A Nintendo pode ficar em maus lençóis se o Conselho do Consumidor norueguês agir de acordo com suas recentes descobertas sobre o Nintendo eShop.
O conselho afirma que o eShop da Nintendo não está em conformidade com a legislação europeia devido à sua política sobre processos de cancelamento de pré-encomenda. O NCC descobriu que, embora as plataformas Origin da EA e Steam da Valve tivessem sistemas adequados para o reembolso de videogames comprados, a Nintendo viola os direitos do consumidor ao não oferecer nenhuma maneira de cancelar um jogo pré-encomendado.
Em uma carta para a Nintendo , o NCC pediu ao editor japonês para explicar o raciocínio legal por trás de sua política de pré-venda do eShop.
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A principal questão que a NCC está tentando levantar é que, se um produto digital foi fornecido a um indivíduo que o comprou, eles não têm o direito de pedir reembolso. Se, no entanto, o produto não foi entregue - como no caso de uma encomenda - alguém tem o direito de mudar de ideia.
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O consumidor não tem direito de rescisão caso o fornecimento do conteúdo digital já tenha sido iniciado, afirma a carta da NCC. A isenção [da legislação europeia] só se aplica aos conteúdos digitais onde a performance já começou. A performance não começou para jogos que ainda não foram lançados.
Mesmo com consentimento prévio, a Nintendo não pode proibir o consumidor de cancelar ou rescindir um contrato de conteúdo digital antes do início da apresentação.
O diretor de política digital da NCC, Finn Myrstad, acredita que a Nintendo precisa mudar suas práticas, dizendo que eles devem cumprir a lei e dar aos consumidores uma maneira clara de executar seus direitos caso desejem cancelar seu pedido.
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Independentemente do sistema que a plataforma possui para pré-encomendas e devoluções, o direito de rescisão deve ser aplicado antes da data de lançamento.
Abordamos a Nintendo para comentar o assunto e recebemos uma resposta oficial afirmando que A operação da Nintendo eShop na Europa está em total conformidade com as leis europeias relacionadas aos direitos legais dos consumidores.
O NCC discorda, destacando o Artigo 16 (m) do Diretiva de Direitos do Consumidor , onde o Parlamento Europeu declara que o fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte tangível se a execução tiver começado com o consentimento prévio e expresso do consumidor e o seu reconhecimento de que perde o seu direito de rescisão.
Basicamente, isso significa que, se você estiver comprando um produto digital e ainda não tiver recebido acesso a ele (como uma encomenda), você tem o direito de mudar de ideia quanto a adquiri-lo. Se estiver disponível para você, você não tem mais esse direito.
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Em geral, é surpreendente ver que a única posição da eShop em cancelamentos em torno de compras digitais é que todas as vendas são finais. Também é surpreendente que tenha demorado tanto para que algum órgão de governo realmente percebesse que esta tem sido a política da Nintendo em relação aos downloads digitais, visto que está indo contra a lei europeia desde 2011. Talvez o sucesso fenomenal do Nintendo Switch voltou seus olhos questionadores para sua plataforma de vendas digital.
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Atualmente, você pode obter reembolsos pelo cancelamento de pré-encomendas de jogos na PlayStation Store e no Xbox Live Marketplace, mas nenhum dos serviços facilita isso.
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Por exemplo, a PlayStation Store permite que você cancele uma encomenda a qualquer momento e emite um reembolso sobre os fundos da encomenda retirados. Depois que o jogo for lançado, você ainda pode solicitar um reembolso, desde que não tenha feito o download do jogo e não tenham se passado mais de 14 dias desde o lançamento. No entanto, se quiser cancelar uma encomenda, você precisa preencher um formulário de contato no site do PlayStation para fazer isso - você não pode simplesmente clicar em um botão e cancelar sua encomenda como faria com um jogo físico no Amazon, por exemplo.
Curiosamente, o Google oferece um excelente sistema 'experimente antes de comprar' como parte da Google Play Store. Se você baixar um aplicativo pago, poderá receber seu dinheiro de volta em até 15 minutos após a compra, se não atender às suas expectativas - o que é uma boa maneira de oferecer reembolsos.
Se as descobertas da NCC e o subsequente apelo à Nintendo tiverem algum impacto, os jogadores europeus da Nintendo poderão encontrar algumas mudanças bem-vindas no eShop em breve - e com sorte, eles vão trazer de volta aquela batida explosiva da bossa nova no Wii Shop .
