Os serviços de streaming oferecem filmes, programas de TV e esportes a qualquer hora e em qualquer lugar. Mas se algo der errado, você deve estar se perguntando onde é melhor recorrer. Quando você quiser assistir Top Gun Maverick ou O Poderoso Chefão e seu serviço de streaming Paramount Plus não estiver funcionando, você precisará entrar em contato com o atendimento ao cliente rapidamente.
Este artigo explicará tudo o que você precisa saber.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Paramount Plus
Depois de fazer login em sua conta Paramount+, o página de suporte ao cliente inclui um Lista de dispositivos suportados , Verifique o status do caso, entre em contato conosco e páginas extensas de tópicos de ajuda.
Clicar no link Fale Conosco direciona você para quatro categorias de tópicos de ajuda:
- Começando
- O que há na Paramount +
- Pagamento e assinatura
- Problemas técnicos
Cada um deles tem subtópicos que direcionam o tráfego para páginas de perguntas frequentes. Além das perguntas frequentes e da barra de pesquisa, em azul está “ainda precisa de ajuda?” Clicar nele exibirá três métodos de contato direto com a Paramount +:
Bater papo
O bate-papo é uma maneira fácil de entrar em contato com a Paramount diretamente da página da web. Observe que o link não estava funcionando no momento da escrita.
Mídia social
A Paramount+ oferece três opções de contato por meio das redes sociais: Facebook, Twitter ou Instagram. Clicar no link do Facebook redireciona você para a página de ajuda da Paramount+ no Facebook, onde você pode postar problemas. O identificador do Twitter da Paramount+ é @askparamount e a página do Instagram é @paramountplushelp.
Chamar
O número de telefone da Paramount+ é 1-888-274-5343. O suporte por telefone está disponível sete dias por semana, das 9h à meia-noite EST, apenas para suporte nos EUA.
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O que dizer ao suporte ao cliente da Paramount+
Ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente Paramount+ para resolver um problema técnico, esteja preparado para informar o seguinte:
- Que tipo de plataforma você está usando
- Que tipo de dispositivo você está usando
- Qual aplicativo você está usando
- Qual problema você encontrou
- Se o problema for recorrente
- Se você experimentou o serviço em outro dispositivo
- Quais soluções você já tentou
Descrever o problema em detalhes ajudará os representantes de atendimento ao cliente a resolvê-lo rapidamente. Se você usa mídias sociais, inclua detalhes e capturas de tela. Lembre-se de que qualquer pessoa pode ver suas postagens nas redes sociais, portanto, não envie senhas, cartão de crédito ou qualquer outra informação de identificação pessoal por meio de qualquer canal de mídia social.
Que tipo de problemas você poderia encontrar?
Os problemas que foram relatados à Paramount+ incluem uma variedade de questões técnicas e financeiras.
Má qualidade de streaming
Se seus vídeos estiverem distorcidos, intermitentes, confusos ou se você tiver problemas de buffer, tente estas soluções:
- Verifique a velocidade da sua conexão com a Internet. A velocidade de upload ideal é de 60 quadros por segundo para 4K ou aproximadamente 30 Mbps. Para resoluções mais baixas, 10Mbps devem ser suficientes.
- Experimente o serviço em outro dispositivo.
Se o problema não for consistente ou não estiver presente em outros dispositivos, pergunte ao atendimento ao cliente se há problemas conhecidos com seu dispositivo, plataforma ou aplicativo.
Falha no aplicativo
Uma falha ou congelamento do aplicativo ocorre devido a uma interrupção inesperada de um sinal no aplicativo. Os possíveis motivos para uma falha do aplicativo incluem:
- Muito tráfego através do aplicativo
- Desenvolvimento deficiente ou problemas de qualidade
- Versão mais antiga do aplicativo
Se você vir uma tela preta, o aplicativo fechar inesperadamente ou a tela congelar, tente o seguinte primeiro:
- Dispositivo móvel
- Reinicie o aplicativo.
- Reinicie o dispositivo.
- Certifique-se de que o aplicativo esteja atualizado com a versão mais recente.
- Fire TV ou Android TV
- Forçar a reinicialização do aplicativo.
- Dispositivo de reinício.
- Limpar cache.
- Área de trabalho através do navegador
- Certifique-se de que seu navegador esteja atualizado.
- Desative qualquer software bloqueador de anúncios.
- Limpe o cache do seu navegador.
- Feche o navegador e reabra.
- Ano
- Reinicie seu dispositivo Roku.
- Atualize seu sistema através das configurações.
