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Como marcar uma consulta no Apple Genius Bar



O que saber

  • Os usuários da Apple podem obter suporte técnico individual de um especialista treinado no Genius Bar para iPods, iPhones, iTunes, etc.
  • A Genius Bar é apenas para suporte técnico. Se você quiser aprender como usar seus produtos, a Apple tem outras opções na loja.
  • As Apple Stores estão sempre tão ocupadas que você deve marcar uma consulta com antecedência se precisar de ajuda pessoal.

Este artigo explica como marcar uma consulta, descrever o problema que você está enfrentando e como reagendar ou cancelar uma consulta.

Marcando uma consulta no Apple Genius Bar

Você pode use o aplicativo para este processo , também. Se você estiver em um computador, siga estas etapas para reservar um horário na Genius Bar para suporte:

  1. Comece indo para Suporte Apple site em http://www.apple.com/support/ .

  2. Role para baixo até Diga-nos como podemos ajudar seção.

  3. Clique Entre em contato com o suporte da Apple para obter ajuda .

    Entre em contato com o link de suporte da Apple no
  4. A seguir, clique no produtos você deseja obter ajuda no Genius Bar.

Descreva seu problema

Depois de selecionar o produto com o qual você precisa de ajuda:

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  1. Um conjunto de tópicos de ajuda comuns será exibido. Por exemplo, para o iPhone, você verá a opção de obter ajuda com problemas de bateria, problemas com o iTunes, problemas com aplicativos, etc. Selecione a categoria que mais se aproxima da ajuda que você precisa.

    Tópico Bateria e Carregamento no Suporte Apple
  2. Vários tópicos dentro dessa categoria aparecerão. Selecione aquele que melhor atende a sua necessidade (se não houver correspondência, clique O tópico não está listado).

    Tópicos sobre bateria e carregamento no site de suporte da Apple
  3. Dependendo da categoria e do problema que você selecionou, vários sugestões de acompanhamento podem aparecer . Você será questionado sobre possíveis maneiras de resolver seu problema sem ir ao Genius Bar. Sinta-se à vontade para experimentá-los se quiser; eles podem funcionar e economizar uma viagem.

Para alguns tópicos, o site da Apple não oferece uma consulta no Genius Bar como opção. Em vez disso, sugere uma ligação ou bate-papo online com o suporte da Apple. Você pode usar essas opções ou, se realmente preferir uma consulta presencial, basta selecionar O tópico não está listado na etapa 2 acima.

Escolha um compromisso no Genius Bar

Depois de clicar em todas as opções de suporte sugeridas da Apple:

  1. Escolha como você gostaria de obter ajuda. Existem várias opções, mas para marcar uma consulta no Genius Bar, escolha Traga para reparo (são apresentadas diferentes opções dependendo do tipo de problema que você selecionou no início, mas escolha sempre as opções de reparo ou Genius Bar).

    Opção Trazer para reparo no site de suporte da Apple
  2. Se você não vir essas opções, talvez seja necessário voltar algumas etapas e selecionar outro tópico de suporte que termine com essas opções.

  3. Depois de fazer isso, você será solicitado a fazer login com seu ID Apple. Faça isso.

Selecione Apple Store, data e hora para consulta no Genius Bar

  1. Para encontrar a Apple Store mais próxima ou outro provedor de serviços autorizado, digite seu CEP (ou deixe seu navegador acessar sua localização atual). Clique Ir .

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  2. Se precisar de ajuda com um iPhone, você também deve incluir a companhia telefônica que usa com o seu iPhone para obter uma lista de lojas da Apple e operadoras próximas.

    Traga opções de reparo, incluindo localização e transportadora
  3. O mapa exibe uma lista de seus lojas da Apple próximas (você pode classificar as lojas por Disponibilidade - qual deles tem o compromisso mais cedo - ou Distância –que é o mais próximo).

  4. Clique em cada loja para vê-la em um mapa, a que distância ela fica de você e para ver quais dias e horários estão disponíveis para agendamento no Genius Bar.

  5. Ao encontrar a loja desejada, selecione o dia desejado e clique no horário que estiver disponível para seu agendamento.

    Apple Stores no mapa com horários disponíveis para agendamentos no Genius Bar

Opções de confirmação e cancelamento de compromisso

Seu agendamento no Genius Bar foi marcado para a loja, data e horário que você selecionou.

Tela de confirmação do Genius Bar com opção Cancelar

Você verá uma confirmação do seu compromisso. Os detalhes da nomeação estão listados lá. A confirmação também será enviada para você por e-mail.

Se precisar modificar ou cancelar a reserva, você pode clicar Reprogramar ou Cancelar nesta página. Se precisar fazer uma alteração posteriormente, acesse o e-mail de confirmação e clique nas opções. Você será direcionado ao site da Apple para fazer alterações.

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Tela de cancelamento do Genius Bar Perguntas frequentes
  • O que é a Apple Genius Bar?

    O Apple Genius Bar é um serviço de suporte técnico dedicado nas lojas da Apple. Os clientes que enfrentam problemas com produtos ou aplicações podem marcar uma consulta para assistência individual com um especialista. Os especialistas têm vários níveis de certificação para melhor atender os clientes.

  • Como cancelo um compromisso no Genius Bar?

    Depois de marcar sua consulta, você receberá um e-mail com os detalhes da sua reserva. Para cancelar seu agendamento, acesse esse e-mail e selecione o Gerenciar minha reserva link. Então, no Reserva página, selecione Cancelar . Como alternativa, se você tiver o aplicativo Apple Store, acesse os detalhes do seu compromisso e selecione Cancelar reserva .

  • Onde fica a Apple Store mais próxima?

    Para encontrar uma Apple Store próxima, visite a página Encontre uma loja da Apple . Você pode pesquisar por localização, CEP ou palavras-chave, como o nome de um shopping. Selecione Lista completa de lojas para ver todos os locais da Apple Store.

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