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Se houve algo errado com sua viagem, seu pedido de entrega atrasou ou você teve um problema com o Uber Pass, há momentos em que você deseja solicitar seu dinheiro de volta ao Uber. Mas como fazer esse pedido?
Se você estiver interessado em saber como obter um reembolso da Uber, não procure mais. Este artigo discutirá tudo o que você precisa saber sobre a política de reembolso da Uber e as condições sob as quais você será elegível para um reembolso.
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Como obter um reembolso de uma viagem Uber
Você pode solicitar um reembolso para uma viagem Uber usando seu aplicativo móvel ou visitando o site. É importante observar que não há garantias de que você receberá o reembolso. Você só pode entrar em contato com a Uber, descrever as circunstâncias e esperar até que eles analisem sua solicitação e o informem sobre a decisão. Dependendo das circunstâncias, a Uber decidirá se sua solicitação será aceita ou negada.
Também é importante mencionar que você deve solicitar um reembolso o mais rápido possível após o incidente. Se você esperar para solicitá-lo, a opção pode desaparecer e você não poderá fazer nada sobre a tarifa depois disso. É por isso que é essencial revisar os recibos de cada viagem e garantir que tudo esteja em ordem.
Se você estiver usando o aplicativo móvel para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:
- Abra o aplicativo Uber. Faça login na sua conta, caso ainda não tenha feito isso.
- Toque nas três linhas no canto superior esquerdo para acessar o menu.
- Toque em Suas viagens. Certifique-se de que Passado esteja selecionado na parte superior.
- Toque na viagem para a qual você deseja solicitar um reembolso.
- Toque em Desejo um reembolso.
- Escolha em uma lista de possíveis problemas, como Meu motorista foi rude, Disputar minha taxa de cancelamento, Tenho uma cobrança extra desta viagem etc. Se você não encontrar um problema que descreva sua situação, toque em Tive um problema diferente com minha carga.
- Revise a política de reembolso para o problema selecionado.
- Preencha o formulário. Dependendo do problema, pode ser necessário fornecer mais detalhes sobre a viagem. Tente ser conciso e completo.
- Quando terminar, toque em Enviar.
Se você deseja solicitar um reembolso pelo site, siga estas instruções:
- Abra seu navegador e vá para o Uber local na rede Internet .
- Pressione Entrar à direita e digite seu endereço de e-mail ou número de telefone.
- Selecione a guia Para passageiros no lado esquerdo.
- Pressione a caixa suspensa para selecionar a data da viagem em questão.
- Pressione Desejo reembolso no lado direito.
- Escolha uma opção que melhor descreva sua situação.
- Forneça mais detalhes sobre o problema, se solicitado. Seja educado e dê o máximo de informações possível.
- Quando terminar, toque em Enviar.
A Uber revisará sua solicitação e entrará em contato com você usando o endereço de e-mail fornecido. A resposta geralmente leva entre 24 horas e uma semana.
Como obter um reembolso do Uber Eats
Se você usou o Uber Eats para pedir comida e algo estava errado, você também pode solicitar um reembolso. Você pode fazê-lo através do aplicativo móvel ou do site.
Se você pediu comida em um restaurante, mas deseja cancelá-la e está usando o aplicativo para dispositivos móveis, siga as etapas abaixo:
- Abra o aplicativo Uber Eats e faça login.
- Pressione Ordens na parte inferior.
- Toque em Próximos.
- Toque no pedido que deseja cancelar.
- Toque em Cancelar pedido.
- Forneça mais detalhes sobre o motivo do cancelamento. Pressione Concluído.
Você também pode cancelar um pedido futuro usando o aplicativo Uber:
- Abra o aplicativo Uber.
- Toque em Pedir comida.
- Toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
- Toque em Pedidos.
- Selecione o pedido que deseja cancelar e pressione Cancelar pedido.
Cancelar um pedido e obter um reembolso só é possível se o restaurante ainda não o tiver recebido. É por isso que você precisa ser rápido se quiser um reembolso.
Mas e se você recebeu um pedido e percebeu que alguns itens estão faltando ou recebeu o pedido errado? Nesse caso, use o site da Uber para solicitar um reembolso:
- Abra seu navegador e vá para o Uber local na rede Internet .
- Faça login usando seu e-mail ou número de telefone.
- Forneça mais detalhes sobre seu problema. Anexe fotos do pedido que você recebeu e explique a situação em detalhes.
- Quando terminar, pressione Enviar.