- Verifique sua conexão de rede.
Se nenhuma dessas soluções funcionar, verifique com o atendimento ao cliente se há outras soluções alternativas.
Mensagens de erro na reprodução de vídeo
- As restrições de firewall ou bloqueador de anúncios geralmente resultam em um código de erro 4201 ou 1200.
- Para os códigos 6040 ou 6100, reinicie sua conexão Wi-Fi e reinicie o aplicativo.
- O código 114 pode ser causado por uma VPN incompatível, um bloqueador de anúncios ativado ou serviços de localização não ativados.
Transmissão ao vivo
Assistir conteúdo ao vivo no Paramount + requer que os serviços de GPS e localização estejam ativados.
- Chrome: na janela do seu navegador, vá para configurações > privacidade e segurança > configurações do site > localização
- Firefox: clique no ícone do globo à esquerda da barra de endereço. Vá para mais informações>permissões>acessar sua localização
- Safari: vá em Ajustes>Privacidade>Serviços de Localização. Escolha seu navegador e escolha Ao usar o aplicativo, Perguntar na próxima vez ou Nunca
Estação CBS local não disponível
A transmissão da sua estação CBS local está disponível apenas no plano Paramount + com SHOWTIME®. Paramount Essentials não inclui acesso à sua estação local.
Uma lista completa de estações CBS está localizada no site de ajuda da Paramount+. Se você possui o plano Paramount + com SHOWTIME® e não consegue acessar sua estação local, esteja preparado para informar ao atendimento ao cliente o seguinte:
- Qual dispositivo você está usando
- Qual sistema operacional você tem
- Em que plataforma você está
Cancelar assinatura
Você pode cancelar sua assinatura, mas como fazer isso depende de onde você se inscreveu.
- Desktop, web móvel, smart tv ou console de jogos
- Logar em site da Paramount Plus .Clique no seu nome de usuário no canto superior direito. Clique em “Conta”.
- Clique em “Cancelar assinatura”.
- Loja de aplicativos da Apple
- Vá para as configurações.'
- Clique no seu nome.
- Clique em “Assinaturas”.
- Clique em “Paramount”.
- Clique em “Cancelar assinatura”.
- Apple TV
- Vá para as configurações.'
- Clique em “Usuários e contas”.
- Selecione sua conta.
- Selecione “Assinaturas”.
- Em seguida, “Cancelar assinatura”.
- Dispositivos Android
- Do seu computador ou telefone, acesse a loja Google Play.
- Clique no seu nome no canto superior direito.
- Escolha “Pagamento e assinaturas”.
- Clique em “Assinaturas”. Escolha Paramount+.
- Clique em “Cancelar assinatura”.
- TV de fogo
- Depois de fazer login em sua conta amazon.com, vá para “Assinaturas e assinaturas”.
- Clique em “Gerenciar assinatura”.
- Escolha o link em “Gerenciar seus canais Prime Video”.
- Encontre Paramount + e selecione “Cancelar canal”.
- Confirme.
Perguntas frequentes
Quais dispositivos a Paramount+ suporta?
Paramount Plus está disponível em todos os principais dispositivos, incluindo:
• Computador via web
• iOS, incluindo celulares e tablets com iOS versão 13.0+
• Android, incluindo celulares e tablets com Android 5+
• Android TV
• Dispositivos de TV contra incêndio
• Ano
• Chromecast
Em quais países o Paramount+ está disponível?
Paramount Plus está disponível em países selecionados fora dos Estados Unidos, incluindo Austrália, Europa (Áustria, França, Alemanha, Itália, Irlanda, Suíça), Reino Unido, Canadá, México e toda a América do Sul e Central, exceto Belize. Nem todo o conteúdo estará disponível em todos os países devido a restrições de licenciamento geográfico.
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O suporte ao cliente é de extrema importância
A Paramount+ transmite uma ampla variedade de conteúdo, desde transmissões esportivas ao vivo da NFL e UEFA Champions League até filmes e programas originais da Paramount e Showtime. Entrar em contato com o atendimento ao cliente da Paramount+ pode resolver uma variedade de problemas técnicos e financeiros. A Paramount+ oferece várias maneiras de entrar em contato, inclusive por meio de mídia social, chat ou ligando para o atendimento ao cliente. Esteja preparado para fornecer informações sobre seu dispositivo e plataforma e uma descrição detalhada do problema ao representante.
Você entrou em contato com o atendimento ao cliente da Paramount +? Eles conseguiram resolver seu problema? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.
