Como consertar quando o Roku não se conecta ao Wi-Fi ou à Internet

Este artigo explica como consertar um Roku que não se conecta ao Wi-Fi e como testar a intensidade do sinal.

Para que os dispositivos Roku e as TVs equipadas com Roku continuem transmitindo conteúdo, eles devem estar conectados à Internet e ter um sinal Wi-Fi de alta qualidade. Se a conexão for perdida, você deverá solucionar o problema antes de poder usar o dispositivo conforme pretendido.

Por que meu Roku não está se conectando ao Wi-Fi ou à Internet?

Erros de conexão podem aparecer por vários motivos, interrompendo a reprodução de mídia e, às vezes, afetando o desempenho do dispositivo Roku.

Alguns dos problemas mais comuns são:

• Um sinal Wi-Fi fraco pode congelar a reprodução ou causar problemas de desempenho.
• Uma queda de energia ou do roteador pode interromper temporariamente o serviço.
• Dispositivos de rede adicionais, como consoles de jogos ou computadores, podem estar consumindo a largura de banda da rede.
• O cabo Ethernet para dispositivos com fio pode ter sido desconectado.
• Em casos raros, o dispositivo Roku pode estar com defeito ou funcionando mal.

Observação

O software Roku é bastante intuitivo e irá notificá-lo quase imediatamente quando houver um problema de conexão ou quando o dispositivo não estiver conectado à Internet. Você sempre pode ficar atento à notificação relacionada para configurar ou restabelecer rapidamente uma conexão.

O que fazer quando o Roku não está se conectando

A primeira etapa para resolver o problema é determinar se o seu Roku está ou não conectado à Internet e, se estiver, a qualidade ou intensidade do sinal disponível.

Observação

A interface do usuário do Roku é a mesma em todos os dispositivos. Não importa se você tem uma TV com Roku integrado ou um Roku stick ou Roku Express – eles são iguais.

1. Na tela inicial, pressione Esquerda no controle remoto para entrar no menu lateral. Em seguida, role para baixo até Configurações .

2. Imprensa Certo no controle remoto para entrar no Configurações menu e pressione Certo novamente para ir Rede . Imprensa Certo mais uma vez para focar na página Rede.

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3. Existem duas opções aqui. Podemos referenciar os detalhes da conexão no Sobre página, ou podemos usar a ferramenta Check Connection para testar a conexão. Você já deve ver os detalhes da página Sobre à direita. Aqui, você pode consultar o tipo de conexão, detalhes de IP e Mac, intensidade do sinal, canal sem fio e velocidades de download. Se esta informação não estiver disponível ou não estiver preenchida significa que você não está conectado à internet. Se você não estiver conectado, pule a próxima etapa.

4. Opcional: Se você estiver conectado à internet de acordo com o Sobre página, mas ainda estiver tendo problemas, você pode usar a ferramenta Verificar conexão. Role para baixo até Verifique a conexão e então use OK para iniciar o teste. Um pop-up aparecerá mostrando o status da sua conexão de rede, status da conexão com a Internet e sinal ou velocidade da Internet.

Se você estiver conectado e as velocidades forem aceitáveis, tente reproduzir mídia por meio de um aplicativo de streaming para ver se o problema foi resolvido.

Extra: reconectando seu Roku à Internet

Se o seu Roku não estiver conectado à Internet e os testes ou a ferramenta de conexão não ajudarem, você pode tentar reconectar.

Veja como reconectar:

1. Na tela inicial, pressione Esquerda no controle remoto para entrar no menu lateral. Em seguida, role para baixo até Configurações .

2. Imprensa Certo no controle remoto para entrar Configurações e pressione Certo novamente para ir Rede . Imprensa Certo mais uma vez para focar na página Rede.

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3. Role para baixo até Configurar conexão > Sem fio e pressione OK .

4. O sistema realizará uma varredura sem fio em redes próximas. Quando terminar, você verá uma lista de redes disponíveis nas proximidades. Procure sua rede na lista e pressione OK .

5. Digite a senha da sua rede sem fio e role para baixo até Conectar e pressione OK no controle remoto. Se sua senha estiver correta, o sistema começará a se conectar.

6. Se a conexão for bem-sucedida, o menu desaparecerá e você verá detalhes relevantes no Sobre página.

Se a conexão falhar ou você ainda não conseguir se conectar, será necessário tentar algumas soluções adicionais, como redefinir seu Roku.

Observação

As TVs Roku não incluem uma opção nas configurações para reiniciar o sistema. Isso porque você pode simplesmente pressionar o botão liga/desliga ou desconectar a TV, a seu critério.

O que fazer se o seu Roku ainda não conectar

Se você tentou todas as etapas acima, o culpado mais provável é sua rede, roteador ou modem, e não seu dispositivo Roku real.

Aqui estão algumas etapas adicionais que você pode tentar:

• Verifique e corrija problemas de conexão com seu roteador Wi-Fi.
• Reinicie seu roteador e modem .
• Realoque seu dispositivo Roku para que fique mais próximo do roteador e tenha um sinal forte.
• Contato Ano de apoio .

Se nada parecer ajudar, você pode entrar em contato com o suporte do Roku para verificar a garantia e substituí-lo completamente.

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• Como faço para redefinir minhas configurações de rede Roku?

  Para redefinir suas configurações de rede Roku , Vá para Configurações > Sistema > Configurações avançadas do sistema > Redefinição de conexão de rede . Selecione Restauração de fábrica para restaurar todas as configurações para o padrão.

• Como faço para corrigir isso quando meu Roku não liga?

  Quando o seu Roku não liga, verifique todas as conexões e certifique-se de usar os cabos que acompanham o seu dispositivo. Se ainda estiver tendo problemas, desconecte o Roku completamente e reconecte-o usando uma tomada diferente.

• Como faço para corrigir quando meu controle remoto Roku não está funcionando?

  Se você estiver tendo problemas com o controle remoto Roku, primeiro remova as baterias e coloque-as novamente. Se isso não ajudar, tente substituir as baterias e emparelhar novamente o controle remoto. Se o aplicativo remoto Roku não estiver se conectando, certifique-se de que o Roku TV esteja habilitado para usar aplicativos móveis.

• Como faço para corrigir quando minha TV Roku não encontra canais de antena?

  Quando sua TV Roku não consegue encontrar canais de antena, atualize e reinicie seu Roku e, em seguida, procure canais novamente. Se ainda não conseguir obter canais, tente mover a TV para um cômodo diferente, perto de uma janela.