Os motoristas e passageiros do Lyft têm muitos motivos pelos quais podem querer cancelar as viagens. Para os passageiros, pode ser que o motorista demore mais do que o previsto para chegar ou seus planos possam mudar abruptamente. Os motoristas podem cancelar devido a questões de segurança, mau comportamento dos passageiros, problemas técnicos, condições de trânsito ou problemas pessoais.
Se precisar cancelar uma viagem Lyft como motorista ou passageiro Lyft, você está no lugar certo. Este artigo explicará como fazer isso e o que acontece quando uma viagem é cancelada.
Como um passageiro Lyft pode cancelar uma viagem reservada
Os passageiros Lyft podem cancelar uma viagem seguindo estas etapas:
- Inicie o aplicativo Lyft e selecione “Editar viagem” no canto inferior esquerdo.
- Uma lista de opções de edição de viagem será aberta.
- Selecione “Cancelar viagem”.
Se um passageiro Lyft cancelar uma viagem sob certas condições (por exemplo, se você esperar 30 segundos ou mais depois que um motorista aceitar o trabalho), poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento.
Como um passageiro Lyft pode cancelar uma viagem programada
As viagens programadas estão em uma seção diferente do aplicativo Lyft. Aqui estão as etapas para cancelar viagens programadas.
- Vá para o “Calendário” no canto superior direito da tela no aplicativo Lyft.
- Encontre e toque em “Cancelar viagem”.
- Confirme o cancelamento.
Os passageiros não terão que pagar taxa se a viagem for cancelada pelo menos uma hora antes da retirada programada.
como salvar fotos do facebook
Como um motorista Lyft pode cancelar uma viagem
Siga estas etapas para cancelar uma viagem como motorista Lyft:
- Inicie o aplicativo Lyft Driver.
- Selecione a viagem que precisa ser cancelada.
- Toque no botão “Cancelar viagem”.
- Escolha um motivo para o cancelamento entre as opções fornecidas.
- Confirme selecionando “Sim, cancelar viagem”.
Política de cancelamento de viagem da Lyft
Condições e termos específicos são aplicados quando um passageiro cancela uma viagem Lyft. Lyft cobra taxas de não comparecimento e cancelamento para garantir que todos os motoristas sejam pagos por seu esforço e tempo. Se um passageiro do Lyft cancelar uma viagem por motivos específicos que atendam aos termos e condições de cancelamento do Lyft, nenhuma taxa será cobrada dele.
Se um passageiro cancelar uma viagem Lyft depois que o motorista começar a dirigir ou receber o horário de chegada do motorista, será cobrada uma taxa de cancelamento de US$ 2. Se um passageiro não estiver no local de coleta dentro de cinco minutos ou mais, a viagem será automaticamente cancelada e será cobrada uma taxa de cancelamento do passageiro.
Como funciona a taxa de cancelamento do Lyft?
Lyft aplica taxas se você cancelar com base no seguinte critério:
como soltar itens no roblox
- Se já se passaram mais de 30 segundos desde que um motorista Lyft aceitou sua viagem
- Quando um motorista Lyft chega cinco minutos antes do horário de chegada anunciado
- Se você cancelar três ou mais viagens em 15 minutos
Um passageiro poderá cancelar uma viagem dentro de cinco minutos após a retirada se outra pessoa fizer a viagem ou se houver um problema diferente.
Lyft aplica taxas de cancelamento para viagens programadas se:
- A viagem é cancelada dentro de uma hora após o horário de embarque e o passageiro já foi encaminhado para um motorista
- O motorista do Lyft já está indo buscar um passageiro
- Um motorista está programado para chegar dentro da janela de coleta
As taxas de cancelamento por não comparecimento são cobradas com base no seguinte:
- Se o seu motorista Lyft chegou na hora certa para buscá-lo
- O motorista esperou muito tempo
- Quando o motorista tentou entrar em contato com você ou você contatou o motorista
Política de reembolso da Lyft
Lyft só cobrará o método de pagamento escolhido quando você chegar ao seu destino. Isso garante que você não precisará solicitar um reembolso total por uma viagem cancelada ou não comparecimento do motorista. Você não precisará pagar nenhuma taxa se tiver acessado “Editar viagem” no aplicativo Lyft e cancelado sua viagem dentro do período de cancelamento.
Uma pequena taxa de cancelamento será cobrada se uma viagem for cancelada dentro de cinco minutos do horário de chegada ou fora do período de cancelamento.
