no Instacart, se optar por fazê-lo. No entanto, você deve ligar para o atendimento ao cliente da Instacart para fechar sua conta permanentemente. Depois que a conta for encerrada, você poderá excluir o aplicativo do seu dispositivo.
Veja como cancelar sua assinatura no site da Instacart:
- Faça login na sua conta Instacart.
- Toque em Conta ou seu nome no canto superior direito.
- Selecione Alterar meu plano.
- Escolha Encerrar Associação.
- Clique na opção Continuar para Cancelar.
O site exibirá a data de término da sua associação na página Express. No entanto, você tem a opção de receber um lembrete três dias antes de sua assinatura ser renovada. Se você mudar de ideia sobre o cancelamento, poderá continuar seu plano.
Como obter um reembolso pelo tempo restante
Você pode obter um reembolso da sua assinatura do Instacart Express se ela for cancelada nos primeiros 15 dias após o pagamento da assinatura. O serviço reembolsará a taxa total (mensal ou anual) se você não tiver feito nenhum pedido.
Infelizmente, nenhum reembolso de associação é dado após 15 dias da inscrição. Nesse caso, você receberá entregas gratuitas até o final do período de cobrança e terá que recusar a renovação da associação nesse momento.
Certifique-se de cancelar sua assinatura com antecedência se estiver chegando ao fim de sua assinatura do Instacart Express e tiver decidido não renovar. Se a assinatura for renovada automaticamente por engano, você terá que solicitar um reembolso dentro do período de 15 dias ou esperar até que o ciclo de cobrança termine.
Compras à moda antiga
Durante a pandemia do COVID-19, a Instacart e outras empresas de entrega de alimentos se tornaram a nova maneira normal de comprar mantimentos em inúmeras residências. Sua opção de entrega sem contato forneceu às pessoas uma medida de segurança da saúde.
À medida que o mundo começa a se abrir novamente, os compradores estão começando a se aglomerar nas lojas para fazer compras à moda antiga novamente. No entanto, como a Instacart prioriza o bom atendimento ao cliente, continua sendo uma opção de compra conveniente com clientes fiéis.
Você pediu mantimentos da Instacart ou de outros serviços de entrega de comida? Você teve algum problema? Como eles foram resolvidos? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.
