Quando de repente você não consegue se conectar à Internet, várias coisas podem estar erradas. Use as sugestões desta lista para encontrar e resolver problemas comuns de conexão com a Internet.
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Razões pelas quais sua Internet não está funcionando
Pode haver vários motivos pelos quais você não consegue acessar a Internet: o firewall pode estar com defeito, o sinal sem fio pode estar bloqueado ou muito fraco para ser usado, o roteador pode estar com problemas, pode haver conflitos de endereço IP. . . A lista continua.
A boa notícia é que existem 10 etapas principais que você pode seguir para resolver a maioria dos problemas de conexão. Nós os listamos aqui, do mais fácil ao mais difícil, então comece com a primeira etapa e continue até que sua conexão volte a funcionar da maneira que você deseja.
Como corrigir problemas de conexão com a Internet
Quando você tiver problemas com sua conexão com a Internet, é melhor começar a solução de problemas com soluções simples primeiro e passar para soluções mais avançadas conforme necessário.
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Confirme se o hardware da sua rede com ou sem fio está ligado e conectado . Cabos de rede, roteadores e modems desconectados ou soltos são fáceis de perder. No entanto, esses dispositivos são um motivo comum pelo qual você não consegue se conectar à Internet. Se você estiver em uma rede sem fio, outro motivo é que o rádio Wi-Fi do dispositivo foi desligado.
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Antes de presumir que sua conexão com a Internet está com defeito, visite vários sites em vez de apenas um . O que pode parecer um problema de rede ao conectar-se à Internet pode ser um site ou servidor que está temporariamente offline.
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Evite conflitos de endereço IP . Se o seu computador e outro dispositivo na rede tiverem o mesmo endereço IP, o conflito de endereços IP entre eles impedirá que ambos funcionem corretamente online. Para resolver esse conflito, libere e renove seu endereço IP. Se a sua rede usa endereços IP estáticos, altere manualmente o seu IP para um número diferente.
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Verifique se há mau funcionamento do firewall do computador . O software de firewall evita que tráfego de rede indesejado interrompa sua operação. Esses firewalls de software podem funcionar mal e bloquear o tráfego válido da Internet. Quando dois firewalls de software, como o Firewall do Windows e um produto de terceiros, são instalados no mesmo computador, a contenção entre os dois também pode bloquear incorretamente o tráfego.
Se você instalou ou atualizou recentemente um firewall de software em seu computador, desative-o temporariamente para determinar se ele pode ser a causa do problema de conexão com a Internet.
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Verifique se você está dentro do alcance do sinal sem fio . O desempenho das conexões de rede Wi-Fi depende da distância entre o dispositivo e o ponto de acesso sem fio. Quanto mais longe de um dispositivo Wi-Fi, mais lenta será a conexão local. A interferência do sinal sem fio na área também pode limitar o alcance de uma conexão Wi-Fi.
Se você não conseguir acessar o ponto de acesso e não conseguir se conectar à Internet, meça a intensidade do sinal Wi-Fi e aumente seu sinal Wi-Fi.
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Verifique a configuração da sua rede sem fio . Redes Wi-Fi com opções de criptografia como WPA ou WEP exigem que os computadores usem chaves de segurança correspondentes ao se conectarem. Se alguém alterar a chave de criptografia ou a senha no ponto de acesso, os dispositivos que funcionavam antes não poderão estabelecer sessões e conexões com a Internet. Da mesma forma (embora menos provável), se as configurações do ponto de acesso forem alteradas para exigir um número de canal Wi-Fi específico, alguns computadores poderão não conseguir descobri-lo.
Neste caso, tente estas soluções potenciais:
- Confirme se o número do canal Wi-Fi e as chaves de criptografia do seu roteador não foram alterados recentemente (verifique com o administrador da rede, se necessário).
- Se a senha foi alterada e você não se lembra da nova, altere a senha novamente e atualize seus dispositivos para que usem a mesma senha. Você pode fazer isso por fazendo login no roteador .
- Ao usar um hotspot, siga cuidadosamente as instruções do fornecedor.
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Verifique se há mau funcionamento do roteador de banda larga ou do ponto de acesso . As redes domésticas que usam roteadores de banda larga são mais fáceis de gerenciar do que aquelas que não possuem, mas falhas técnicas no roteador podem impedir que os computadores se conectem à Internet. As falhas do roteador são causadas por superaquecimento, tráfego excessivo ou falha em uma unidade antiga. Os sintomas típicos de um roteador defeituoso incluem computadores na rede que não conseguem obter endereços IP ou que o console do roteador não responde às solicitações.
Quando isso acontece:
- Verifique as luzes e o console do roteador, se possível, para garantir que ele esteja funcionando e respondendo corretamente.
- Verifique se você precisa atualizar o firmware do seu roteador. Firmware desatualizado pode causar problemas para novos dispositivos que tentam se conectar. Manter o firmware atualizado remove falhas e soluços de software.
- Se esse não for o problema, reinicie o roteador.
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Entre em contato com seu ISP se você suspeitar que sua conta foi bloqueada . Os provedores de serviços de Internet (ISPs) podem bloquear o acesso à sua conta se você não efetuar um pagamento ou violar os Termos de Serviço do provedor. Ao usar hotspots pagos que cobram por hora ou dia, as pessoas podem esquecer de manter suas assinaturas atualizadas. Outros motivos comuns pelos quais um ISP pode bloquear sua conta incluem exceder os limites de largura de banda, enviar e-mails de spam e baixar conteúdo ilegal ou impróprio.
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Procure falhas no computador . Embora incomum, o hardware do adaptador de rede de um computador pode falhar devido a superaquecimento ou envelhecimento. Por outro lado, falhas no software do sistema operacional que controla o adaptador podem ocorrer com frequência, especialmente em computadores muito usados. Vírus e worms também podem desabilitar ou bloquear o funcionamento adequado das interfaces de rede de um computador. Finalmente, se você usa um laptop ou outro dispositivo móvel, transportá-lo de um local para outro pode corromper o estado da sua rede.
Veja como encontrar problemas no computador:
- Faça uma varredura em seu computador em busca de malware e remova qualquer um que for encontrado.
- Em computadores Windows, redefina a conexão de rede.
- Reinicie o computador.
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Entre em contato com seu provedor de Internet para verificar se ele está passando por uma interrupção . Se você usar o serviço de Internet via satélite, poderá perceber que não consegue se conectar à Internet durante períodos de condições climáticas extremas. Os provedores (incluindo operadoras de internet celular) em áreas urbanas densas podem não conseguir suportar picos de tráfego de rede que causam interrupções esporádicas para alguns clientes.
Se você assinar formas mais novas ou mais complexas de serviços de Internet (como banda larga fixa sem fio), poderá enfrentar mais tempo de inatividade do que outros, pois os provedores enfrentam mais problemas com equipamentos relativamente menos maduros.
Alguns provedores dão conselhos sobre como solucionar problemas de conexão à sua rede (às vezes mediante pagamento de uma taxa).
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