Reembolsos Lyft
Se um passageiro entrar em contato com o atendimento ao cliente da Lyft para solicitar um ajuste em uma viagem, ele poderá receber um crédito na conta ou reembolso.
Dinheiro de volta
Lyft emite reembolsos de tarifa integral para cartões de crédito, pré-pagos, débito ou com valor armazenado usados para pagar viagens. Esta opção não pode ser usada se você pagou pela viagem com Lyft Cash.
Crédito da conta
Se você entrou em contato com o atendimento ao cliente da Lyft e eles reembolsaram um crédito em sua conta, você poderá usar esse reembolso em qualquer viagem futura.
Como solicitar um reembolso
Se os passageiros acharem que foram cobrados injustamente por uma viagem cancelada, poderão solicitar um reembolso seguindo estas etapas.
- Inicie o aplicativo Lyft e vá para “Menu”.
- Encontre seu “Histórico de viagens” e selecione e abra a tarifa que deseja contestar.
- Na parte inferior da tela, escolha “Obter ajuda”.
- Selecione uma das opções de disputa disponíveis.
- Toque em “Tarifa de disputa” ou “Cobrança” ao lado do problema que você está contestando.
Lyft enviará a você uma notificação por e-mail e você poderá responder ao e-mail detalhando seu problema em relação ao cancelamento e cobrança. Você deverá receber uma resposta da Lyft dentro de 72 horas, mas a Lyft reserva-se o direito de reter o reembolso.
Prazo de reembolso da Lyft para viagens canceladas
O prazo para reembolso de viagens canceladas no Lyft depende do horário e do motivo do cancelamento. A Lyft não cobrará pelas viagens, a menos que a viagem tenha sido concluída e marcada como concluída pelo motorista. Se um passageiro for cobrado erroneamente por uma viagem que não fez, poderá levar mais de uma semana para que a Lyft investigue a situação e emita um reembolso.
Razões pelas quais Lyft pode aprovar uma solicitação de reembolso
Existem alguns motivos legítimos pelos quais a Lyft consideraria reembolsar um passageiro ou não cobrar por cancelamentos.
Motorista Lyft cancela a viagem
Aqui estão os possíveis motivos pelos quais um motorista Lyft pode cancelar uma viagem.
- O motorista percebe que a localização do passageiro é muito longe.
- O passageiro não responde às chamadas ou mensagens de texto do motorista.
- Um passeio mais lucrativo apareceu.
- Motivos pessoais impediram o motorista de concluir a viagem.
Quando um motorista Lyft cancela uma viagem, o passageiro não terá que pagar taxa de cancelamento e seu cartão não será cobrado.
O motorista Lyft não apareceu
Se um motorista Lyft não aparecer, o Lyft não cobrará do passageiro, pois o aplicativo mostrará que a viagem ainda não começou. Mas, em alguns casos, um passageiro diferente pode fazer a viagem e o passageiro original pode entrar em contato com o suporte ao cliente para solicitar um reembolso.
como fazer atalhos de teclado no windows 10
O motorista do Lyft se perdeu ou seguiu um caminho errado
Se um motorista Lyft fizer desvios desnecessários ou se perder enquanto leva um passageiro até seu destino, o Lyft poderá cobrar caro demais. Isso ocasionalmente acontece com novos drivers. Nessa situação, o passageiro pode entrar em contato com o suporte ao cliente Lyft e solicitar um ajuste de tarifa.
Um motorista pouco profissional
Houve vários relatos em jornais sobre má conduta por parte de motoristas de transporte compartilhado. Se um passageiro Lyft experimentar um comportamento pouco profissional de um motorista, ele poderá entrar em contato com o atendimento ao cliente para denunciá-lo e solicitar um reembolso.
Cancele seu Lyft
Conforme mencionado acima, existem etapas fáceis para cancelar uma viagem Lyft dentro do aplicativo. E se uma viagem for cancelada dentro do período de cancelamento, nenhuma taxa será cobrada. Se for cobrada uma taxa de cancelamento de um passageiro, mas achar que não cometeu nenhum erro, ele poderá solicitar um reembolso por meio das configurações do aplicativo. Os reembolsos da Lyft são concedidos como dinheiro de volta ou créditos em conta que os passageiros podem usar para reservar viagens futuras.
Você teve algum problema com o cancelamento de viagens Lyft ou com o recebimento de reembolsos? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.
