Turo tornou-se uma alternativa extremamente popular aos meios tradicionais de aluguer de automóveis. Ao enviar um pedido de reserva, Turo notificará os anfitriões e os hóspedes sobre isso, bem como quaisquer modificações que tenham sido solicitadas. Isso é muito útil, mas só está disponível após o envio de uma solicitação de reserva. O Turo não permite que hóspedes e anfitriões se comuniquem antes de um pedido de reserva ser enviado. Isso pode ser um pouco problemático para quem busca informações adicionais sobre um possível aluguel de carro.
Felizmente, existem algumas soluções para esse problema. No mínimo, Turo é um tanto indulgente com aqueles que fazem um pedido, mas ainda não tiveram suas perguntas respondidas pelo anfitrião. Há também a ressalva de que toda a comunicação entre o convidado e o anfitrião seja feita dentro do recurso de mensagens nativas do aplicativo Turo. Isso garante que todas as conversas ocorram na plataforma, caso ocorra alguma disputa.
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Este artigo irá mergulhar em como você pode fazer consultas com hosts no Turo, bem como operar a função de mensagens do Turo para suas necessidades de comunicação.
Turo Messaging and Communication
Depois de fazer um pedido de reserva, a Turo enviará as informações junto ao anfitrião e avisará sobre qualquer resposta que eles possam dar. Ambas as partes também receberão uma notificação em sua guia Viagens relativa à solicitação de reserva, bem como qualquer outra atividade da conta. Esta atividade inclui lembretes, datas de início e término, cancelamentos e prorrogações e até mesmo um lembrete para limpar e reabastecer o veículo antes de devolvê-lo.
Contactar um anfitrião sobre uma reserva
Como afirmado anteriormente, Turo ainda não oferece um sistema onde hóspedes e anfitriões possam se comunicar antes de reservar uma viagem. O hóspede deve fazer uma solicitação de viagem confirmada antes que a comunicação possa começar. No entanto, se você precisa absolutamente que o anfitrião responda a certas perguntas antes de se comprometer totalmente, existem algumas coisas que você pode fazer:
- Clique no Reserve esta viagem botão para solicitar a reserva de um carro. Você deverá preencher todas as informações normalmente: datas da viagem, planos de proteção e acordo de custo da viagem. Ao enviar a solicitação, o host pode aceitá-la e você será cobrado.
- Antes de o anfitrião cobrar pela reserva, você pode contatá-lo via mensagem Turo com qualquer dúvida que você possa ter. Também seria benéfico para você solicitar que eles não aceitem a solicitação até que todas as perguntas tenham sido respondidas.
- Evite usar o Reserve instantaneamente recurso se você quiser fazer perguntas ao anfitrião. Isso evitaria que o anfitrião o fizesse e cobraria automaticamente pela reserva.
- Se o seu pedido foi atendido com silêncio ou o anfitrião simplesmente se recusou a responder às suas perguntas, você pode cancelar a viagem e receber um reembolso total. Você, como hóspede, precisará cancelar manualmente a viagem e, em seguida, contate o suporte ao cliente para obter ajuda sobre como obter o reembolso da sua reserva.
Usando Turo Messaging
Existem alguns motivos pelos quais um hóspede pode desejar entrar em contato com o anfitrião, e a Turo fornece um serviço de mensagens na plataforma para ajudá-lo. Se você tiver dúvidas sobre detalhes da viagem, instruções, características do carro, questões de coleta e entrega ou direções, as mensagens do Turo permitem que você se comunique com o anfitrião com antecedência.
Ao reservar uma viagem pela primeira vez, você tem a opção de enviar uma mensagem junto com ela. É aqui que você deve pedir ao anfitrião que não aceite antes que suas perguntas sejam respondidas. Você pode até adicionar algumas (ou todas) as perguntas que você tem ali na caixa de mensagem inicial.
Você pode contornar o uso do Turo Messaging para algumas coisas se o host estiver disposto a fornecer um método alternativo de comunicação. No entanto, se você optar por não usar as mensagens do Turo, não haverá registro de quaisquer alterações no sistema e Turo pode acabar cobrando taxas adicionais. Isso também significa que, se algo der errado, não há evidências do problema em que a Turo possa ajudá-lo legalmente.
É do seu interesse que toda a comunicação entre você e o anfitrião ocorra no Turo Messaging. Certifique-se de que toda a conversa é respeitosa para não violar Turo's Diretrizes da comunidade e possível remoção de Turo completamente.
Anfitrião sem resposta e cancelamento de viagem
Ao tentar entrar em contato com um host, é possível que ele não responda imediatamente. Pode até levar alguns dias para que estejam disponíveis. Quando você perguntar sobre uma viagem, novamente certifique-se de que está fazendo isso usando o Turo Messaging. Se um host responder às suas perguntas por meio do serviço de mensagens, mas você eventualmente mudar para a comunicação fora da plataforma, quaisquer perguntas feitas sem resposta não são motivo para reembolso.
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Se o host ainda não respondeu por meio de mensagens Turo após três dias, você pode usar o número de telefone ou e-mail do host que ele forneceu ao site. Você pode obter essas informações na seção Detalhes da viagem depois que a viagem for reservada. Se houver tempo suficiente para uma resposta do anfitrião, você pode cancelar a viagem através do Turo's suporte ao cliente .
O agente de suporte tentará entrar em contato com o host antes de qualquer outra ação ser tomada. Se o anfitrião não responder ao agente em tempo hábil, a Turo cancelará a penalidade da viagem reservada. Se você não puder esperar pelo suporte para cancelar a viagem, você pode fazer isso manualmente. Isso cancelará a viagem mais rapidamente, mas o reembolso demorará mais para ser recebido.
