O atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio, e isso inclui os fabricantes de TVs LG. Se estiver tendo problemas com sua TV LG, entre em contato com o atendimento ao cliente da empresa o mais rápido possível.
No entanto, as experiências com atendimento ao cliente podem ser bem diferentes de caso para caso. Às vezes, os clientes podem ficar insatisfeitos com o que recebem, mas, nos piores casos, o atendimento ao cliente pode estar completamente indisponível.
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Vamos dar uma olhada mais profunda Atendimento ao cliente LGTV , como você pode contatá-lo e o que esperar ao entrar em contato com um representante da empresa.
O que o site da LG diz sobre atendimento ao cliente
Você pode encontrar uma página de suporte ao cliente no site oficial da empresa LG. De acordo com o texto na página, a empresa está ansiosa para ajudar seus clientes. Para esse fim, estão listadas várias maneiras de entrar em contato com o atendimento ao cliente da LG:
- Bate-papo ao vivo
- E-mail
- Mídia social
- Chamada telefónica
O chat ao vivo é a opção mais simples, pois você não precisa sair do site para utilizá-lo. Basta clicar no botão “Abrir LG Chat” e você iniciará uma conversa com um representante.
Quando se trata de e-mail, os endereços não estão listados na página de suporte. Em vez disso, você encontrará dois links: “Enviar e-mail para suporte ao cliente” e “Enviar e-mail para o presidente”. Clicar em qualquer um dos links abre um formulário de envio de e-mail onde você pode expor seus problemas e enviar uma carta direta à empresa.
Quanto às redes sociais, a LG está presente no Twitter e no Facebook. Ambas as contas estão vinculadas na página de suporte. Além disso, a LG tem o mesmo controle no Twitter e no Facebook: @LGUSSupport.
Por último, você pode optar por ligar para o suporte ao cliente por telefone. Nesse caso, você terá dois números de telefone disponíveis: 800-243-0000 e 850-999-4934. Seja qual for o número que você escolher ligar, o atendimento estará disponível todos os dias da semana, das 8h às 21h. pelo horário padrão do leste.
O que dizer ao atendimento ao cliente da LG TV
Antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, você deve ter todas as informações sobre o seu problema em mãos. Prepare-se para informar o seguinte ao representante de serviço:
- Que tipo de problema você está enfrentando
- As circunstâncias em que o problema ocorre
- Você já tentou resolver o problema e como fez isso
- Se um problema semelhante aconteceu em outro dispositivo
Ao descrever o problema, não hesite em entrar em detalhes o máximo possível. Além disso, se você estiver conversando com o atendimento ao cliente por e-mail ou redes sociais, inclua imagens relevantes ou outras evidências para corroborar suas afirmações.
Adotar essa abordagem completa é importante por um motivo simples: quanto mais detalhes você descrever o problema, mais fácil será para o atendimento ao cliente ajudá-lo. E se o atendimento ao cliente entender detalhadamente o que está acontecendo, levará menos tempo para resolver o problema.
Por que você precisa do atendimento ao cliente da LG TV – Problemas comuns com TVs LG
Existem certos problemas com as TVs LG que exigem que você ligue para o atendimento ao cliente. Em particular, estamos nos referindo a problemas que você provavelmente não conseguirá resolver sozinho, mas para os quais precisaria de ajuda adicional. Para alguns dos problemas listados aqui, perguntar sobre a política de devolução seria a melhor opção. Vamos explorar problemas comuns com TVs LG que justificariam contato com o atendimento ao cliente.
Contorno falso
Unidades individuais de TV LG podem exibir faixas de cores sólidas na tela, prejudicando a experiência de visualização. Conhecido como contorno falso, esse problema não tem solução conhecida e não há nada que o usuário possa fazer para aliviá-lo. Embora contornos falsos geralmente estejam presentes desde o início, talvez você não tenha a chance de testar sua nova TV antes de levá-la para casa. Se você comprou uma unidade com problema de contorno falso, entre em contato com o atendimento ao cliente para perguntar sobre suas opções o mais rápido possível.
