Como um grande gigante do varejo online, a Amazon vai além para fornecer aos seus clientes o melhor serviço possível. Na verdade, a empresa costumava ter uma das políticas de reembolso mais liberais e generosas e você podia obter um reembolso sem perguntas para quase tudo.
Mas, há alguns anos, a política mudou e agora existem certas limitações. Para responder à pergunta imediatamente, você provavelmente não será capaz de obter um reembolso de uma mudança de preço na Amazon.
Dito isso, ainda existem alguns itens com proteção de preço para os quais você pode obter um reembolso caso haja uma queda significativa. É por isso que vale a pena dar uma olhada mais de perto nas regras de reembolso na Amazon.
Uma breve história de reembolsos protegidos por preços
No início, a Amazon ofereceu uma garantia de preço de 30 dias para qualquer item vendido e despachado. Logo depois, o período de garantia passou de 30 dias para apenas 7 dias e foi suspenso. Isso significa que você praticamente não pode obter um reembolso de alteração de preço hoje em dia, mas há uma fresta de esperança.
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Esse tipo de reembolso ainda é válido para as TVs que você compra na Amazon e alguns usuários relatam que também podem ser reembolsados em outros itens. Portanto, vale a pena pelo menos tentar, mas você deve ter cuidado porque a Amazon fica de olho em todos os reembolsos e devoluções. Alguns usuários foram banidos porque exageraram nos pedidos.
Como pedir um reembolso
O processo de solicitação de reembolso na Amazon é bastante direto. Navegue até a página Devoluções e reembolsos, vá para a seção Ajuda e selecione Precisa de mais ajuda. Lá você encontrará um link para nos contatar.
Por outro lado, é ainda mais fácil quando você faz login em sua conta. Vá até o pedido do qual deseja solicitar o reembolso e coloque-o na consulta. Escolha Devoluções e Reembolsos no menu suspenso e, a seguir, Outra devolução ou problema de reembolso para fornecer mais detalhes. Digite reembolso parcial, alteração de preço na caixa correta e escolha o método de contato - e-mail ou chat.
Coisas para lembrar
O e-mail de reembolso precisa ser firme, mas em tom amigável, e tentar explicar brevemente sobre a mudança de preço. Não é preciso ficar, você deve ser super educado, independentemente de seu pedido ser recusado ou aceito.
Há uma grande possibilidade de você receber um e-mail de recusa assim que sua solicitação for processada, mas nem tudo está perdido. Fique à vontade para entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone e conversar com o agente sobre o seu problema. E, novamente, é necessário manter a calma e serenidade, disputas apaixonadas estão fora de questão, é claro.
Não se esqueça de que há uma janela de 7 dias para iniciar o processo de reembolso. No caso de o preço do item cair após 7 dias, o reembolso parcial não é elegível.
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Métodos Alternativos
Além da Amazon, você pode obter um reembolso da administradora do cartão de crédito por meio da política de proteção de preços. Você precisa registrar uma reclamação (junto à administradora do cartão de crédito, não na Amazon) e solicitar o reembolso da alteração de preço.
Em geral, isso funciona para compras online se o preço cair dentro de um determinado período de tempo (60 a 90 dias após a compra). Desta forma, a administradora do cartão de crédito reembolsa o seu dinheiro. Por outro lado, você também pode solicitar um reembolso total da Amazon.
Devolva o item e compre-o novamente pelo preço com desconto. No entanto, você deve ter cuidado com o reembolso total, porque se você fizer isso muitas vezes, a Amazon pode bani-lo.
Por que a Amazon mudou a política de reembolso de proteção de preço?
Não há uma declaração oficial sobre os motivos da mudança, mas é seguro presumir que o número crescente de solicitações é um dos culpados. Por exemplo, os retornos parciais podem aumentar em torno da Cyber Monday, Black Friday ou no primeiro dia.
Além disso, a empresa relatou alguns problemas com o tratamento desse tipo de reembolso. Além disso, alguns clientes abusaram da política liberal de pedidos de devoluções ilegítimas, o que, por sua vez, custou à Amazon um bom dinheiro.
Como acompanhar os preços da Amazon
Existem algumas ferramentas e extensões de navegador que ajudam a monitorar as flutuações de preços na Amazon. Eles economizam o tempo que você gasta em rastrear a melhor oferta. Você também recebe uma notificação no momento em que o preço muda no item de seu interesse.
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Apesar do fato de a Amazon ter restringido sua política de devolução, ainda pode haver uma maneira de obter um reembolso parcial. E se você for recusado, sempre há a opção de registrar uma solicitação na administradora do cartão de crédito.
No entanto, é melhor evitar problemas e evitar compras por impulso. Reserve algum tempo para rastrear os preços e fazer compras assim que encontrar uma pechincha.
