Se você está lutando para encontrar um número de telefone para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Peacock TV nos EUA, você não está sozinho. A Peacock TV não oferece mais atendimento ao cliente por telefone. Em vez disso, a empresa fornece um catálogo de ferramentas de atendimento ao cliente on-line para ajudar os clientes a encontrar respostas às suas perguntas e conversar com os representantes.
Continue lendo para saber mais sobre o raciocínio por trás da mudança e como usar as ferramentas de atendimento ao cliente online.
Por que o atendimento ao cliente por telefone não está mais disponível
À primeira vista, esta mudança pode parecer incompreensível e inconveniente, especialmente para os consumidores que, por defeito, procuram os números de telefone de atendimento ao cliente antes de procurarem informações online. No entanto, esta é uma tendência crescente para empresas que funcionam principalmente online. Existem prós e contras em eliminar o atendimento ao cliente por telefone, tanto para os consumidores quanto para as empresas.
O atendimento ao cliente por telefone pode ser problemático. Considere os complicados menus de opções, os longos tempos de espera e a frustração de ser colocado em espera ou transferido várias vezes.
Além disso, os millennials, que sempre tiveram acesso a mensagens de uma forma ou de outra e geralmente odeiam falar ao telefone, preferem encontrar respostas através de sites e chatbots.
Do ponto de vista comercial, os call centers de atendimento ao cliente são caros, exigindo um grande número de representantes para minimizar o tempo de espera do cliente. Eles também são ineficientes em comparação aos chats online, que permitem que os representantes trabalhem simultaneamente com vários clientes.
Portanto, muitas empresas, como a Peacock TV, estão se concentrando em centros de recursos on-line fáceis de usar para ajudar os usuários a acessar as informações de que precisam de forma rápida e conveniente.
Recursos de compra de assinatura
Se você não possui uma conta Peacock TV e tem dúvidas sobre planos e preços, geralmente não há necessidade de entrar em contato com um representante. Todas as informações necessárias sobre planos, preços e conteúdo estão disponíveis antecipadamente na página inicial da Peacock TV.
Rolando a página inicial, você encontrará todas as informações necessárias para decidir se deseja assinar e qual plano atende às suas necessidades e orçamento.
As primeiras seções incluem prévias do conteúdo disponível e listas de filmes, programas e canais disponíveis atualmente, incluindo “Recém-adicionados” e “Originais exclusivos”. Cada seção inclui um botão “Escolha um plano”, facilitando a assinatura se você achar o conteúdo suficientemente atraente.
Continue rolando para ver um gráfico de comparação do que está incluído no plano Premium versus o plano Plus, junto com informações antecipadas de preços.
A seguir, uma lista de dispositivos suportados para streaming pode ser encontrada. Esta seção também inclui informações sobre perfis, disponibilidade de segurança parental e streaming em vários dispositivos.
Por fim, se ainda não tiver certeza sobre a aquisição de um plano, no título “Dúvidas? Nós ajudamos você ”é uma seção de perguntas e respostas. As informações disponíveis aqui são basicamente as mesmas das seções superiores, mas organizadas para se adequar ao formato de perguntas e respostas.
Centro de ajuda
Um link “Ajuda” está localizado no rodapé da página para encontrar informações além do preço e do conteúdo do plano. A Central de Ajuda contém recursos adicionais, incluindo artigos informativos classificados por tópico, uma barra de pesquisa para pesquisar consultas específicas e o Peacock Helper Bot.
Artigos de ajuda
Os artigos de ajuda são classificados por categoria para facilitar a pesquisa:
- Primeiros passos – Para obter informações sobre como adquirir uma assinatura.
- Gerenciando minha conta – Para assinantes atuais com dúvidas sobre conta, login e pagamento.
- O que há no Peacock – Para obter informações sobre o conteúdo de streaming disponível.
- Usando Peacock – Para dúvidas/problemas técnicos sobre streaming.
Bot Ajudante Pavão
O chatbot é útil se você não souber por onde começar a pesquisar a resposta à sua pergunta e quiser economizar tempo pesquisando no menu ou em cada tópico individualmente.
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O chatbot Peacock não é uma ferramenta particularmente sofisticada. É o que chamamos de chatbot baseado em menu/botão. A forma mais básica de chatbot funciona mais como uma árvore de decisão, progredindo de tópicos mais vagos para tópicos mais específicos com base em suas seleções em listas de opções. Os usuários não podem digitar suas perguntas, comandos ou respostas. Por esse motivo, uma abordagem mais direta seria utilizar a barra de pesquisa. No entanto, se você optar por usar o chatbot, é um processo simples. Clique no botão amarelo com um ícone de robô denominado “Precisa de ajuda?” no canto inferior direito da tela. Em seguida, escolha na lista de opções:
- Começando
- Configuração e login do dispositivo
- Pagamento e assinaturas
- Gerenciar conta
- Assistência técnica
- Clientes Xfinity (Xfinity é um provedor popular de cabo e Internet)
Contate-nos no atendimento ao cliente – falando com um ser humano
Se você ainda tiver dúvidas ou preferir falar diretamente com um humano, a maneira mais fácil é pesquisar “fale conosco” na barra de pesquisa localizada na parte superior da página da Central de Ajuda. Isso o direcionará para uma página que oferece várias maneiras de responder perguntas por um ser humano real. No entanto, Peacock recomenda que a primeira parada dos usuários para encontrar soluções sejam os artigos da Central de Ajuda e o chatbot. Outros recursos oferecidos incluem uma página “Entre em contato” e contas de mídia social.
Entrar em contato
Este recurso está disponível apenas para assinantes. Nesta página, você pode enviar e-mail ou conversar com um agente ao vivo. Os agentes ao vivo estão disponíveis entre 9h e 1h EST.
Mensagens de mídia social
Finalmente, e provavelmente o método mais direto para encontrar respostas de um ser humano real, é através das redes sociais. Peacock tem várias contas de mídia social que oferecem respostas de representantes humanos a perguntas por mensagem direta.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Peacock
Atendimento ao cliente sem telefone da Peacock TV
Não ter atendimento ao cliente por telefone pode tornar mais difícil e menos imediato obter respostas às perguntas dos seres humanos. No entanto, a esperança é que, ao fornecer recursos fáceis de usar, como artigos da Central de Ajuda do Peacock, chatbots e mídias sociais como centros de informações onde os usuários podem encontrar respostas para quase todas as perguntas, eles serão capazes de eliminar a necessidade de longas esperas e outras frustrações dos call centers de atendimento ao cliente.
O que você acha do atendimento ao cliente sem telefone da Peacock TV? Você prefere usar recursos online ou falar diretamente com um representante? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.
