Você está vendo a mensagem 'Não temos informações suficientes para redefinir suas perguntas de segurança' ao tentar redefinir sua conta? Tentando fazer o login, mas esqueceu as respostas a essas perguntas? Você ficaria surpreso com quantas vezes as pessoas fazem isso. Se você está vendo esta mensagem, este tutorial deve ajudar.
Quando você cria sua conta da Apple pela primeira vez para obter seu ID da Apple, é solicitado que você forneça perguntas e respostas de segurança para ajudar a verificar você. Então, se você esquecer sua senha ou tiver o acesso à sua conta bloqueado, poderá obter acesso a ela respondendo a essas perguntas. Isso é ótimo em teoria. Você chega com algumas perguntas da lista fornecida e digita a resposta para cada uma. Baixando aplicativos , recuperando informações de backup e praticamente tudo o mais que envolve sua conta da Apple depende da sua capacidade de fazer login.
O processo de segurança e verificação da Apple é bastante difícil para usuários que não possuem as informações corretas. Se você esqueceu sua senha, ID da Apple, perguntas de verificação e as informações de sua conta (como e-mail ou número de telefone) estão desatualizadas, você terá que tentar algumas coisas para voltar para sua conta.
Redefinindo as perguntas de segurança da Apple
Se você não consegue entrar em sua conta da Apple, você deve visitar iforgot.apple.com . Você pode adicionar seu ID Apple, optar por redefinir sua senha ou redefinir suas perguntas de segurança. Para alterar a senha, você precisa saber as respostas às suas perguntas de segurança. Para redefinir suas perguntas de segurança, você precisa saber sua senha.
Se você souber sua senha, poderá fazer login, selecionar três perguntas de segurança e fornecer as respostas. Se você não souber sua senha ou respostas de segurança, as coisas ficam um pouco complicadas.
- Visite o site e faça login com seu ID Apple e senha
- Selecione Segurança e, em seguida, Alterar perguntas.
- Selecione Redefinir suas perguntas de segurança na caixa pop-up.
- Selecione sua caixa de entrada de e-mail de resgate para obter um link.
- Siga o link e selecione Redefinir agora na nova página.
- Faça login com seu ID Apple.
- Selecione suas novas perguntas de segurança e forneça as respostas.
- Selecione Atualizar para salvar.
Se não conseguir fazer o login para redefinir suas perguntas, você pode tentar redefinir sua senha. Dependendo de suas preferências de segurança que já estão configuradas, você pode obter um código de acesso para outro dispositivo Apple que lhe dará a opção de redefinir sua senha. Você pode redefinir sua senha de um dispositivo Apple existente acessando as configurações e selecionando Senha e segurança, embora isso só funcione se você já estiver conectado nesse dispositivo e souber a senha para a tela de desbloqueio.
Ao digitar as respostas às suas perguntas de segurança, a capitalização e a pontuação são importantes. Se você é um defensor da gramática e da pontuação, tente colocar suas respostas em letras maiúsculas. Infelizmente, isso torna muito mais difícil responder a essas perguntas, mesmo que você saiba as respostas; você pode não saber como você digitou quando tinha 15 anos!
Não temos informações suficientes para redefinir suas perguntas de segurança
Existem algumas coisas que você pode fazer se não se lembrar da sua senha ou das respostas às suas perguntas de segurança. A primeira é tentar fazer login usando seu e-mail de backup e a segunda é entrar em contato com o Suporte da Apple.
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- Visite esta página e selecione seu ID Apple .
- Digite seu endereço de e-mail de backup e receba um e-mail de verificação para redefinir sua senha.
- Siga o link no e-mail para redefinir.
Esse é um método útil se você ainda tiver acesso ao endereço de e-mail de emergência. Se você não o atualiza há algum tempo e não tem mais o login para ele, sua melhor opção é tentar recuperar o acesso a esse endereço de e-mail.
Se o host de e-mail ainda estiver disponível, tente seguir as etapas de verificação para fazer login nessa conta de e-mail. A maioria dos provedores de e-mail tem métodos de verificação mais simples do que a Apple. Depois de fazer login no e-mail antigo, você pode começar a receber códigos de verificação para recuperar sua conta.
Autenticação de dois fatores
Se você estiver tendo problemas com suas perguntas de segurança, há outra opção. Configurar a autenticação de dois fatores significa que um código de login será enviado aos dispositivos nos quais você já fez login.
Você pode fazer isso em qualquer dispositivo Apple que suporte iOS 9 ou posterior, então, mesmo se você tiver um iPhone ou iPad mais antigo que ainda esteja conectado à sua conta, basta conectar-se ao Wi-Fi e seguir estas etapas:
- Visite as configurações em seu dispositivo
- Toque no seu nome na parte superior (aqui é onde as informações do seu ID Apple estão localizadas)
- Toque em Senha e segurança
- Toque na autenticação de dois fatores
- Alterne a opção ‘On’
Usando esse método, você pode fazer logon instantaneamente em outros dispositivos Apple, evitando a necessidade de perguntas de segurança. Contanto que seu número de telefone e endereço de e-mail estejam atualizados. Se você alterar seu número de telefone, certifique-se de atualizá-lo nas configurações da Apple, caso contrário, você terá problemas para obter os códigos de login.
Se você já passou desse ponto e não consegue fazer login porque não tem mais o número de telefone, há algumas coisas que você pode fazer.
- Faça com que o código seja enviado para outro dispositivo da Apple no qual você esteja conectado
- Entre em contato com a Apple (1-800-My-Apple) ou visite o site.
Há um período de espera e um longo processo de verificação para recuperar sua conta. Pode ser solicitado que você confirme o cartão de crédito que possui em arquivo, suas perguntas de segurança e até a data em que adquiriu um produto Apple.
Entrando em contato com o suporte da Apple
Equipe de suporte da Apple é excepcionalmente útil, mas eles podem fazer muito por você. Se você perder sua senha, eles precisarão das respostas às suas perguntas de segurança para que você obtenha acesso à sua conta. Se você não conseguir se lembrar dessas respostas, elas colocarão sua conta em um status de recuperação de conta.
A Apple usa um sistema cego para ajudar a manter a segurança. O operador de suporte verá apenas as perguntas e terá caixas vazias para inserir a resposta. Eles não veem a resposta e não têm acesso a essas respostas. Ninguém faz conforme eles são criptografados pelo sistema. Você dá a eles sua resposta de segurança, eles a digitam na caixa e o sistema dirá se está correta ou não.
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A recuperação de conta coloca seu ID Apple em espera até que possa ser devidamente verificado. Você pode fornecer certas informações para acelerar o processo (como o cartão de crédito registrado).
O sistema de segurança desenvolvido em torno da Apple foi projetado para proteger você e seus dados pessoais. Isso é ótimo, mas se você esquecer seu login, você está sem sorte. Se você realmente não consegue lembrar sua senha ou respostas de segurança e não consegue trabalhar com o suporte da Apple para obter acesso, você terá que configurar uma nova conta. Você perderá todas as compras do antigo e o acesso a todos os seus aplicativos premium.