Como obter um reembolso do Uber Pass
O Uber Pass é uma excelente forma de economizar em corridas e Uber Eats. Se você se inscreveu acidentalmente ou o Uber cobrou mesmo depois de cancelar a inscrição, veja como solicitar um reembolso:
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- Abra o aplicativo Uber no seu telefone/tablet.
- Toque em Conta.
- Toque em Ajuda.
- Toque em Uber Pass.
- Toque em Como faço para cancelar minha assinatura?
- Toque em Conversar conosco.
- Forneça detalhes sobre seu problema para o chat de suporte ao cliente.
De acordo com a Uber, você deve entrar em contato com relação a cobranças não autorizadas em até 60 dias.
Se você cancelou sua assinatura, mas ainda recebeu uma cobrança, verifique se cancelou sua assinatura pelo menos 48 horas antes da cobrança. Se não for esse o caso, você provavelmente não poderá obter um reembolso.
Perguntas frequentes adicionais
Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Uber?
Você pode entrar em contato com a Uber de várias maneiras.
Uma maneira de entrar em contato com o Uber é pelo aplicativo. O suporte no aplicativo permite que você obtenha assistência em relação a quaisquer problemas que possa ter. Se você é novo no Uber e procura detalhes sobre como usar o aplicativo, pedir corridas, pagamentos, etc., a seção Ajuda contém todas as informações necessárias.
Veja como acessar a seção Ajuda no aplicativo:
1. Abra o aplicativo Uber.
2. Toque nas três linhas no canto superior esquerdo.
3. Toque em Ajuda.
4. Escolha um tópico sobre o qual deseja saber mais, como Problemas de viagem e reembolsos, Conta e opções de pagamento, Uber Pass, etc. Se quiser saber mais sobre o serviço, toque em Um guia para Uber. Use as seções correspondentes para relatar possíveis problemas.
Outra maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente da Uber é ligando para eles. Um 24/7 linha de suporte está disponível para todos os usuários Uber.
Você também pode ligar para o suporte ao cliente usando o aplicativo:
1. Abra o aplicativo Uber.
2. Toque nas três linhas no canto superior esquerdo.
3. Toque em Ajuda.
4. Toque em Ligar para suporte.
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Você será conectado automaticamente ao suporte.
A Uber também oferece assistência online. O seção de ajuda oferece informações sobre tudo o que você precisa saber sobre o Uber e como usá-lo. Junto com isso, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente nesta seção, solicitar reembolsos, registrar reclamações etc.
Quanto tempo leva para a Uber reembolsar?
Não há uma resposta exata para esta pergunta. Em alguns casos, o processo de reembolso dura de 1 a 5 dias úteis. Às vezes, pode durar várias semanas ou até meses.
A equipe de suporte ao cliente da Uber geralmente responde a você em 24 horas, mas isso não significa que você receberá seu reembolso imediatamente. Dependendo do problema que você enfrentou, o processo pode ser bastante demorado. Quando você receberá seu reembolso depende do seu banco também.
Você pode afetar positivamente esse processo ao solicitar um reembolso. Tente incluir o máximo de detalhes possível – forneça fotos ou outras evidências que comprovem sua elegibilidade. Dessa forma, o atendimento ao cliente terá todas as informações necessárias, o que permite trabalhar mais rápido. Também é importante manter um tom educado e comunicar a situação de forma clara e respeitosa.
Outro fator crucial a considerar é o tempo. Se você solicitar um reembolso por uma viagem ou pedido que aconteceu meses atrás, provavelmente não o receberá. O mesmo vale para o envio de relatórios vagos e pouco claros que não contêm informações suficientes.
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Se você considera que é elegível para um reembolso da Uber, existem várias maneiras de entrar em contato com o suporte ao cliente. Seja em relação a uma viagem, Uber Eats ou Uber Pass, solicitar um reembolso pode ser feito em algumas etapas, mas lembre-se de que não há garantia de que você o receberá. Seja paciente, completo e conciso ao solicitar um reembolso, e o suporte ao cliente da Uber entrará em contato com você com uma resposta o mais rápido possível.
Esperamos que este artigo tenha mostrado como obter um reembolso do Uber. Além disso, esperamos que você tenha mais informações sobre o processo de reembolso da Uber e as formas de entrar em contato com o suporte ao cliente.
Você já solicitou um reembolso da Uber? Você usou uma das opções que mencionamos acima? Conte-nos na seção de comentários abaixo.
