Algumas pessoas ainda não sabem que a Amazon lançou um recurso que permite a comunicação direta entre vendedores e compradores. Esse recurso é extremamente útil para ambas as partes porque preenche a lacuna entre elas.
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Os compradores podem fazer perguntas relacionadas ao produto, buscar ajuda ou resolver problemas com os produtos. Os vendedores podem, por sua vez, obter feedback valioso de seus compradores e agradecê-los pelo negócio.
Você pode tirar proveito desse sistema, não importa de que lado você esteja. Descubra como enviar uma mensagem na Amazon como vendedor ou comprador.
Amazon Messaging for Sellers
Antes de começar a enviar mensagens na Amazon, você precisa de alguma preparação. Em primeiro lugar, você precisa habilitar o sistema de mensagens da Amazon. Veja como você pode fazer isso como vendedor:
- Acesse a Central do Vendedor na Amazon. Clique no botão Configurações e escolha Fulfillment by Amazon no menu suspenso.
- Encontre o Suporte ao Produto e selecione Editar.
- Escolha Ativar em qualquer mercado onde você listou seu produto para ativar as mensagens para ele (por exemplo com )
- Toque em Atualizar para confirmar as alterações.
Lembre-se de que a Amazon seguirá suas Métricas de Resposta de Contrato, que rastreia seus tempos de resposta aos clientes. É melhor pesquisar essas métricas para manter uma pontuação excelente.
Talvez seja melhor desativar o sistema de mensagens quando estiver de férias. Você não receberá mensagens de novos compradores, mas seus compradores anteriores ainda podem enviar mensagens para você.
Como entrar em contato com um comprador na Amazon
É fácil entrar em contato com um comprador na Amazon com estas etapas:
- Abra o menu suspenso Pedido e clique em Gerenciar pedidos.
- Observe os Detalhes do pedido e selecione o nome do comprador.
- Você será redirecionado para uma janela de mensagens do referido comprador. Digite a mensagem e envie-a com Enviar.
Você pode enviar e-mails com anexos usando o serviço de mensagens da Amazon. Seu tamanho deve ser inferior a 7 MB. Os formatos de arquivo disponíveis são PDF, Word, imagem e texto. Os anexos devem seguir as diretrizes da Amazon ou serão removidos.
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Restrições de mensagens da Amazon para vendedores
Se você acha que pode ignorar a Amazon, pense novamente. Sua conta pode ser suspensa rapidamente. Um vendedor não deve enviar o seguinte conteúdo em suas mensagens ao comprador:
- Promoções de marketing ou quaisquer mensagens desse tipo.
- Para fazer marketing cruzado de outros produtos ou produtos de terceiros, todas as referências são estritamente proibidas.
- O logotipo do vendedor contendo um link para seu site.
- Quaisquer links externos para seus ou outros sites.
Mensagens da Amazon para compradores
Como comprador, tudo o que você precisa fazer para entrar em contato com o vendedor é enviar um e-mail. O vendedor pode então visualizar a mensagem recebida no centro de mensagens ou por meio de seu endereço de e-mail comercial associado.
A Amazon tokeniza o endereço de e-mail do remetente com marketplace.amazon.com após seu nome. O vendedor pode responder ao comprador usando seu cliente de e-mail, e a Amazon o tornará automaticamente em token.
Como você pode ver, a Amazon rastreia todas as mensagens e obtém uma cópia de cada uma. A explicação oficial é que a Amazon usa tokenização para proteger a privacidade do comprador e do vendedor e armazena mensagens para resolver problemas, se necessário.
Opção de exclusão para compradores
A Amazon lançou um recurso em 2017 que permite que os compradores optem por não receber mensagens não solicitadas em sua plataforma. Os compradores continuarão a receber mensagens, mas apenas as que forem importantes para a encomenda.
Isso inclui mensagens relacionadas a problemas com remessa, personalização de produtos e programação de entregas.
Estas são algumas situações em que os compradores não podem optar por não receber mensagens dos vendedores. Eles não podem fazer isso quando iniciam o contato com o vendedor, o que faz sentido. Além disso, eles não podem cancelar o recebimento de mensagens sobre pedidos feitos à mão, personalizados ou vinhos.
Tudo o que um comprador precisa fazer para cancelar o recebimento de mensagens indesejadas é acessar suas preferências de comunicação e desativá-las ali. Como alternativa, eles podem ligar para o suporte da Amazon e pedir ajuda com a desativação.
Informações de exclusão para vendedores
Você saberá quando um comprador optou por não receber mensagens indesejadas porque a Amazon enviará uma mensagem de retorno dizendo isso. Quando você precisa enviar uma mensagem urgente sobre o pedido de um comprador, você deve incluir a palavra [Importante] entre colchetes, exatamente como este no campo assunto.
Siga as mesmas etapas para entrar em contato com um comprador conforme explicado anteriormente, apenas lembre-se do [Importante] marcação. Solicite ao comprador apenas as informações cruciais necessárias para a conclusão do pedido. Caso contrário, eles podem denunciá-lo por enviar mensagens inadequadas.
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Avisos de informações não críticas sobre o seu produto não estar em estoque, confirmações de remessa, manuais para seus produtos e solicitações de análises ou feedback.
Amazon Messaging 101
Agora você sabe tudo o que há para enviar mensagens na Amazon. Pode ser útil em muitas situações. Como comprador, você não precisa responder a todas as mensagens de um vendedor; você pode desativar facilmente se for um incômodo.
Como vendedor, você pode pedir um feedback educadamente, pois não há repercussões, apenas não continue a se envolver com compradores que não estão interessados. Mais importante ainda, você pode resolver problemas de entrega ou quaisquer outros problemas de pedido, se necessário.
