Você vê a mensagem Não temos informações suficientes para redefinir suas perguntas de segurança ao tentar redefinir sua conta da Apple? Você está tentando fazer login, mas esqueceu as respostas para essas perguntas? Você ficaria surpreso com quantas vezes as pessoas fazem isso. Se você vir esta mensagem, este tutorial deve ajudar.
Ao criar sua conta Apple pela primeira vez para obter seu ID Apple, você é solicitado a selecionar perguntas de segurança e fornecer respostas para processos de verificação futuros. Depois disso, você está pronto para ir. Então, se você esquecer sua senha ou ficar sem acesso à sua conta, poderá recuperar o acesso respondendo a essas perguntas. Geral, baixando aplicativos , recuperar informações de backup e praticamente tudo o mais que envolva sua conta da Apple depende da sua capacidade de fazer login.
O processo de segurança e verificação da Apple é bastante complexo para usuários que não possuem as informações corretas (ou atualizadas). Por exemplo, se você esqueceu sua senha, ID Apple e perguntas de verificação, ou as informações da sua conta (e-mail, número de telefone etc.) em sua conta.
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Redefinindo as perguntas de segurança da Apple
Se você não conseguir fazer login na sua conta da Apple, visite iforgot.apple.com . Sim, esse é o URL da Apple, não um link de terceiros. A partir daí, você pode adicionar seu ID Apple, optar por redefinir sua senha ou redefinir suas perguntas de segurança. Para alterar a senha, você precisa saber as respostas às suas perguntas de segurança e, para redefini-las, precisa saber sua senha.
Se você souber sua senha, poderá fazer login, selecionar três perguntas de segurança e fornecer as respostas. No entanto, se você não lembrar sua senha ou respostas de segurança, as coisas ficam um pouco complicadas. Aqui está o que fazer.
Observação: Este procedimento está listado no site de suporte da Apple, mas o processo não solicitou a opção de redefinir as perguntas de segurança. Isso foi testado no Big Sur v11.4 usando o MacBook Pro (Retina, 15 polegadas, meados de 2015). Se você receber as duas opções para redefinir a senha ou as perguntas de segurança, adicione um comentário abaixo.
- Visita iforgot.apple.com e faça login com seu ID Apple e senha.
- Nosso Mac solicitou o número de telefone. Se isso não acontecer, vá para o passo 3.
- Se a solicitação do número de telefone acima não aparecer, você deverá ter a opção de redefinir sua senha ou redefinir suas perguntas de segurança.
- Se você não recebeu uma solicitação de número de telefone na etapa 2 e seguiu a etapa 3 acima, vá para a etapa 5. Se a solicitação de número de telefone na etapa 2 aparecer, ele enviará um e-mail para redefinir sua senha. Essa é sua única escolha.
- Se você tiver a opção de redefinir suas perguntas de segurança na etapa 3, selecione Preciso redefinir minha senha na caixa pop-up e clique em Continuar.
- Digite sua senha no prompt.
- Siga as instruções para verificar sua identidade, que varia de acordo com sua conta e status específicos. Se você não receber as solicitações, não poderá verificar sua identidade neste momento e não poderá redefinir suas perguntas de segurança.
- Se você recebeu e seguiu os prompts de identidade na etapa 7, escolha suas novas perguntas e respostas de segurança e selecione Continuar.
Se você não conseguir fazer login para redefinir suas perguntas, poderá redefinir sua senha seguindo o mesmo processo. Dependendo das preferências de segurança que você estabeleceu anteriormente, você pode obter um código de acesso a outro dispositivo Apple, dando a opção de redefinir sua senha. Além disso, você pode redefinir sua senha de um dispositivo Apple existente acessando as configurações e selecionando Senha e Segurança, embora isso só funcione se você já estiver conectado nesse dispositivo e souber a senha para a tela de desbloqueio.
Ao digitar as respostas às suas perguntas de segurança, letras maiúsculas e pontuação são essenciais. Se você é um defensor da gramática e pontuação, tente usar letras maiúsculas. Infelizmente, isso torna muito mais difícil responder a perguntas de segurança, mesmo que você saiba as respostas; você pode não saber como digitou quando tinha 15 anos!
