Etsy é a plataforma ideal se você deseja comprar ou vender coisas feitas à mão ou vintage. Você pode ver todos os tipos de itens interessantes de todo o mundo, então é natural que você tenha algumas perguntas que queira fazer à pessoa que os vende.
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O bom é que o Etsy vem com seu próprio sistema de comunicação que funciona como um e-mail padrão, mas você só pode entrar em contato com outros membros. Se você é novo no site e ainda não está familiarizado com todas as ferramentas de comunicação, este artigo contará tudo o que você precisa saber sobre o sistema de mensagens da Etsy.
Comunicando-se com os clientes
Você não pode ter um negócio Etsy de sucesso sem uma comunicação bem-sucedida. Na verdade, você não pode ter sucesso em nenhuma atividade sem comunicação.
Quando outros membros navegam por suas ofertas, eles geralmente querem saber mais sobre um item que você está vendendo. Eles podem fazer perguntas através do sistema de conversação Etsy ou e-mail. Você pode encontrar seus bate-papos e e-mails no ícone Conversas na barra de cabeçalho do Etsy. Você pode definir suas preferências para receber um e-mail sempre que alguém iniciar uma conversa no Etsy. Aqui está como fazer isso:
- Vá para a página da Etsy.
- Faça login e clique no ícone Conversas.
- Clique no link Preferências de Notificação
- Clique na caixa de seleção Alguém me envia um Convo
- Clique em Salvar.
A comunicação com os compradores no Etsy é mais fácil de falar do que fazer. Você tem que ter o tom certo e saber o que dizer e quando. Por exemplo, se suas mensagens forem muito curtas, os compradores podem pensar que você não se importa com eles. Por outro lado, se você se comunicar demais, eles podem vê-lo como um incômodo.
Se você planeja usar muito a plataforma, talvez seja melhor criar um novo e-mail apenas para esse fim. Assim, você saberá que todas as mensagens que recebeu são relacionadas ao Etsy. Daremos algumas dicas úteis sobre como se comunicar com os clientes.
Como responder às perguntas do cliente
Não importa quantas fotos em alta resolução você poste para um item ou quão detalhadas sejam suas descrições, é provável que alguns clientes tenham perguntas adicionais sobre seus produtos. A maneira como você aborda essas questões desempenha um grande papel em seu sucesso geral no Etsy, por isso é importante que você faça as coisas certas. Aqui estão algumas dicas gerais para orientá-lo na direção certa.
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Atender clientes nas primeiras 24 horas
Ninguém gosta de esperar dias para obter uma resposta sobre um item em que está disposto a gastar dinheiro. Fazer negócios no Etsy é como fazer negócios na vida real. Você tem que ser educado e, claro, dar respostas o mais rápido possível. Você deve responder a todas as perguntas nas primeiras 24 horas, ou alguns dos compradores em potencial podem desistir do item.
Com isso em mente, você deve equilibrar bem suas respostas. Mantenha as coisas o mais simples possível, pois muita informação pode confundir e desviá-los da compra. Tente comunicar apenas informações úteis, mas não exagere.
Agradeça a cada cliente
Você receberá uma notificação por e-mail sempre que um cliente comprar um item de sua loja Etsy. Você pode ignorá-lo totalmente, mas agir de acordo com ele pode render mais negócios no futuro. Você deve entrar em contato com todos os compradores e agradecê-los pela compra que fizeram. Confirme que você recebeu o pagamento e diga ao cliente quando ele pode esperar a chegada do item.
Um pouco de cortesia pode levar você longe no Etsy. Dizer frases como obrigado e você é bem-vindo tornará as interações com o cliente mais fáceis e pode aumentar as chances de retorno.
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Como se comunicar com compradores estrangeiros
Os usuários do Etsy vêm de todo o mundo, portanto, uma boa porcentagem deles não são falantes nativos de inglês. Mesmo que o seu mercado seja apenas nos Estados Unidos, você pode encontrar clientes com baixo nível de inglês. Se você já se deparou com esses clientes, aqui está o que você deve fazer:
- Mantenha suas mensagens curtas e diretas. Evite usar palavras complexas e frases longas.
- Evite usar gírias porque elas podem entendê-lo mal.
- Evite usar abreviações e jargões. Use apenas palavras comuns.
Impulsione sua loja Etsy
Agora que você sabe como se comunicar com outras pessoas no Etsy, está pronto para postar itens e mostrar a todos que está aqui para fazer sucesso. Boa sorte!
