As mensagens de página ajudam as empresas a se conectarem convenientemente com as pessoas sobre tudo, desde solicitações de atendimento ao cliente até perguntas sobre seus produtos, serviços e negócios. Recentemente, lançamos novos recursos para mensagens do Pages, incluindo respostas privadas e salvas. À medida que os administradores da página consideram ativar as mensagens para sua página ou usar novos recursos de mensagens, você pode se perguntar a melhor forma de usar as mensagens como um canal de comunicação comercial.
Enviar mensagens da minha página de negócios seria muito conveniente.
Qualquer pessoa com uma página de negócios no Facebook, ou página de fãs, tem a capacidade de enviar atualizações e correspondência para aqueles que os envolvem diretamente da própria página. No entanto, costumava ser muito mais simples do que é hoje em dia. Há algum tempo, as páginas de negócios vinham com um Envie uma mensagem link no qual o proprietário poderia clicar, diretamente na tela inicial da página. O Facebook decidiu atualizar o processo, forçando qualquer pessoa que queira ainda poder enviar mensagens dessa maneira, a se aprofundar um pouco mais.
Bem, isso é irritante.
Conte-me sobre isso. Demora alguns passos extras do que costumava, mas o processo ainda é simples. Para acessar o sistema de mensagens da página de fãs, você precisa ser um administrador da página que enviará a mensagem. Isso é importante, pois apenas um administrador terá permissões para ativar as mensagens no Configurações .
Enviando mensagens de uma página comercial/de fãs do Facebook
As mensagens da página são um recurso que permite que os administradores da página se comuniquem diretamente com seus seguidores mais vocais. Depois que o recurso de mensagens de página for ativado, os indivíduos que estão seguindo a página esperarão que todas as mensagens tenham uma resposta anexada. Portanto, seria aconselhável ativar o recurso apenas quando você tiver tempo disponível para responder às mensagens recebidas.
Respondendo em tempo hábil, algo como 90% de todas as mensagens recebem uma resposta dentro de um período de cinco minutos, recompensará sua página com um selo Muito responsivo às mensagens. Esse selo permitirá que os visitantes saibam que você pode ser contatado de forma eficaz por meio de mensagens, pois isso provavelmente gerará uma resposta.
Embora não seja esperado que todas as páginas de negócios atinjam esse limite, uma resposta rápida é altamente recomendada para criar relacionamento e confiança com visitantes e clientes em potencial. Apenas lembre-se de que apenas as mensagens que você responder contarão para sua taxa de resposta total.
Ao executar as etapas abaixo, você, como administrador da página, poderá enviar e receber mensagens privadas de fãs que postaram ou enviaram uma mensagem para sua página. Essas mensagens específicas podem ser encontradas na caixa de entrada da página. As mensagens privadas também são habilitadas para responder a comentários feitos na postagem de uma página. Você não pode enviar uma mensagem diretamente para qualquer usuário, a menos que ele tenha entrado em contato com você primeiro. Isso inclui até mesmo aqueles que podem ter curtido sua página, mas não deixaram uma postagem.
Quando estiver pronto para abrir as comunicações entre sua empresa e seus clientes, siga estas etapas:
- Faça login na sua conta do Facebook e mude para a página comercial na qual deseja ativar/desativar as mensagens.
- Clique Configurações , que pode ser encontrado no topo da sua página.
- Na guia Geral, clique em Mensagens .
- Agora você pode marcar ou desmarcar a caixa ao lado de Permitir que as pessoas entrem em contato com minha Página de forma privada mostrando o botão Mensagem.
- Finalize clicando Salvar alterações .
Embora você possa enviar mensagens para usuários que já se comunicaram com sua página, você não pode enviar mensagens de uma página para outra. Se sua página já foi bloqueada por um usuário, você também não poderá enviar uma mensagem a ele.
Definir um cronograma de negócios para sua página provavelmente ajudará na sua taxa de tempo de resposta. Ao desativar as mensagens fora do horário comercial, você pode controlar o fluxo de mensagens para garantir que as mensagens de seus visitantes sejam respondidas em tempo hábil. Assim, protegendo seu site com um pequeno e elegante selo de resposta.
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Se você receber mensagens enquanto estiver ausente, sempre poderá configurar uma Resposta Automática. Um recurso popular para as páginas de negócios do Facebook, isso permite que você deixe um cliente em potencial agora que você está ausente no momento, mas responderá assim que puder.
Resposta automatica
Para configurar uma resposta automática:
- Clique em 'Caixa de entrada' localizada no canto superior esquerdo da sua página comercial.
- Clique no ícone 'Mensagens automatizadas' no canto inferior esquerdo.
- Ative a opção 'Resposta instantânea'.
Você pode personalizar sua mensagem clicando no botão 'Editar'.
