Como consertar quando o Touch ID não está funcionando

Se você já tentou configurar o Touch ID no seu iPhone ou iPad e ele não permite concluir a configuração ou digitalizar sua impressão digital, continue lendo para saber o que você pode fazer para que o Touch ID funcione. As instruções se aplicam ao seguinte:

Iphone: 5S a 8 e iPhone SE (todas as versões).iPad: 5 e posteriores; Ar 2 e superior; Mini 3 e mais recentes; e Pró.Macbook: Air (2018 e mais recente), Pro (2016 e mais recente).

Por que meu Touch ID não está funcionando?

Como o Touch ID depende de software (por exemplo, iOS) e hardware (sensores) para funcionar, as falhas podem vir de diversas fontes, incluindo:

• Seu dedo ou o sensor do dispositivo estão sujos
• Você está movendo o dedo ou pressionando o sensor com muita força (ou muito suavemente)
• Uma capa ou protetor de tela está interferindo no scanner
• Sua versão do iOS, iPadOS ou macOS está desatualizada

Como corrigir problemas de Touch ID

Siga as etapas abaixo conforme listado. Começaremos com soluções potenciais mais diretas antes de passarmos para direções mais complexas. Tente o Touch ID novamente após cada etapa para ver se funciona.

Se você não conseguir ativar o Touch ID, pule para a próxima seção abaixo.

1. Certifique-se de que o leitor de impressão digital e seu dedo estejam secos e limpos.

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   Use um pano sem fiapos para limpar qualquer coisa que esteja interrompendo o leitor de impressão digital. Às vezes, até mesmo um pouco de água ou suor pode dificultar a leitura da sua impressão digital pelo iPhone ou iPad.

   Se o botão Home tiver muita sujeira, limpe-o com movimentos circulares ao redor da borda do botão Home. Vá com calma, pois estamos tentando tirar alguma coisa ali, não piorar nada (arranhões, etc.).

2. Digitalize sua impressão digital corretamente: toque levemente no botão Home e aguarde alguns segundos para ler sua impressão, não pressione o botão com muita força, certifique-se de que todo o seu dedo esteja no leitor e não mova o dedo durante a digitalização.

   Em alguns casos, ao desbloquear seu dispositivo com Touch ID, pode ser necessário colocar o dedo no leitor e pressionar o botão Home uma vez para desbloquear seu iPhone/iPad. Você pode desativar esse recurso e ativar Descanse o dedo para abrir em Configurações > Em geral > Acessibilidade > Botão inicial .

3. Remova sua capa ou protetor de tela. Os acessórios externos podem não apenas atrapalhar, mas também reter muito calor e impedir que o sensor Touch ID leia sua impressão digital com precisão.

4. Reinicie seu dispositivo. O problema do Touch ID pode ser temporário e resolvido com uma boa reinicialização.

5. Vá para Configurações > Touch ID e senha e desabilite todas as opções. Então, reinicie seu iPhone ou seu iPad e reative os recursos que deseja ativar.

   Por exemplo, para desbloquear seu telefone com Touch ID, Desbloqueio do iPhone precisa estar ativado e usar sua impressão digital para baixar aplicativos da App Store, o iTunes e App Store a opção precisa ser ativada.

6. Exclua sua impressão digital existente e reinicie o dispositivo. Quando o dispositivo ligar novamente, registre um novo dedo. A configuração inicial do Touch ID pode não ter sido concluída com êxito.

7. Atualize seu dispositivo. Pode haver um bug ou outro problema com o Touch ID que a Apple já resolveu por meio de uma atualização.

8. Redefina as configurações de rede do seu dispositivo. Alguns usuários tiveram sorte ao redefinir apenas as configurações de rede para consertar o Touch ID que não funcionava. Vá para Configurações > Em geral > Reiniciar > Redefinir Ajustes de Rede (ou Configurações > Em geral > Transferir ou redefinir o iPhone / iPad > Reiniciar > Redefinir Ajustes de Rede , dependendo da versão do iOS ou iPadOS que você está usando).

9. Reinicie seu dispositivo para apagar completamente todo o software e começar do zero.

   Certifique-se de ter tentado todas as opções acima antes de concluir uma redefinição. Todos os seus aplicativos, fotos, vídeos, etc. serão excluídos durante esta redefinição completa.

10. Entre em contato com a Apple sobre um possível reparo para um sensor Touch ID com defeito.

11. Verifique se há danos se você mesmo fez a manutenção do dispositivo recentemente. Por exemplo, se você substituiu uma das câmeras ou alguma outra peça de hardware e agora o Touch ID não funciona, você pode ter danificado o cabo flexível, um conector ou qualquer outra coisa necessária para o funcionamento do Touch ID.

O que fazer se você não conseguir ativar o Touch ID

Se o Touch ID não for ativado e você estiver recebendo um'Não foi possível concluir a configuração do Touch ID.'erro ou o Touch ID está esmaecido, você terá que tentar outras opções.

1. Desconecte seu dispositivo.

   Por alguma razão – seja um problema com o cabo, superaquecimento ou software iOS – alguns usuários tiveram sorte em resolver problemas de ativação do Touch ID simplesmente removendo o iPhone ou iPad da alimentação ou da porta USB do computador.

2. Desligue sua senha via Desativar senha nas configurações' Touch ID e senha área.

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   Ao desativar a senha, você dá ao seu dispositivo a chance de fazer uma reinicialização suave das configurações de segurança. Você terá que reativar a senha novamente para usar o Touch ID, mas durante o processo, as coisas nos bastidores farão uma espécie de ciclo de energia, o que pode ser suficiente para corrigir o Touch ID.

3. Saia do seu ID Apple e faça login novamente.

   Para fazer isso, vá para Configurações , toque no seu nome na parte superior e escolha Sair no fundo. Siga as etapas na tela e faça login novamente quando essa opção estiver disponível.

4. Reinicie o seu dispositivo. Quer você tenha o Touch ID configurado ou não, uma reinicialização pode resolver pequenos problemas.

5. Atualize o software do seu dispositivo. Seu problema ao inicializar o Touch ID pode ser um problema conhecido. A versão mais recente do iOS, iPadOS ou macOS pode resolver isso.

6. Redefina suas configurações de rede. O Touch ID se comunica com a Apple para confirmar sua impressão digital, para que você possa resolver problemas reiniciando as configurações de rede. Você os encontrará abaixo Em geral no Configurações aplicativo, seja sob um Reiniciar título ou Transferir ou redefinir o iPhone / iPad .

7. Entre em contato com a Apple para saber mais sobre suas opções de reparo. Você pode ter um sensor Touch ID com defeito ou quebrado.

• Onde está o Touch ID em um MacBook Air?

  Em um MacBook Air e outros computadores Mac, o sensor Touch ID está localizado no canto superior direito do teclado.

• Como configuro o Touch ID em um MacBook Air?

  Configurar o Touch ID em um MacBook Air é o mesmo que configurar o Touch ID em um iMac. Para configurar o Touch ID, vá para o Cardápio de maçã > Preferências do Sistema e selecione ID de toque . Selecione Adicionar impressão digital e, em seguida, coloque a ponta do dedo na tecla Touch ID do teclado e siga as instruções.

• Como configuro o Touch ID em um iPhone?

  Para configurar e usar o Touch ID em um iPhone compatível, acesse Configurações > Touch ID e senha e toque Adicionar uma impressão digital . Pressione e levante o dedo no botão Home várias vezes enquanto segura o iPhone e siga as instruções.