Qualquer pessoa que compra ingressos para eventos, ingressos para esportes ou shows provavelmente já ouviu falar de corretores de ingressos online como a StubHub. A StubHub foi uma das primeiras revendedoras de ingressos a operar online; os indivíduos, é claro, estão há muito tempo no negócio de revenda de ingressos e geralmente são chamados de cambistas.
Mas comprar passagens de cambistas está longe de ser confiável. Não é difícil para as pessoas fazerem ingressos falsos que pareçam legítimos. Ninguém quer gastar muito dinheiro por ingressos que só podem ser recusados no portão.
Mover o processo online e se tornar um intermediário que permite transações para compradores e vendedores de ingressos em todos os lugares foi a maneira da StubHub de tornar mais fácil e seguro comprar ingressos para eventos. Como era de se esperar, algumas pessoas amam o StubHub, enquanto outras o odeiam. A empresa ganhou muitos seguidores, mas também atrai sua cota de críticas.
Se você está se perguntando se o StubHub é ou não um serviço seguro para usar e comprar ingressos, nós ajudamos você.
Neste artigo, verificarei se a StubHub é uma empresa legítima e se é seguro comprar ingressos deles.
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Sobre StubHub
O StubHub foi criado em 2000 por Eric Baker e Jeff Fluhr, dois formados pela Stanford Business School e banqueiros de investimento de São Francisco. Em 2003, a empresa havia se tornado lucrativa e a dupla vendeu a StubHub para a gigante do comércio eletrônico eBay em 2007 por incríveis US $ 310 milhões. Desde então, o eBay fez do StubHub o núcleo de sua operação de revenda de ingressos.
A StubHub revende ingressos para eventos de entretenimento ao vivo. Locais, equipes esportivas, artistas, etc. podem usar o serviço diretamente para vender ingressos para seus próximos eventos, e os detentores de ingressos individuais ou corretores também podem postar ingressos para venda no site.
A StubHub ganha dinheiro coletando uma comissão sobre cada ingresso vendido. Embora seja possível obter um desconto no preço dos ingressos via StubHub, o serviço é mais útil para adquirir ingressos no último minuto ou para eventos que estão oficialmente esgotados.
É seguro comprar ingressos no StubHub?
Em uma palavra, sim. A empresa é totalmente legítima e tem o direito de vender ou revender todos os ingressos em seu site. Como é propriedade do eBay, tem o apoio financeiro de uma das maiores empresas do mundo.
Isso não significa que o StubHub não tem falhas.
A StubHub tem exatamente os mesmos defeitos de sua empresa-mãe: poucos recursos dedicados ao atendimento ao cliente, serviço pós-venda irregular (na melhor das hipóteses) e a aparência de não se importar com a satisfação do cliente.
O StubHub regularmente recebe avaliações menos do que estelares online. Não é difícil encontrar reclamações de clientes que tiveram problemas para realmente conseguir seus ingressos depois de comprá-los.
No entanto, a StubHub também é um dos poucos revendedores de ingressos que garantem a legitimidade de seus ingressos. Isso é algo que grande parte da concorrência não faz ou não pode fazer. Mesmo que adquirir o bilhete ou os bilhetes possa ser um aborrecimento imprevisto, saber que os bilhetes serão reais ainda é uma camada de segurança muito importante.
Embora possa ser um pouco incômodo conseguir seus ingressos, certamente é melhor do que gastar dezenas ou centenas de dólares no que poderia ser pouco mais do que papel-cartão se você comprasse os ingressos revendidos de um serviço menos confiável.
Percepção Pública do StubHub
Como você pode imaginar, o StubHub tem seu quinhão de fãs e detratores, com explicações razoáveis para ambos.
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O mal
Em 2006, mais de 100 detentores de ingressos para a temporada do New York Yankees que venderam lugares no StubHub receberam cartas negando-lhes o direito de comprar ingressos para o playoff de 2006 e proibindo-os ainda mais de comprar ingressos para a temporada de 2007.
Embora o StubHub não fosse diretamente responsável pela alegada violação das regras dos Yankees por parte desses fãs em relação aos ingressos, é um segredo aberto que o site permitirá que as pessoas vendam ingressos, mesmo quando o emissor original do ingresso não estiver satisfeito com isso.
Um incidente mais sério também ocorreu em 2006, quando vários fãs do New England Patriots relataram que foram impedidos de participar dos jogos devido a ingressos falsos que foram comprados no StubHub. Alguns eram falsificados, enquanto outros tinham ingressos anulados vendidos por fãs que tiveram seus ingressos para a temporada revogados. Os Patriots exigiram que o StubHub fornecesse uma lista de detentores de ingressos para a temporada do Patriots que usaram o site. O site acabou perdendo nos tribunais estaduais de Massachusetts.
O bom
Embora haja muitos comentários negativos sobre o StubHub, também há muitos comentários positivos. Ao ler comentários de qualquer organização online, é importante colocar as coisas em perspectiva. Ao olhar para o Yelp, Consumer Reports ou o BBB, você verá muitos comentários negativos sobre o StubHub. Todos eles terão seus pontos de vista e todos devem ser levados em consideração. No entanto, você também deve estar ciente de que a empresa garante seus ingressos - se você comprar ingressos no site que se revelem falsos, receberá seu dinheiro de volta.
Acho que é importante considerar que, embora possa haver algumas centenas de comentários negativos, também há comentários positivos. Considere também que algumas centenas de avaliações negativas em comparação com milhões de transações por ano não são muito, especialmente quando você leva em consideração que a maioria das pessoas tem maior probabilidade de relatar uma experiência negativa do que uma experiência comum que ocorreu sem problemas.
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Claro, todas as empresas preferem não ter avaliações negativas, mas para um negócio desta escala, isso simplesmente não é possível.
Usando StubHub
Eu uso o StubHub e já o faço há alguns anos. Tive a sorte de que todos os ingressos que comprei eram legítimos e me levaram ao local. Existem aqueles que não tiveram tanta sorte. Dito isso, também ouvi em primeira mão como a StubHub ligou para o comprador, disse a eles que havia um problema e conseguiu obter ingressos alternativos para o mesmo local.
O StubHub é um lugar legítimo para comprar ingressos, mas tem suas limitações. Contanto que você use o site com isso em mente, você não deverá ter problemas. Como sempre, ao comprar qualquer coisa online, caveat emptor é o termo do dia.
Você já usou o StubHub? Você teve algum problema? Alguma experiência de atendimento ao cliente, boa ou ruim? Conte-nos sobre isso abaixo.
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