Como corrigir um erro de IPv6 sem acesso à rede

Um erro IPv6 sem acesso à rede pode ocorrer em qualquer Mac, PC ou dispositivo móvel, frustrando tentativas de conexão a uma rede. Neste guia, fornecemos respostas e instruções para fazer com que uma conexão IPv6 volte a funcionar.

Causas de erros de IPv6 sem acesso à rede

Quando um dispositivo se conecta à internet, ele obtém um ou mais endereços na rede. Freqüentemente, um dispositivo obtém um endereço IPv4 e um endereço IPv6. IPv6 é um padrão de rede mais recente, destinado a permitir uma rede maior de dispositivos conectados do que o protocolo IPv4 mais antigo e mais utilizado.

Quando configurados corretamente, a maioria dos dispositivos funciona bem quando uma conexão de rede é feita com pelo menos um desses dois protocolos. Mas às vezes um dispositivo se conecta e recebe um endereço IPv4 e não um endereço IPv6. No Windows, por exemplo, quando você observa os detalhes da conexão de rede, seu dispositivo pode mostrar uma conexão com uma rede IPv4, mas indicar Sem acesso à Internet ao lado da conectividade IPv6.

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Existem vários motivos pelos quais esse erro ocorre. Na maioria das vezes, a causa é revelada através da etapa precisa de solução de problemas que resolve o problema.

A rede à qual você se conecta deve suportar conexões IPv6. Em alguns casos, um administrador de rede pode ter configurado uma rede para suportar apenas conexões IPv4. Se for esse o caso, você não poderá ativar uma conexão IPv6 para essa rede, independentemente de quaisquer alterações feitas no dispositivo.

Como corrigir um erro de IPv6 sem acesso à rede

Tente as seguintes etapas de solução de problemas para corrigir um problema de conexão IPv6.

1. Reinicie o dispositivo. Ao reiniciar um dispositivo, você também reinicia as conexões de rede do dispositivo. Muitos problemas de rede difíceis de solucionar podem ser corrigidos desligando e ligando um dispositivo novamente. Durante o processo de inicialização, a maioria dos dispositivos se conecta automaticamente a redes com ou sem fio conectadas anteriormente.

2. Reinicie o roteador e o modem . Um problema com seu provedor de serviços de Internet ou roteador pode resultar na falta de conexão com um endereço IPv6. Se você tiver dois dispositivos de rede, reinicie o modem primeiro, depois espere um ou dois minutos e reinicie o roteador.

   Cada vez mais, os provedores de serviços de Internet oferecem aos clientes um único dispositivo que contém um modem e um roteador sem fio. Se é isso que você tem, desligue o dispositivo, espere um minuto e ligue-o novamente.

3. Atualize o sistema operacional do dispositivo. Consulte instruções detalhadas sobre como atualizar dispositivos Windows, Android, iOS ou macOS recentes. As atualizações do sistema operacional geralmente incluem correções para problemas incomuns de conectividade de rede.

4. Verifique se há atualizações de driver de dispositivo de rede (Janelas). Os fabricantes de computadores e de dispositivos de rede geralmente fornecem atualizações de drivers de dispositivos de rede para equipamentos que funcionam com Windows. Verifique o site de suporte do fabricante para saber sobre quaisquer atualizações de driver de dispositivo disponíveis. Em alguns casos, pode ser necessário instalar mais de uma atualização de driver de dispositivo.

5. Atualize o firmware do roteador. Os fabricantes de roteadores tendem a lançar atualizações periódicas para melhorar a segurança e o desempenho do dispositivo, incluindo a forma como os dispositivos lidam com conexões IPv6. As melhorias geralmente corrigem problemas de conexão entre o roteador e seu provedor de serviços de Internet, bem como de conexões entre o roteador e dispositivos locais em sua rede. Alguns roteadores mais antigos, por exemplo, adicionaram ou melhoraram o suporte à conexão IPv6 em atualizações de firmware posteriores. No entanto, alguns roteadores mais antigos não possuem suporte total para IPv6.

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6. Execute o solucionador de problemas do Windows (Windows 10). Este aplicativo é usado para consertar conexões de internet. No menu Iniciar, selecione Configurações > Atualização e segurança > Solucionar problemas . A seguir, selecione Conexões de Internet e selecione Execute o solucionador de problemas . Siga as instruções na tela e permita que o solucionador de problemas tente corrigir quaisquer problemas identificados.

7. Desative e ative cada uma das conexões de rede (Windows). Em alguns casos, isso pode ajudar a identificar um problema específico em um dispositivo ou conexão.

8. Redefinir as configurações de IPv6 no prompt de comando (Janelas). Veja como:

   1. Tipo cmd na caixa de pesquisa do sistema Windows.
   2. Clique com o botão direito no Prompt de comando aplicativo de desktop exibido e escolha Executar como administrador .
   3. Tipo Catálogo de redefinição do Netsh Winsock e depois pressione o Digitar chave.
   4. Tipo netsh int ipv6 redefinir reset.log e depois pressione o Digitar chave.
   5. Reinicie seu sistema.