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Não temos informações suficientes para redefinir suas perguntas de segurança.
Há algumas coisas que você pode fazer se não se lembrar da sua senha ou das respostas às suas perguntas de segurança. A primeira é tentar fazer login usando seu e-mail de backup e a segunda é entrar em contato com o Suporte da Apple.
- Visite esta página e selecione seu ID Apple .
- Digite seu endereço de e-mail de backup e envie um e-mail de verificação para redefinir sua senha.
- Siga o link no e-mail para redefinir.
Esse processo é um método útil se você ainda tiver acesso ao endereço de e-mail de emergência. No entanto, se você não atualiza esse e-mail há algum tempo e não tem mais acesso a ele, sua melhor opção é recuperar o acesso.
Se o host de e-mail ainda estiver disponível, tente seguir as etapas de verificação para fazer login nessa conta de e-mail. A maioria dos provedores de e-mail tem métodos de verificação mais diretos do que a Apple. Depois de fazer login no e-mail antigo, você pode começar a receber códigos de verificação para recuperar sua conta.
Autenticação de dois fatores
Se você estiver tendo problemas com perguntas de segurança, tente outra opção chamada autenticação de dois fatores. Configurar a autenticação de dois fatores significa que um código de login é enviado para os dispositivos nos quais você já está conectado.
A autenticação de dois fatores é feita usando qualquer dispositivo Apple portátil compatível com iOS 9 ou posterior, portanto, mesmo se você tiver um iPhone ou iPad mais antigo que ainda esteja conectado à sua conta, conecte-se ao Wi-Fi e conclua as etapas a seguir:
- Visita Configurações no seu dispositivo.
- Toque no seu nome na parte superior (é aqui que as informações do seu ID Apple estão localizadas).
- Escolher Senha e Segurança.
- Toque em Autenticação de dois fatores.
- Alterne a opção para Sobre.
O uso do método de dois fatores conecta você instantaneamente aos dispositivos Apple, ignorando a necessidade de perguntas de segurança, desde que seu número de telefone e endereço de e-mail estejam atualizados. Se você alterar seu número de telefone, certifique-se de atualizá-lo por meio das configurações da Apple. Caso contrário, você terá problemas para obter códigos de login.
Se você já passou desse ponto e não consegue fazer login porque não tem mais o número de telefone, há algumas coisas que você pode tentar.
- Receba o código enviado para um dispositivo Apple diferente no qual você está conectado.
- Entre em contato com a Apple (1-800-My-Apple) ou visite o site.
Há um período de espera e um longo processo de verificação para recuperar sua conta. Você pode ser solicitado a confirmar o cartão de crédito registrado, suas perguntas de segurança e até mesmo a data em que comprou um produto Apple.
Entrando em contato com o suporte da Apple
Equipe de suporte da Apple é excepcionalmente útil, mas eles só podem fazer muito por você. Se você perder sua senha, o suporte solicitará as respostas às suas perguntas de segurança para obter acesso à sua conta. Se você não conseguir se lembrar dessas respostas, eles colocarão sua conta em um status de recuperação de conta.
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A Apple usa um sistema cego para ajudar a manter a segurança. O operador de suporte verá apenas as perguntas e terá caixas vazias para inserir a resposta. Eles não sabem a resposta e não têm acesso a essas respostas. Ninguém faz como o sistema os criptografa. Você dá a eles sua resposta de segurança, eles a digitam na caixa e o sistema lhes dirá se está correto ou não.
A recuperação de conta coloca seu ID Apple em espera até que seja verificado corretamente. Você pode fornecer certas informações para acelerar o processo (como o cartão de crédito cadastrado).
O sistema de segurança construído em torno da Apple foi projetado para proteger você e seus dados pessoais. Isso é ótimo, mas se você esquecer seu login, estará sem sorte. Se você realmente não consegue lembrar sua senha ou respostas de segurança e não consegue trabalhar com o Suporte da Apple para obter acesso, você precisa configurar uma nova conta – você perde todas as compras e acesso a todos os seus aplicativos premium.
