Os novos TOS de Roku tornam quase impossível processar a empresa

• Os novos termos de Roku proíbem ações judiciais e forçam você a encontrá-los e conversar se tiver algum problema.
• As empresas usam cada vez mais termos de clique para evitar suas responsabilidades legais.
• Há muito pouco que você possa fazer para revidar.

Caixa de streaming Roku.

Imagens de Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty

Se quiser continuar usando sua caixa Roku ou o aplicativo Roku em sua TV, você terá que renunciar ao direito de processar Roku a qualquer momento no futuro. E não há nada que você possa fazer sobre isso.

Roku novos termos de serviço , aquilo em que você sempre clica automaticamente em 'concordo' sempre que algum software é atualizado, agora proíbe explicitamente você de participar de quaisquer ações judiciais coletivas. Em vez disso, você concorda em renunciar a esses direitos em favor de uma arbitragem vinculativa. Até agora, tudo isso é bastante normal. Empresas de todos os setores já fazem isso há anos. Mas para Roku, é apenas o começo. É aqui que suas travessuras jurídicas começam a ficar realmente interessantes.

“Nos últimos anos, surgiu uma indústria caseira de arbitragens em massa”, David Siegel , sócio da Grellas Shah, LLP , disse à Lifewire por e-mail. '[O] escritório de advocacia registra essas milhares de ações em arbitragem, exigindo que o réu (o provedor de serviços online - como Roku) pague milhões de dólares em taxas de arbitragem. As empresas tentaram sair dessas arbitragens em massa através do sistema judicial. Isso não teve sucesso.

'Roku está seguindo um caminho diferente que pode ser visto em muitas outras grandes empresas (por exemplo, DoorDash). A estratégia é tornar tão oneroso e antieconômico a apresentação de uma pequena reclamação de consumidor que nenhuma seja apresentada.

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Missão Impossível

A solução alternativa de Roku é tornar a arbitragem tão irritante que ninguém se incomodará. Por exemplo, você deve primeiro escrever uma carta para Roku e depois encontrá-lo pessoalmente ou por vídeo para uma negociação – com ou sem seu advogado.

Se você conseguir aguentar isso, as arbitragens serão limitadas a apenas 20 ações, o que significa que a maioria dos advogados de ação coletiva não se incomodará. E estas 20 arbitragens devem ocorrer perante 20 árbitros diferentes, diz Siegel.

Não para por aí. Em seguida, vem uma mediação obrigatória e, se Roku não obtiver o resultado desejado, ele devolve a ação aos tribunais, onde o próprio tribunal deve primeiro permitir a ação judicial.

'Em outras palavras, Roku nunca terá que pagar as enormes taxas de arbitragem associadas à massa de arbitragens. Eles usam a arbitragem como um método para aumentar os custos dos reclamantes e a abandonam quando isso imporia um custo ao Roku”, diz Siegel.

Nenhuma opção

Então o que você pode fazer sobre isso? Embora o caso de Roku pareça ser uma longa lista de todas as piores maneiras pelas quais uma empresa pode escapar da responsabilidade, está longe de ser o único. E é provável que você nem soubesse disso se não tivesse lido este artigo.

A má notícia é que há muito pouco que você pode fazer. Para continuar usando seu dispositivo ou aplicativo Roku, você deve clicar para concordar com estes termos, goste ou não.

Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR).

Imagens via Roku

'Infelizmente, não há muito que os consumidores possam fazer sobre termos de serviço onerosos para serviços como o Roku. Os tribunais consideram esses serviços opcionais e que os consumidores podem optar por participar ou não, 'advogado Ed Hones disse à Lifewire por e-mail. 'Portanto, quase não há limite para o quão onerosos os termos de serviço podem ser.'

No caso de Roku especificamente, há um opção de cancelar , por escrito (sim, você deve enviar uma carta em papel) dentro de 30 dias. Mesmo isso é um grande problema, exigindo os nomes de todas as pessoas que optaram pela exclusão, seus dados de contato e mais detalhes, além de uma cópia do recibo de compra do hardware.

Mas, novamente, quem realmente olha para esses termos antes de clicar para concordar? David Siegel recomenda que procuremos sempre a opção de optar por não participar e aceitá-la, mas isso significa ler páginas e mais páginas de discurso jurídico, o que as empresas sabem que quase nunca fazemos.

Essa história surge ao mesmo tempo em que os serviços de streaming adicionam anúncios, aumentam os preços e projetam seus aplicativos para torná-los deliberadamente mais irritantes para os usuários. E não se trata apenas de aplicativos de streaming. À medida que cada vez mais nossas vidas acontecem em software em nuvem e aplicativos baseados em assinatura, temos cada vez menos controle sobre as plataformas que usamos e como elas (mal) usam e compartilham nossos dados.

A alternativa é voltar aos aplicativos de desenvolvedores pequenos e confiáveis, mas apenas os super nerds irão para lá. O que é necessário é uma mudança na lei para ajudar os utilizadores de serviços digitais, e David Siegel concorda.

'Além disso, honestamente, a ação do Congresso pode ajudar. É aí que as coisas têm de mudar”, diz Siegel.