O Disney Plus é um serviço de streaming com apenas alguns meses. Com isso em mente, você não pode esperar que seja impecável. Existem alguns problemas comuns do Disney Plus relatados pelos usuários, como os problemas de buffer.
Nosso conselho ajudará você a determinar o motivo pelo qual você tem problemas de reprodução no Disney Plus para que você possa corrigi-los. Alguns deles estão relacionados a hardware, mas a maioria está relacionada a software.
Comece com sua conexão com a Internet
Antes de tudo, verifique sua conexão com a Internet e verifique se ela está estável. Se possível, tente uma conexão a cabo em vez de Wi-Fi. Dessa forma, você garantirá que está recebendo o melhor sinal.
A velocidade de internet recomendada oficial do Disney Plus é de 5,0 Mbps se você deseja que seu conteúdo seja transmitido em alta definição (720p ou 1080p) ou 25 Mbps se você deseja transmitir em 4k Ultra HD. Este é o mínimo, e você provavelmente deve ter velocidades ainda mais altas para obter o melhor desempenho.
Se a sua internet estiver adequada, as velocidades de internet recomendadas pela Disney devem ser suficientes. Também é inteligente organizar sua conexão, ou seja, usá-la apenas para streaming sem outros dispositivos conectados. Para verificar sua conexão com a Internet, você pode usar o Site de teste de velocidade para determinar suas velocidades de download e upload.
Se a sua internet não for o problema, veja as outras correções abaixo. Se sua internet estiver muito lenta, converse com seu ISP sobre a atualização do pacote ou mude para um ISP melhor.
Verifique se o software está atualizado
Uma das fontes mais comuns de problemas de software é o software desatualizado. Certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo Disney Plus para Android ou iOS dispositivos.
Basta tocar no link enquanto estiver no seu dispositivo e selecionar Atualizar. Você também pode excluir o aplicativo e baixá-lo novamente na loja de aplicativos oficial.
Para excluir o aplicativo e reinstalá-lo, siga estas etapas:
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- Exclua o aplicativo Disney Plus do seu dispositivo.
- Desligue e ligue o dispositivo novamente (reiniciar).
- Visite a loja de aplicativos oficial, baixe e instale a versão mais recente do Disney Plus.
Além disso, verifique se o dispositivo de streaming está sendo executado na versão mais recente do sistema operacional. Verifique as configurações do seu dispositivo, provavelmente na guia Sistema. O caminho pode variar dependendo do tipo de dispositivo.
Verifique o Hardware
O hardware também é muito importante. Acredite ou não, o Disney Plus recomenda cabos para a melhor experiência de streaming. Se você estiver usando uma smart TV, Roku, Fire TV, etc., você deve usar os seguintes cabos: HDCP 2.2.
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Esses cabos fornecem streaming de alta qualidade e alta velocidade sem buffer, especialmente em streaming UHD. Certifique-se de que seu dispositivo seja compatível com esses cabos.
Escusado será dizer que você deve usar apenas um dispositivo que suporte o Disney Plus. Você nem seria capaz de usar esta plataforma de streaming de outra forma.
Tente reiniciar tudo
Você também pode tentar a reinicialização confiável antiga. Alguns chamam isso de ciclo de energia. É quando você desliga tudo e liga novamente. Tudo inclui seu dispositivo de streaming, seu modem e roteador. Faça o seguinte:
- Comece com o modem e o roteador. Desligue-os pressionando o botão liga/desliga ou desconecte-os da fonte de alimentação.
- Em seguida, desligue o dispositivo de streaming que você está usando (TV, tablet, computador etc.).
- Após um bom minuto, ligue novamente o modem e o roteador.
- Ligue seu dispositivo de streaming.
Este ciclo de energia tem o poder de resolver muitos problemas de reprodução, incluindo armazenamento em buffer. Inicie o Disney Plus novamente no seu dispositivo de streaming e veja se o problema ainda está lá.
Limpe os cookies e dados em cache
Sempre que você usa seu navegador, alguns dos dados são armazenados em cache, assim como os cookies do site. Mas às vezes isso pode sobrecarregar seu navegador, especialmente se você não limpou seu cache por um tempo. Como as etapas são diferentes para cada navegador, confira a página de suporte oficial para obter instruções.
Em essência, os passos são os seguintes:
- Inicie o seu navegador.
- Vamos para opções ou definições ou preferências .
- Escolher História ou Privacidade e encontra onde você pode limpar seus dados de navegação.
- Por fim, limpe o histórico, o cache e os dados recentes. Certifique-se de selecionar e remover tudo.
Você também pode fazer isso em tablets e telefones Android, acessando as configurações, encontrando aplicativos, seguido de armazenamento. Aqui você pode limpar o cache e os dados de qualquer aplicativo, incluindo Disney Plus.
perguntas frequentes
Pagar por um serviço que você não pode desfrutar é incrivelmente frustrante. Se você ainda tiver dúvidas, temos mais algumas respostas aqui!
Não tenho uma boa conexão de internet. O que mais eu posso fazer?
Infelizmente, algumas áreas simplesmente não têm uma ótima conexão com a Internet. Se sua internet estiver lenta, você provavelmente não poderá aproveitar o Disney+ por meio de streaming. Mas, felizmente, há uma solução alternativa. O Disney+ permite baixar conteúdo para assistir offline mais tarde.
Essa solução alternativa é ótima porque você pode baixá-lo em seu dispositivo móvel enquanto tem uma conexão mais rápida ou pode baixar conteúdo com sua conexão mais lenta (o que pode demorar um pouco). Depois de baixar o conteúdo, você pode vê-lo em todos os seus dispositivos de streaming.
Tudo o que você precisa fazer para baixar seus programas e filmes favoritos é selecionar algo que deseja assistir. Toque no ícone de download (uma seta com uma linha abaixo). Aguarde o download. Em seguida, transmita-o como quiser.
Eu tentei de tudo, mas ainda está em buffer. O que mais eu posso fazer?
Supondo que você tenha uma boa conexão e o aplicativo esteja funcionando corretamente, você ainda poderá ter problemas. É uma boa ideia tentar fazer streaming em outro dispositivo. Se funcionar bem em um Xbox, mas não no seu PC, por exemplo, há um problema específico do dispositivo. Mas, se todos os seus dispositivos estiverem armazenando o Disney+, pode ser um problema com o serviço de streaming.
Para ter certeza de que não é um problema do lado da Disney, verifique o site do DownDetector. Digite 'Disney Plus' e clique em enter. Revise quaisquer interrupções relatadas. Você também pode ler as reclamações de outros usuários. Supondo que haja relatórios atualizados de problemas, você precisará esperar, infelizmente. Os desenvolvedores por trás do Disney + provavelmente estão cientes do problema e trabalhando para corrigi-lo.
Seja paciente
Às vezes, um pouco de paciência vai um longo caminho. O Disney Plus ainda é novo e às vezes o serviço pode ficar sobrecarregado. Existem muitos usuários e os servidores podem ficar muito ocupados às vezes, o que também pode causar buffering e outros problemas de reprodução.
Se você executou todas as etapas mencionadas acima e seu conteúdo ainda está em buffer, entre em contato com o suporte ao cliente oficial do Disney Plus como recurso final.
Tudo certo? Sua experiência de streaming no Disney Plus está tranquila agora? Deixe-nos saber na seção de comentários.
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