Conselhos de mensagens para administradores de página
Vale a pena manter seu tom amigável e respeitoso ao usar o recurso de mensagens em sua página comercial. As mensagens são um canal de comunicação direto e pessoal, então escreva para seus clientes da mesma forma que você falaria com eles pessoalmente. Também é importante pensar no contexto antes de responder com uma mensagem. Como a maioria das mensagens pode ser interrompida, pode ser melhor usar o recurso de mensagens apenas para assuntos que exigem atenção imediata.
Claro, conciso e pessoal
Embora as mensagens do Facebook não tenham um limite de caracteres, ainda é recomendável manter todas as correspondências curtas, doces e diretas. Certifique-se de que a mensagem que você pretende transmitir seja clara e todas as perguntas respondidas sejam óbvias e fáceis de entender. Dê instruções passo a passo sobre o seu plano de ação recomendado para não deixar os clientes confusos. Quanto menos motivos para o cliente ter que responder mais tempo, melhor sua empresa aparecerá em suas mentes.
Ao finalizar sua resposta, deixar apenas o nome da empresa no final da mensagem é muito impessoal. Em vez disso, você deve pensar em fornecer sua assinatura para encerrar sua resposta. Esta é uma ótima maneira de personalizar a mensagem e também ajudará na construção de confiança e relacionamento com os clientes.
Recurso de resposta rápida
Como empresa, é provável que você receba as mesmas perguntas mais de uma vez. O Facebook fornece um recurso de respostas salvas que pode ajudar os administradores da página com respostas rápidas a grandes volumes de mensagens que fazem perguntas semelhantes. Isso lhe dá a oportunidade de salvar as respostas às perguntas mais frequentes e usá-las para responder sem a necessidade de digitá-las todas as vezes.
Lembre-se de que esse recurso é recomendado apenas para responder a mensagens de perguntas frequentes. Para quaisquer perguntas pontuais que um cliente possa fazer, uma resposta pessoal é o melhor caminho a seguir.
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Correspondência Privada
O Facebook permite que os administradores de páginas de negócios/fãs respondam de forma privada às postagens deixadas em suas páginas. Isso pode ajudar os administradores da página a responder de forma mais eficaz às solicitações pessoais feitas pelos clientes, bem como lidar com informações específicas do cliente.
Isso é especialmente útil no auxílio de informações mais privadas, como perguntas sobre cobrança, reclamações confidenciais de clientes, status de pedidos feitos e qualquer outra consulta que inclua informações pessoais de um cliente. Quando se trata de perguntas mais amplas que pertencem ao público em geral e provavelmente ajudarão outros visitantes da página, você deve continuar postando essas informações publicamente.
Editar configurações de notificação de página para mensagens recebidas
Quando você não desativa as mensagens da página, pode receber mensagens em horários diferentes ao longo do dia. É provável que você não esteja sentado na frente do computador olhando atentamente para sua página do Facebook aguardando todas as perguntas que surgem.
É aqui que as configurações de notificação de página podem ser úteis. Ao ativá-los, você pode receber uma notificação sempre que sua página receber uma nova mensagem. Isso é extremamente útil para os administradores que desejam ficar por dentro de coisas como tempos de resposta rápidos e envolvimento do cliente.
Editar as configurações de notificação de página não apenas fornece notificações de mensagens, mas também pode fornecer:
- Notificações no Facebook sempre que houver atividade na página ou a cada 12 a 24 horas em todas as atividades.
- O tipo de atividade sobre a qual você deseja ser notificado.
- Um e-mail ou mensagem de texto sempre que houver atividade em sua página.
- A capacidade de desativar todas as notificações.
Entenda que quando você decide editar qualquer uma das configurações de notificação para uma página que você ajuda a gerenciar, nenhum dos outros administradores que também ajudam a gerenciar a página será afetado. Isso significa que cada administrador de página tem acesso às suas próprias configurações de notificação. Todos os outros administradores de página que trabalham na mesma página ainda receberão apenas as notificações sobre a página com base nas configurações que escolheram.
Para alterar suas configurações de notificação para uma página de negócios/fã:
- Clique Configurações no topo da sua página.
- Clique Notificações na coluna da esquerda.
- Edite suas configurações de notificação.
Todas as suas notificações podem ser visualizadas clicando em Notificações localizado no topo da sua página. A partir daqui, você pode marcar todas as notificações como lidas clicando Marcar tudo como lido . No cenário improvável em que você ativa as notificações, mas ainda não as recebe, você pode tê-las desativado inadvertidamente em seu dispositivo móvel.
Para corrigir isso:
Tente tocar Configurações > Notificações em seu dispositivo móvel e certifique-se de que suas notificações para o Facebook estejam configuradas para Sobre .
Você também deve receber notificações por e-mail, desde que as tenha ativado. Este é apenas um recurso extra adicionado para garantir que você nunca perca as consultas e comentários dos clientes.
