Meu MacBook Air estava exibindo problemas com um trackpad desonesto, que às vezes - sem nenhuma razão óbvia - apenas gerava cliques aleatórios.
Não parecia importar se a opção de toque para clicar estava desativada nas configurações. Eu poderia estar navegando em uma página da web e de repente, bum, eu cliquei em outro site por causa de um clique fantasma. Isso acontecia com frequência para ser irritante, então marquei um horário no Genius Bar da Apple Store em Cambridge para que alguém pudesse dar uma olhada. Afinal, ele tinha apenas seis meses de uso e ainda estava na garantia.
Cite outro fornecedor que substituiria um laptop por um modelo novo em uma hora, com todos os aplicativos e dados transferidos perfeitamente da máquina antiga para a nova?
A consulta havia sido marcada para o meio da tarde de um domingo. Meu parceiro e eu aparecemos com o MacBook Air na hora marcada e conversamos sobre o problema com um funcionário da Apple. Não tem problema, disse ele, vamos instalar um novo trackpad para você, o que deve resolver o problema. Volte em 30 minutos.
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Depois de um grande café, voltamos a ser informados de que o novo trackpad havia sido instalado, mas que ainda havia alguns problemas com a placa-mãe e o teclado - parecia que talvez algum refrigerante tivesse sido derramado no teclado e no trackpad em algum momento?
Respondi honestamente que não sabia de nenhum evento desse tipo, mas não era o único usuário do laptop. Não tem problema, ele disse, você tem tempo para transferirmos todo o conteúdo do SSD para outra máquina? Hora de outro café grande e espumoso. Na devolução, fomos presenteados com um MacBook Air novinho em folha e um recibo de reparo detalhando o trabalho, com uma fatura total de zero libra.
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Agora responda isso para mim, por favor. Cite outro fornecedor que substituiria um laptop por um modelo novo em uma hora, com todos os aplicativos e dados transferidos perfeitamente da máquina antiga para a nova? Onde foi possível que o dano tenha sido causado pelo usuário? E oferecer esse nível de apoio em uma tarde de domingo?
E antes que você presuma que eu estava acenando com um cartão de imprensa para receber um tratamento especial, essa consulta foi feita em nome do meu parceiro, que nunca comprou nada daquela Apple Store em particular no passado. Não é difícil ver por que as pessoas migram para essas lojas em busca de um padrão de cuidado e atenção que, embora um pouco sufocantemente religioso às vezes, não pode ser criticado pelo desempenho no mundo real.
