Como enviar uma mensagem de uma página do Facebook

O sistema de mensagens de página ajuda as empresas a se conectar convenientemente com as pessoas sobre tudo, desde solicitações de atendimento ao cliente até perguntas sobre seus produtos, serviços e negócios. Recentemente, lançamos novos recursos para mensagens do Pages, incluindo respostas privadas e salvas. À medida que os Administradores de página consideram ativar o sistema de mensagens para sua página ou usar novos recursos de mensagens, você pode se perguntar como usar melhor as mensagens como um canal de comunicação empresarial.

Enviar mensagens da minha página de negócios seria muito conveniente.

Qualquer pessoa com uma página de negócios no Facebook, ou página de fãs, tem a capacidade de enviar atualizações e correspondência para aqueles que os engajam diretamente na própria página. No entanto, costumava ser muito mais simples do que é hoje em dia. Um tempo atrás, as páginas de negócios vinham com um Envie uma mensagem link no qual o proprietário pode clicar, diretamente da tela inicial da página. O Facebook decidiu ir e atualizar o processo forçando qualquer um que queira ainda ser capaz de enviar mensagens desta forma, a se aprofundar um pouco mais.

Bem, isso é irritante.

Me fale sobre isso. São necessários alguns passos extras do que antes, mas o processo ainda é simples. Para acessar o sistema de mensagens da página de fãs, você precisa ser um administrador da página que enviará a mensagem. Isso é importante porque apenas um administrador terá as permissões para habilitar o envio de mensagens no Definições .

Envio de mensagens de uma página comercial / de fãs no Facebook

Mensagem de página é um recurso que permite aos administradores de página se comunicarem diretamente com seus seguidores mais ativos. Depois que o recurso de mensagem da página for ativado, os indivíduos que estão seguindo a página estarão esperando que todas as mensagens tenham uma resposta anexada. Portanto, seria aconselhável ter o recurso ativado apenas quando você tiver tempo disponível para responder às mensagens recebidas.

Respondendo em tempo hábil, algo como 90% de todas as mensagens recebem uma resposta em um período de cinco minutos, recompensará sua página com um selo Muito responsivo às mensagens. Este emblema permitirá que os visitantes saibam que você pode ser contatado de forma eficaz por meio de mensagens, pois isso provavelmente receberá uma resposta.

Embora não seja esperado que todas as páginas de negócios atendam a esse limite, uma resposta rápida é altamente recomendada para construir relacionamento e confiança com visitantes e clientes em potencial. Lembre-se de que apenas as mensagens às quais você responde contam para sua taxa de resposta total.

Ao realizar as etapas abaixo, você, como administrador da página, poderá enviar e receber mensagens privadas de fãs que postaram ou enviaram uma mensagem para sua página. Essas mensagens específicas podem ser encontradas na caixa de entrada da página. As mensagens privadas também podem responder aos comentários feitos na postagem de uma página. Você não pode enviar uma mensagem diretamente para qualquer usuário, a menos que ele tenha entrado em contato com você primeiro. Isso inclui até mesmo aqueles que podem ter gostado de sua página, mas não deixaram uma postagem.

Quando estiver pronto para abrir a comunicação entre sua empresa e seus clientes, você pode seguir estas etapas:

1. Faça login em sua conta do Facebook e mude para a página de negócios em que deseja habilitar / desabilitar as mensagens.
   
   
2. Clique Definições , que pode ser encontrado no topo da sua página.
   
   
3. Na guia Geral, clique em Mensagens .
   
   
4. Agora você pode marcar ou desmarcar a caixa ao lado de Permitir que as pessoas entrem em contato com minha página em particular, mostrando o botão Mensagem.
5. Conclua clicando em Salvar alterações .
   
   

Embora você possa enviar mensagens para usuários que já se corresponderam com sua página, você não pode enviar mensagens de uma página para outra. Se sua página já foi bloqueada por um usuário, você também não poderá enviar uma mensagem a ele.

Definir uma programação de negócios para sua página provavelmente ajudará com sua taxa de tempo de resposta. Ao desligar as mensagens fora do horário comercial, você pode controlar o fluxo de mensagens para garantir que as mensagens dos visitantes sejam respondidas em tempo hábil. Assim, protegendo seu site, um pequeno emblema de resposta bacana.

Se você receber mensagens enquanto estiver ausente, poderá configurar uma resposta automática. Um recurso popular para as páginas do Facebook Business, isso permite que você deixe um cliente em potencial agora que está ausente no momento, mas você responderá assim que puder.

Resposta automatica

Para configurar uma resposta automática:

1. Clique em ‘Caixa de entrada’ localizado no canto superior esquerdo de sua página comercial.
   
2. Clique no ícone ‘Mensagens automatizadas’ no canto inferior esquerdo.
3. Ative a opção 'Resposta instantânea'.
   

Você pode personalizar sua mensagem clicando no botão ‘Editar’.