9. Redefinir as configurações de rede no iOS ou Dispositivo Android . Isso limpa as configurações das redes Wi-Fi e redefine as configurações da rede celular para os padrões do sistema. Para dispositivos Google Pixel e outros sistemas Android 9.0 Pie, acesse Configurações > Sistema > Redefinir opções > Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth . Isso deve resolver quaisquer problemas resultantes da configuração incorreta manual de uma conexão de rede IPv6.

10. Desative qualquer conexão de rede privada virtual (VPN) ativa . Muitos programas e conexões VPN desativam conexões IPv6 para ajudar a proteger uma conexão de rede. Esses programas gerenciam e limitam a exposição das informações de rede de um dispositivo. Uma conexão VPN ativa também pode desabilitar automaticamente qualquer conectividade de rede IPv6. Depois de desativar sua VPN, o dispositivo deverá se conectar à Internet normalmente.

    Se você descobrir que isso resolve o problema, verifique com seu provedor de VPN se ele oferece configurações alternativas com suporte a IPv6. Muitos serviços VPN desenvolveram métodos para permitir a conexão IPv6, ao mesmo tempo que ocultam os dados IPv6 reais do dispositivo. No entanto, nem todos os serviços VPN suportam ligações IPv6.

    Veja instruções detalhadas para gerenciar conexões VPN em Android , iOS , Janelas 10 , Windows 7 ou 8, Windows XP ou dispositivos macOS.

11. Desative o firewall no Windows ou dispositivos macOS. Um firewall configurado incorretamente pode bloquear algumas ou todas as conexões de rede IPv6. Se as conexões de rede IPv6 funcionarem quando o firewall estiver desativado, revise as configurações do firewall ou restaure os padrões do firewall.

    Muitos aplicativos de segurança de terceiros incluem um firewall. Procure nas configurações para desativar temporariamente um firewall incluído no software de segurança do seu sistema.

12. Desative o serviço IP Helper (Janelas). Este recurso tenta gerenciar alguns aspectos da conectividade IPv6. Para desativá-lo:

    1. Imprensa Tecla Windows+R e digite serviços.msc no exibido Correr caixa e selecione OK .
    2. Isso abre uma lista de serviços do sistema Windows. Percorra a lista e localize o serviço chamado Auxiliar de IP , clique com o botão direito no nome do serviço e escolha Propriedades .
    3. No Tipo de inicialização lista suspensa, escolha Desabilitado e selecione OK .
    4. Reinicie o sistema e verifique se a conexão IPv6 agora funciona conforme o esperado.

13. Acesse o roteador como administrador . Explore os controles para garantir que as conexões IPv6 estejam habilitadas. Mude a configuração para Detecção automática ou Configuração automática , se alguma das opções estiver disponível. Caso contrário, certifique-se de que o serviço esteja ativado.

    Uma vez ativado, pode ser necessário reiniciar o roteador para que uma conexão IPv6 seja estabelecida. Pode demorar um pouco para que a conexão IPv6 esteja ativa e disponível, então aguarde mais alguns minutos depois de iniciar o roteador para testar a conexão.

14. Ajuste as configurações do túnel IPv6 . A última etapa a ser executada é ajustar a forma como o roteador doméstico e a rede lidam com endereços IPv6. Tente isso enquanto acessando o roteador doméstico como administrador . Como o IPv6 foi projetado para que cada dispositivo obtenha um endereço endereçável diretamente, as configurações padrão para roteadores modernos e atualizados que se conectam a provedores de serviços de Internet modernos e atualizados funcionarão bem.

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    Você pode experimentar outras configurações IPv6 no roteador se tiver problemas. Primeiro, selecione Túnel 6to4 nas configurações do roteador para permitir que o tráfego e os dispositivos IPv6 e IPv4 funcionem juntos. Outra opção é desabilitar conexões IPv6 compartilhadas. Por exemplo, algumas pessoas relatam que desabilitar Compartilhar conexão IPv6 em um roteador Apple Airport resolve problemas de conexão IPv6 para dispositivos locais.

15. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte adicional. Se os seus problemas de acesso à rede IPv6 não forem resolvidos, seu último recurso é procurar a ajuda de um profissional.

• Posso configurar o IPv6 na minha rede doméstica?

  Você pode usar IPv6, mas é importante observar que nem todos os provedores de serviços o oferecem. Descubra se o seu ISP permite IPv6 antes de tentar qualquer coisa. Se o IPv6 for permitido, você poderá ativá-lo nas configurações internas do roteador. O processo exato pode diferir ligeiramente dependendo da marca e modelo do seu roteador específico, mas em geral selecione Avançado > IPv6 , ligue-o e selecione as configurações de conexão de Internet apropriadas.

• Como encontro o endereço IPv6 da minha rede?

  O texto ou as etapas exatas podem ser um pouco diferentes dependendo do seu roteador, mas em geral comece por abrindo as configurações do seu roteador . A partir daí, selecione Ethernet ou Wi-fi , dependendo da natureza da sua conexão, então Status > Detalhes . Você deverá ver o endereço IPv6 da sua rede exibido na janela de detalhes.