O que saber
- Faça login no site do Steam e selecione Apoiar > escolha uma compra > Veja o recibo > Eu gostaria de um reembolso .
- Selecione Gostaria de solicitar um reembolso > Escolha o método de reembolso > Enviar pedido .
- Os jogos Steam são reembolsáveis se adquiridos nos últimos 14 dias e jogados por menos de duas horas.
Este artigo explica como devolver um jogo no Steam e obter um reembolso. As instruções se aplicam ao site Steam e ao aplicativo de desktop.
Como reembolsar um jogo no Steam
Você pode solicitar um reembolso para qualquer jogo comprado, mas sua solicitação só será aprovada se a compra atender aos rígidos requisitos do Steam em relação a reembolsos. Veja como fazer uma solicitação de reembolso no Steam:
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Em um navegador da web, vá para o Site Steam e selecione Conecte-se se você ainda não estiver conectado à sua conta.
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Depois de fazer login em sua conta, selecione Apoiar no topo da página.
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Selecione o produto que deseja devolver. Se você não vê-lo abaixo Recente Produtos , selecione Compras > Ver histórico completo de compras e escolha o jogo ou DLC da lista.
Você pode até solicitar reembolso de fundos da Carteira Steam comprados nos últimos 14 dias, caso não os tenha usado.
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Selecione Veja o recibo sob o jogo.
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Selecione Eu gostaria de um reembolso .
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Selecione Gostaria de solicitar um reembolso .
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Selecione Escolha o método de reembolso e escolha uma das opções.
Se o seu método de pagamento original não estiver na lista, você verá o seu reembolso aparecer na sua Carteira Steam.
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Selecione Enviar pedido . Você pode fornecer um motivo, mas é totalmente opcional.
Se você estiver fora do período de carência, ainda poderá solicitar um reembolso, mas deverá ser muito específico sobre o motivo pelo qual está solicitando o reembolso.
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Você verá uma mensagem de confirmação e um número de referência na próxima página. Você receberá um e-mail com as mesmas informações e outro e-mail assim que sua solicitação for aprovada ou negada.
Política de reembolso do Steam
Jogos Steam e DLC são elegíveis para um reembolso se atenderem a ambos os seguintes requisitos:
- O jogo foi comprado nos últimos 14 dias.
- Você jogou o jogo por menos de duas horas.
Você pode obter reembolso por itens do jogo comprados nas últimas 48 horas, desde que o item não tenha sido usado, transferido ou modificado de alguma forma. Alguns itens do jogo e DLC não são reembolsáveis, portanto, sempre revise as políticas de reembolso de produtos específicos antes de comprar.
Para conteúdo e serviços Steam que exigem uma taxa de assinatura mensal ou anual, você pode obter um reembolso dentro de 48 horas após o pagamento mais recente, caso não tenha usado o serviço. Conteúdo de vídeo como filmes, episódios e tutoriais normalmente não pode ser reembolsado.
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As pré-encomendas de jogos que ainda não foram lançados podem ser reembolsadas a qualquer momento antes da data de lançamento. Depois disso, aplicam-se as regras padrão de reembolso.
Quando esperar seu reembolso
As solicitações de reembolso são processadas em sete dias, mas você provavelmente receberá uma resposta em 24 horas. Os reembolsos podem levar até 10 dias para aparecer na sua conta. Se sua solicitação for aprovada dentro de 24 horas após a compra, a transação será cancelada, portanto você não verá nenhuma cobrança ou crédito em sua conta.
