O LogMeIn é conhecido por seu sistema de suporte remoto para desktops. Adicionar suporte remoto para telefones móveis pode parecer um pouco estranho, mas os smartphones estão se tornando uma parte vital do arsenal de um trabalhador móvel. Eles podem até assumir o controle de um laptop em um piscar de olhos. Portanto, fornecer suporte remoto para eles é a próxima etapa tão lógica quanto fornecer suporte para laptops antes.
Depois de configurar sua conta nos servidores da LogMeIn, você está pronto para fornecer suporte aos usuários de smartphones. Seus smartphones precisam ter o miniaplicativo LogMeIn instalado para que o suporte possa ser realizado. Embora você provavelmente deva pré-instalar para economizar tempo e dinheiro, também pode ser baixado e instalado usando SMS. O técnico de suporte precisa apenas de uma conta válida e um navegador da Web adequado para realizar a função de suporte; todo o trabalho sério é realizado nos próprios servidores da LogMeIn e no próprio smartphone.
Se você tiver um dos smartphones suportados, o técnico de suporte verá uma simulação completa do dispositivo, incluindo tela e teclado. Se você tiver outro smartphone executando Windows Mobile 5 ou 6, o técnico verá apenas uma simulação da exibição da tela, embora as várias combinações de teclas de atalho ainda funcionem. Os dispositivos Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (versão GSM), Moto Q, Moto Q9 e Samsung BlackJack são totalmente emulados, enquanto outros dispositivos terão apenas a exibição da tela e recursos de tecla de atalho.
O técnico também pode acessar uma variedade de informações técnicas úteis do smartphone, incluindo detalhes como número da versão do sistema operacional, tipo de processador, estado da bateria e uso de armazenamento, bem como detalhes de processos e serviços. O console mantém um registro de todas as comunicações entre o usuário e o técnico.
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O técnico pode assumir o controle total do dispositivo ou simplesmente sentar e observar o que o usuário faz. Além de solucionar e corrigir problemas em campo, o software também pode ser usado para treinar usuários por controle remoto. Embora você normalmente deseje fornecer treinamento em um ambiente local, pode haver momentos em que isso não seja possível, talvez quando um aplicativo foi atualizado remotamente e o usuário precisa se familiarizar com alguns novos recursos rapidamente.
A segurança é vital com esses aplicativos. A última coisa que os usuários desejam é ter um software de controle remoto instalado em seu telefone que possa ser usado por um hacker. A criptografia garante que apenas a equipe de suporte autorizada possa usar o software remoto, e uma sessão de suporte só pode ocorrer se o usuário móvel a iniciar
A função de suporte de telefone móvel pode operar no modo autônomo ou pode ser integrada a uma configuração de suporte existente do LogMeIn. Todos os detalhes da sessão de suporte são registrados e podem ser relatados e analisados pelo técnico e pela sessão de suporte.
Oferecer suporte aos usuários de smartphone dessa forma não é barato e uma sessão de suporte prolongada sem um plano de dados pode aumentar os custos, mas não há alternativa real para isso se você precisar fornecer suporte remoto para a equipe em campo. Embora seja um serviço que você deseja usar com moderação, sua capacidade de alcançar o usuário em quase qualquer lugar o torna um modo de espera inestimável.