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Sem som
Em alguns casos, as TVs LG podem não reproduzir som, o que pode ser devido a vários problemas, incluindo problemas de software e hardware. No entanto, nem todo problema de som exigirá que você ligue para o atendimento ao cliente. Você vai querer tentar algumas das seguintes soluções primeiro:
- Reinicie sua TV LG – Às vezes, a solução mais fácil é a certa, e reiniciar sua TV pode ser exatamente isso. Desligue a TV, espere alguns minutos e ligue-a novamente para ver se o problema de som persiste. Como alternativa, pressione as teclas liga / desliga e diminuir volume do controle remoto até que a TV seja reiniciada.
- Use alto-falantes externos – Conecte sua TV a um alto-falante externo. Se você ouvir o som, o problema está nos alto-falantes integrados da TV. Se ainda não houver som, você pode ter um problema de hardware mais sério em mãos.
Problemas de serviço de streaming
O acesso direto aos serviços de streaming é uma das vantagens de uma smart TV. No entanto, algumas TVs LG podem ter problemas para se conectar a serviços de streaming. Se você tiver esse problema, pode ser devido a várias causas:
- Conexão de internet com defeito
- Problemas com conta de serviço de streaming
- Aplicativo de streaming desatualizado
- Instalação de aplicativo corrompida
- Firmware desatualizado na sua TV
- Configurações de localização erradas
Você pode tentar resolver cada um desses problemas sozinho. Na maioria dos casos, reinstalar ou atualizar aplicativos deve resolver o problema. No entanto, por vezes, tais soluções não serão suficientes. Por exemplo, sua TV pode ter problemas de conexão com a Internet em geral. Nesses casos, o atendimento ao cliente pode ajudar.
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Inconsistência de cores
Cores inconsistentes na tela podem ser um sintoma de um problema maior com sua TV LG. Em particular, pode indicar um problema com a fonte de alimentação do dispositivo. O problema geralmente começa com a TV desligando e emitindo um som incomum. É possivelmente um sinal de que o dispositivo está ligado há muito tempo e sua fonte de alimentação não aguentou o tempo de execução prolongado.
Depois de ligar a TV novamente, você notará que as cores ficaram deslocadas. Se todos esses sinais estiverem presentes, sua TV pode ter um capacitor com defeito. Nesse caso, ligar para o atendimento ao cliente pode esclarecer se você pode levar a TV a um serviço certificado e se o conserto será coberto pela garantia.
Funcionalidade HDMI inadequada
As TVs LG modernas, como os dispositivos OLED da série X, são construídas para conectividade HDMI perfeita e são frequentemente promovidas para jogadores. No entanto, algumas TVs podem ter problemas para exibir a imagem corretamente ao usar HDMI.
Os problemas específicos do HDMI consistem em exibir apenas uma tela preta ou sinal diminuído. Esses problemas são produto de conflitos de software e a LG lançou uma atualização para corrigi-los há vários anos. Se o seu dispositivo estiver atualizado, mas você ainda tiver os mesmos problemas, levar o problema ao atendimento ao cliente pode ser uma boa ideia.
Linhas horizontais perceptíveis
Ver linhas horizontais na tela pode ser outro problema associado à conexão HDMI. No entanto, é um problema separado daquele descrito acima e pode estar relacionado a um sinal fraco da porta HDMI. Trocar o cabo HDMI pode ser uma solução possível aqui. Se isso não funcionar, você pode procurar ajuda do atendimento ao cliente oficial.
Balcão único para todos os seus problemas de TV LG
A LG possui um departamento de atendimento ao cliente prontamente disponível, que você pode contatar por meio de vários canais. É importante notar que o serviço nem sempre pode ajudar. Por exemplo, se você estiver tendo problemas de conectividade com a Internet que impedem que sua smart TV funcione corretamente, o atendimento ao cliente não poderá fazer muito. Mas entrar em contacto com especialistas da LG será útil em muitas outras situações. Agora que você sabe quando deve ligar para o serviço, as chances de corrigir os problemas da sua TV LG aumentarão drasticamente.
Como você entrou em contato com o atendimento ao cliente da LG TV? Qual problema você enfrentou? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.