Conselhos sobre mensagens para administradores de páginas

Vale a pena manter o seu tom amigável e respeitoso ao usar o recurso de mensagens em sua página de negócios. Mensagens é um canal de comunicação direto e pessoal, então escreva para seus clientes da mesma forma que falaria com eles pessoalmente. Também é importante pensar no contexto antes de responder com uma mensagem. Como a maioria das mensagens pode ser interrompida, pode ser melhor usar o recurso de mensagens apenas para assuntos que requerem atenção imediata.

Claro, conciso e pessoal

Embora as mensagens do Facebook não tenham um limite de caracteres, ainda é recomendável manter toda a correspondência curta, doce e direta. Certifique-se de que a mensagem que você pretende transmitir seja clara e que todas as perguntas respondidas sejam óbvias e fáceis de entender. Dê instruções passo a passo sobre seu plano de ação recomendado para não deixar os clientes confusos. Quanto menos motivo para o cliente ter de responder mais uma vez, melhor será a imagem do seu negócio em suas mentes.

Ao finalizar sua resposta, deixar apenas o nome da empresa no final da mensagem é muito impessoal. Em vez disso, você deve pensar em fornecer sua assinatura para encerrar sua resposta. Essa é uma ótima maneira de personalizar a mensagem e também ajudará a construir confiança e relacionamento com os clientes.

Recurso de resposta rápida

Como uma empresa, é provável que você receba as mesmas perguntas mais de uma vez. O Facebook oferece um recurso de respostas salvas que pode ajudar os administradores da página com respostas rápidas a grandes volumes de mensagens que fazem perguntas semelhantes. Isso lhe dá a oportunidade de salvar as respostas às perguntas mais frequentes e usá-las para responder sem a necessidade de digitá-las todas as vezes.

Lembre-se de que esse recurso só é recomendado para responder a mensagens com perguntas frequentes. Para quaisquer perguntas pontuais que um cliente possa fazer, uma resposta pessoal é o melhor caminho a seguir.

Correspondência Privada

O Facebook permite que administradores de páginas de negócios / fãs respondam em particular às postagens deixadas em suas páginas. Isso pode ajudar os administradores da página a responder de forma mais eficaz às solicitações pessoais feitas pelos clientes, bem como a lidar com informações específicas do cliente.

Isso é especialmente útil no auxílio de informações mais privadas, como questões de faturamento, reclamações confidenciais de clientes, o status de pedidos feitos e qualquer outra consulta que inclua informações pessoais de um cliente. Quando se trata de questões mais amplas que dizem respeito ao público em geral e provavelmente ajudam os outros visitantes da página, você deve continuar a postar essas informações publicamente.

Editar configurações de notificação de página para mensagens recebidas

Quando você não desativa as mensagens da página, pode acabar recebendo mensagens em momentos diferentes ao longo do dia. Provavelmente, você não está sentado na frente do computador olhando fixamente para a sua página do Facebook, esperando cada pergunta que surgir.

É aqui que as configurações de notificação de página podem ser úteis. Ao ativá-los, você pode receber uma notificação sempre que sua página receber uma nova mensagem. Isso é extremamente útil para os administradores que desejam ficar por dentro de coisas como tempos de resposta rápidos e envolvimento do cliente.

Editar as configurações de notificação da página não apenas fornece notificações de mensagem, mas também pode fornecer a você:

• Notificações no Facebook sempre que houver atividade na página ou a cada 12 a 24 horas em todas as atividades.
• O tipo de atividade sobre a qual você deseja ser notificado.
• Um e-mail ou texto cada vez que houver atividade em sua página.
• A capacidade de desligar todas as notificações.

Entenda que quando você decidir editar qualquer uma das configurações de notificação de uma página que você ajuda a gerenciar, nenhum dos outros administradores que também ajudam a gerenciar a página será afetado. Isso significa que cada administrador de página tem acesso às suas próprias configurações de notificação. Todos os outros administradores de página que trabalham na mesma página ainda receberão apenas as notificações sobre a página com base nas configurações que escolheram para eles.

qual é o ícone de chave no Android

Para alterar suas configurações de notificação para uma página de negócios / fãs:

1. Clique Definições no topo da sua página.
   
2. Clique Notificações na coluna da esquerda.
   
3. Edite suas configurações de notificação.

Todas as suas notificações podem ser vistas clicando em Notificações localizado no topo da sua página. A partir daqui, você pode marcar todas as notificações como lidas clicando em Marcar tudo como lido . No cenário improvável em que você ativa as notificações, mas ainda não as recebe, você pode tê-las desativado inadvertidamente em seu dispositivo móvel.

Para corrigir isso:

Tente tocar Configurações> Notificações no seu dispositivo móvel e certifique-se de que suas notificações para o Facebook estejam definidas para Sobre .

Você também deve receber notificações por e-mail, desde que as tenha ativado. Este é apenas um recurso extra adicionado para garantir que você nunca perca as perguntas e comentários dos clientes.